Schmitt Kaufmann und Kauffrau im E-Commerce

Das Handbuch für Ausbildung und Beruf
1. Auflage 2018
ISBN: 978-3-645-20625-9
Verlag: Franzis Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 345 Seiten

Reihe: E-Commerce

Das Handbuch für Ausbildung und Beruf Dieses Buch ist ein Muss für alle angehenden und praktizierenden E-Commerce-Kaufleute: Es vereint die Theorie aller drei Lehrjahre des neuen Ausbildungsberufs 'Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce' mit einem ergiebigen Praxisteil, den Sie so wahrscheinlich in keinem klassischen Lehrbuch finden. Auszubildende bekommen einen Rundumblick über die Inhalte ihrer Lehre und können sich mit zahlreichen Übungen effizient auf die Abschlussprüfung vorbereiten. Allen, die bereits im E-Commerce tätig sind, vermittelt das Buch den neu eingeführten Wissensstandard ihrer Berufsgruppe. Das macht 'Kaufmann und Kauffrau im E-Commerce' zu einem unverzichtbaren Begleiter für Azubis und Berufstätige.   Aus dem Inhalt: - Die Theorie - Wissen für E-Commerce-Kaufleute aus allen drei Lehrjahren - Die Praxis - Shop-Betreuung im Alltag - Die Prüfung - Vorbereitung auf die Abschlussprüfung - Online-Sortimente gestalten und die Beschaffung unterstützen - Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten - Zahlungssysteme auswählen, testen und anwenden - Die EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) umsetzen - Einen kostenlosen Übungsshop für Zuhause einrichten

Bernd Schmitt ist Berufsschullehrer, E-Commerce-Experte und erfolgreicher Sachbuchautor. Bei Franzis hat er bereits den Erfolgstitel 'Onlineshops mit Wordpress' und das Social-Media-Handbuch 'Freunde, Fans und Follower' veröffentlicht.

Autoren/Hrsg.

