Bruhn / Hadwich Dienstleistungsmanagement und Social Media

Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement
2013
ISBN: 978-3-658-01248-9
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 627 Seiten, eBook

Reihe: Forum Dienstleistungsmanagement

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert undimmer mehrMenschen miteinander vernetzt.  Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.

In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“  beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Bruhn, Manfred

Hadwich, Karsten

Inhaltsverzeichnis

§  Einsatz von Social Media in Dienstleistungsunternehmen

§  Dienstleistungsmarken in sozialen Netzwerken

§  Social Media als Erlebniswelt für den Kunden

§  Strategien und Instrumente für den Einsatz von Social Media  im B-to-B-Bereich

§  Social Media zur Verbesserung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

§  Social Media im Vertrieb und im Beschwerdemanagement 

Über Autor(innen)

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.