Ulamec Online-Marketing

Kundenbindung im Internet
1. Auflage 2002
ISBN: 978-3-8366-4420-4
Verlag: Bedey & Thoms Media eBook
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 152 Seiten

Reihe: Studien 2001

Neue Medien bringen neue Herausforderungen mit sich. Das Internet und die darin verborgenen Möglichkeiten werden wohl das erfolgreichste Medium der Kommunikation und der Informationsvermittlung in der nahen Zukunft sein. Das gilt für die meisten Tätigkeitsfelder und für einen Großteil der Bevölkerung. Schon heute werden zahlreiche geschäftliche Unternehmungen, vor allem finanzielle Dienstleistungen wie Online-Banking oder Online-Broking, über das World Wide Web genutzt. Neue Strategien und innovative Ideen könnten in der bisher ungeordneten Informationsflut des Internets zum entscheidenden Wissensvorsprung und letztlich zum Wettbewerbsfaktor werden. Eine Lösung könnte eine internetbasierende Kundenbindung ermöglichen. Neben vertrauensbildenden Maßnahmen und Minimierung des Kundenauf-wands, ist aber auch der Einsatz von exklusiven Mehrwerten wichtig. Der größte Mehrwert liegt zwar in der Marke, die dem Kunden einen Vertrauensanker bietet, aber durch Herausstellung zusätzlicher Leistungen könnten Interessenten gefunden und Kunden langfristig gebunden werden. Diese Rolle kommt einem intelligenten Online-Marketing zu. Ziel ist es, den potentiellen Kunden nicht nur ausfindig zu machen, sondern auch die Bedingungen für eine dauerhafte Bindung zwischen Kunde, Produkt und Unternehmen zu schaffen. Das Erkenntnisinteresse dieser Arbeit beschäftigt sich daher mit der grundsätzlichen Fragestellung, ob eine Kundenbindung über das Medium Internet möglich ist. Sie geht auf ihre strategische Bedeutung und deren Anwendung auf das virtuelle Netzwerk ein. Es soll die Frage geklärt werden, in welchem Maße der Auftritt im World Wide Web von Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Wechselbarrieren beeinflusst wird und welche Rolle das klassische Marketing in diesem Zusammenhang spielt. Gleichzeitig soll erläutert werden, ob und ab welchem Zeitpunkt man von einer Kundenbindung sprechen, bzw. mit welchen Mitteln die Kundenbindung gemessen werden kann. Sie konzentriert sich auf den User im Business-to-Consumer-Bereich und gibt einen Überblick über die derzeit relevanten Online-Maßnahmen, die einem Unternehmen im Internet zur Verfügung stehen.

Autoren/Hrsg.

Ulamec, Dennis

Inhaltsverzeichnis

1;Online-Marketing;1
2;Inhaltsverzeichnis;6
3;I. Einleitung;9
3.1;1. Aufgabenstellung;9
3.2;2. Vorgehensweise;13
4;II. Theoretische Grundlagen;16
5;1. Definition und Begriffsabgrenzung;16
5.1;1.1 Markt;16
5.1.1;1.1.1 Der Marktbegriff;16
5.1.2;1.1.2 Der elektronische Markt;17
5.2;1.2 E-Commerce;20
5.2.1;1.2.1 Elektronischer Handel;20
5.2.2;1.2.2 Markteilnehmer und Transaktionsobjekte;21
5.2.3;1.2.3 E-Commerce in Zahlen;23
5.3;1.3 Internet;25
5.3.1;1.3.1 Struktur;25
5.3.2;1.3.2 World Wide Web;26
5.3.3;1.3.3 Internet in Zahlen;28
5.4;1.4 Marketing;35
5.4.1;1.4.1 Instrumente des Marketing;36
5.4.2;1.4.2 Online-Marketing;37
5.5;1.5 Kundenbindung als Wettbewerbsvorteil;39
6;III. Kundenbindung im klassischen Sinne;44
6.1;1. Kundenorientierung;44
6.1.1;1.1 Kundensegmentierung;44
6.1.2;1.2 Kundenbedürfnisse;45
6.1.3;1.3 Kundenorientierung im Unternehmen;47
6.2;2. Kundenzufriedenheit als Erfolgsindikator;51
6.2.1;2.1 Beeinflussungsfaktoren;51
6.2.2;2.2 Kundenzufriedenheits-Profil;53
6.3;3. Wechselbarrieren der Kundenbindung;55
6.3.1;3.1 Ökonomische Faktoren;56
6.3.2;3.2 Soziale Faktoren;56
6.3.3;3.3 Psychologische Faktoren;57
6.3.4;3.4 Rechtliche Faktoren;57
6.3.5;3.5 Technische Faktoren;58
6.4;4. Kundenbindung als Aufgabe des Marketing-Mix;58
6.4.1;4.1 Produkt- und Servicepolitik;59
6.4.2;4.2 Preis- und Konditionenpolitik;60
6.4.3;4.3 Distributionspolitik;61
6.4.4;4.4 Kommunikationspolitik;62
6.5;5. Zwischenfazit: 100 % Kundenbindung durch Marketing?;62
7;IV. Online-Maßnahmen zur Kundenbindung;65
7.1;1. Produkt- und Servicepolitik;66
7.1.1;1.1 Personalisierung;66
7.1.2;1.2 Service-Beratung;69
7.1.2.1;1.2.1 Intelligente Agenten und Live-Berater;70
7.1.2.2;1.2.2 Call-Back-Button und Feedback;71
7.1.3;1.3 Gütesiegel;72
7.2;2. Preis- und Konditionenpolitik;75
7.2.1;2.1 Rabatte;75
7.2.1.1;2.1.1 Rabattgewährung;75
7.2.1.2;2.1.2 Treue-Anreiz-Systeme;76
7.2.2;2.2 Sonderangebote und Sonderaktionen;79
7.3;3. Distributionspolitik;81
7.3.1;3.1 Virtuelle Warenlieferung;81
7.3.2;3.2 Kundenkonto;83
7.3.3;3.3 Gemeinschaften;84
7.3.3.1;3.3.1 Mitgliedschaft im Internet;84
7.3.3.2;3.3.2 Communities;85
7.4;4. Kommunikationspolitik;87
7.4.1;4.1 Web-Design und Navigation;87
7.4.2;4.2 Events;89
7.4.2.1;4.2.1 Gewinnspiele;89
7.4.2.2;4.2.2 Info- und Entertainment;90
7.4.3;4.3 Sponsoring;92
7.4.4;4.4 Internet-PR;94
7.4.5;4.5 E-Mail-Marketing;96
7.4.5.1;4.5.1 Mailinglisten und Newsletter;98
7.5;5. Erfolgskontrolle;99
7.5.1;5.1 Wirtschaftlicher Erfolg;99
7.5.2;5.2 Evaluationskriterien;101
8;V. Schlussbetrachtung;103
9;Anhang 1: Glossar;107
10;Anhang 2: Abbildungsverzeichnis;122
11;Anhang 3: Literaturverzeichnis;125
12;Anhang 4: Übersicht Zeitschriften, Zeitungen und Verlage;141
13;Weitere Studien zum Thema „Online-Marketing“;142
14;Studien 2001;144