Schmitt, Bernd

Inhaltsverzeichnis

1;Kaufmann und Kauffrau im E-Commerce;1
1.1;Impressum;4
1.2;Über dieses Buch;5
1.3;Inhaltsverzeichnis;7
1.4;1Die Theorie;11
1.4.1;1.1?Das Unternehmen präsentieren und die eigene Rolle mitgestalten;11
1.4.1.1;1.1.1Das Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung;11
1.4.1.2;1.1.2Die Präsentation des Unternehmens in der Öffentlichkeit;13
1.4.1.3;1.1.3Rollen- und Aufgabenverteilung im Unternehmen;17
1.4.1.4;1.1.4Kaufleute am Puls der Zeit;19
1.4.2;1.2?Onlinesortimente gestalten und die Beschaffung unterstützen;21
1.4.2.1;1.2.1Die Pflege der Produktdaten;21
1.4.2.2;1.2.2Produktbeschreibungen optimieren;24
1.4.2.3;1.2.3Produktbilder richtig einsetzen;26
1.4.2.4;1.2.4Rechtssicherheit bei Preisangaben und Sortimenten;36
1.4.2.5;1.2.5Unterstützung bei der Warenbeschaffung;40
1.4.3;1.3?Verträge im Onlinevertrieb anbahnen und bearbeiten;43
1.4.3.1;1.3.1Grundlagen des Vertragsrechts;44
1.4.3.2;1.3.2Vertragsanbahnung und Vertragsschluss im E-Commerce;45
1.4.3.3;1.3.3Der Kaufbutton;47
1.4.3.4;1.3.4Verträge bearbeiten und erfüllen;48
1.4.4;1.4?Werteströme erfassen, auswerten und beurteilen;52
1.4.4.1;1.4.1Basiswissen betriebliche Kennzahlen;52
1.4.4.2;1.4.2Basiswissen Buchführung;55
1.4.4.3;1.4.3Basiswissen Bilanz und Kosten- und Leistungsrechnung;58
1.4.4.4;1.4.4Werteströme im E-Commerce messen;61
1.4.4.5;1.4.5Messungen mit Google Analytics;64
1.4.5;1.5?Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten;69
1.4.5.1;1.5.1Rechtsquelle für den Widerruf;69
1.4.5.2;1.5.2Rücksendungen abwickeln;76
1.4.5.3;1.5.3Mängel und Mängelhaftung;82
1.4.5.4;1.5.4Gewährleistung und Garantie;87
1.4.5.5;1.5.5Transportschäden;90
1.4.5.6;1.5.6Streitschlichtung;92
1.4.5.7;1.5.7Zahlungserinnerung und Mahnverfahren;95
1.4.6;1.6?Servicekommunikation kundenorientiert gestalten;100
1.4.6.1;1.6.1Kundenorientierte Information;100
1.4.6.2;1.6.2Beratung und Beratungskanäle;107
1.4.6.3;1.6.3Guter Service;110
1.4.7;1.7?Onlinemarketingmaßnahmen umsetzen und bewerten;113
1.4.7.1;1.7.1Marketing über das Produkt;114
1.4.7.2;1.7.2Marketing über den Preis;116
1.4.7.3;1.7.3Marketing über den Vertrieb;120
1.4.7.4;1.7.4Marketing über Promotion und Gewinnspiele;122
1.4.7.5;1.7.5Personalisierung über Storytelling;126
1.4.7.6;1.7.6Marketingmaßnahmen analysieren und bewerten;128
1.4.8;1.8?Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern;131
1.4.8.1;1.8.1Die Wertschöpfungskette;132
1.4.8.2;1.8.2Die Wertschöpfungskette im E-Commerce;134
1.4.8.3;1.8.3Wertschöpfungsketten effektiv steuern;134
1.4.9;1.9?Onlinevertriebskanäle auswählen;135
1.4.9.1;1.9.1Der eigene Onlineshop;135
1.4.9.2;1.9.2Vertrieb über eBay;136
1.4.9.3;1.9.3Vertrieb über Amazon;139
1.4.9.4;1.9.4Vertrieb über andere Marktplätze;143
1.4.10;1.10?Den Onlinevertrieb kennzahlengestützt optimieren;144
1.4.10.1;1.10.1Die Echtzeitanalyse;145
1.4.10.2;1.10.2Geografische Herkunft analysieren;148
1.4.10.3;1.10.3Akquisition und Endgeräte;149
1.4.10.4;1.10.4Verhaltensfluss analysieren;152
1.4.11;1.11?Gesamtwirtschaftliche Einflüsse bei unternehmerischen Entscheidungen berücksichtigen;153
1.4.11.1;1.11.1Die Bevölkerungsentwicklung;153
1.4.11.2;1.11.2Einkommen, Einkommensentwicklung und Kaufkraft;156
1.4.11.3;1.11.3Konjunktur und Konjunkturzyklen;158
1.4.11.4;1.11.4Die wichtigsten Konjunkturindikatoren;160
1.4.12;1.12?Berufsbezogene Projekte durchführen und bewerten;162
1.4.12.1;1.12.1Projekt und Kampagne;162
1.4.12.2;1.12.2Ziel und Strategie;165
1.4.12.3;1.12.3Die Followerkampagne;167
1.4.12.4;1.12.4Die Produktkampagne;169
1.4.12.5;1.12.5Name, Keywords und Branded Hashtags definieren;172
1.4.12.6;1.12.6Die Kampagne forcieren;174
1.4.12.7;1.12.7Kampagne auswerten;175
1.4.12.8;1.12.8Checkliste Projekt und Kampagne;175
1.5;2Die Praxis;177
1.5.1;2.1?Einen Übungsshop einrichten;177
1.5.1.1;2.1.1Shopsysteme im Vergleich;177
1.5.1.2;2.1.2Provider und Webspace für einen Shop;186
1.5.1.3;2.1.3Upload via FTP;190
1.5.1.4;2.1.4Ein Übungsshop mit WordPress;194
1.5.2;2.2?Workshops aus der Praxis;210
1.5.2.1;2.2.1Cross- und Up-Selling;210
1.5.2.2;2.2.2Geschenke ab einem bestimmten Bestellwert;211
1.5.2.3;2.2.3Optionen für Kundenkonten;215
1.5.3;2.3?Kommunikationskanäle auswählen und bespielen;216
1.5.3.1;2.3.1Die wichtigsten Social-Media-Netzwerke;217
1.5.3.2;2.3.2Social-Media-Netzwerke effektiv bespielen;228
1.5.3.3;2.3.3Das Firmenblog als Kommunikationskanal;236
1.5.4;2.4?Zahlungssysteme auswählen;239
1.5.4.1;2.4.1Onlinezahlungssysteme im Vergleich;239
1.5.4.2;2.4.2Der richtige Zahlungsmix;247
1.5.4.3;2.4.3Zahlungsarten kommunizieren;251
1.5.5;2.5?Stripe-Workshop;253
1.5.5.1;2.5.1Einen Stripe-Account eröffnen;253
1.5.5.2;2.5.2Eine Testtransaktion durchführen;257
1.5.5.3;2.5.3Stripe mit dem Shopsystem verbinden;260
1.5.6;2.6?Urheber-, Persönlichkeits- und Markenrecht beachten;262
1.5.6.1;2.6.1Praxistipps zum Urheberrecht;262
1.5.6.2;2.6.2Praxistipps zu Persönlichkeitsrechten;264
1.5.6.3;2.6.3Praxistipps zum Markenrecht;267
1.5.7;2.7?Umsetzen der EU-Datenschutzgrundverordnung;269
1.5.7.1;2.7.1Die Neuregelung im Datenschutzrecht;269
1.5.7.2;2.7.2Die Umsetzung im Unternehmen;270
1.5.7.3;2.7.3Die Datenschutzerklärung;272
1.5.8;2.8?Newsletter-Marketing in der Praxis;281
1.5.8.1;2.8.1Interne Newsletter-Systeme nutzen;282
1.5.8.2;2.8.2Externe Newsletter-Anbieter;284
1.5.8.3;2.8.3Der rechtskonforme Newsletter;287
1.5.8.4;2.8.4Opt-in und Opt-out;287
1.5.8.5;2.8.5Newsletter-Knigge;289
1.5.9;2.9?Besondere Marketingideen und Geschäftsmodelle;294
1.5.9.1;2.9.1Gamification;294
1.5.9.2;2.9.2Kundeninteressen filtern;296
1.5.9.3;2.9.3Preis auf Nachfrage;297
1.5.10;2.10?Fehlentwicklungen identifizieren und kommunizieren;298
1.5.10.1;2.10.1Die Rechtsfalle;298
1.5.10.2;2.10.2Der Elefant im Raum;299
1.5.10.3;2.10.3Das tote Pferd;300
1.5.11;2.11?Security im E-Commerce;301
1.5.11.1;2.11.1Vorbeugungen treffen;302
1.5.11.2;2.11.2Schutz vor Social Engineering;309
1.5.11.3;2.11.3Verschlüsselung mit SSL-Zertifikat;311
1.5.11.4;2.11.4Kunden für Phishing sensibilisieren;315
1.5.12;2.12?Kaufmännische Verantwortung;318
1.5.12.1;2.12.1Unternehmensverantwortung und Profitstreben im Ausgleich;319
1.5.12.2;2.12.2Leitlinien im Unternehmen;320
1.5.12.3;2.12.3Die CSR-Richtlinie;321
1.5.12.4;2.12.4Verantwortung in das Geschäftsmodell einbeziehen;323
1.6;3Die Abschlussprüfung;327
1.6.1;3.1?Teil 1 der Prüfung;327
1.6.2;3.2?Teil 2 der Prüfung;328
1.6.2.1;3.2.1Geschäftsprozesse im E-Commerce;328
1.6.2.2;3.2.2Kundenkommunikation im E-Commerce;328
1.6.2.3;3.2.3Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess im E-Commerce;329
1.6.2.4;3.2.4Wirtschafts- und Sozialkunde;329
1.6.3;3.3?Prüfungsvorbereitung auf das Fachgespräch;329
1.7;AAnhang;333
1.7.1;A.1?Nützliche Ressourcen;333
1.7.1.1;A.1.1Ausbildung Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce;333
1.7.1.2;A.1.2Shopsysteme;333
1.7.1.3;A.1.3B2C-Marktplätze;333
1.7.1.4;A.1.4B2B-Marktplätze;334
1.7.1.5;A.1.5Verbände und Dienstleister;334
1.7.1.6;A.1.6Recht allgemein;334
1.7.1.7;A.1.7Recht für bestimmte Waren und Dienstleistungen;334
1.7.1.8;A.1.8Zahlung und Mahnung;335
1.7.1.9;A.1.9Statistiken;335
1.7.1.10;A.1.10Sicherheit;335
1.7.1.11;A.1.11Verschiedenes;336
1.7.2;A.2?Glossar;336
1.8;Stichwortverzeichnis;341