Identifizieren - Entwickeln - Steuern - Verändern
E-Book, Deutsch, 197 Seiten
ISBN: 978-3-17-033905-7
Verlag: Kohlhammer
Format: PDF
Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)
Weitere Infos & Material
1;Deckblatt;1
2;Titelseite;4
3;Impressum;5
4;Inhaltsverzeichnis;6
5;1 Einleitung;10
5.1;1.1 Für wen ist dieses Buch gedacht?;10
5.2;1.2 Welche Probleme werden behandelt?;11
5.3;1.3 Wie ist das Buch aufgebaut?;12
5.3.1;1.3.1 Prozesse im Unternehmen;12
5.3.2;1.3.2 Strukturen im Unternehmen;14
5.3.3;1.3.3 Prozessdesign und Prozessnotation;15
5.3.4;1.3.4 Denkprinzipien, Modelle und Methoden;15
5.3.5;1.3.5 Prozessoptimierung im Unternehmen;16
5.4;1.4 Was kann man sich davon versprechen?;16
5.5;1.5 Geschäftsprozesse – eine kurze Einführung;17
6;2 Das eigene Unternehmen verstehen;21
6.1;2.1 Unternehmensorganisation;21
6.1.1;2.1.1 Funktionale Linienorganisation;22
6.1.2;2.1.2 Produktbezogene Spartenorganisation;23
6.1.3;2.1.3 Marktbezogene bzw. regionale Spartenorganisation;24
6.1.4;2.1.4 Matrix-Organisationen;25
6.1.4.1;2.1.4.1 Matrix-Produkt-Organisation;26
6.1.4.2;2.1.4.2 Matrix-Markt-Organisation;26
6.1.4.3;2.1.4.3 Matrix-Projekt-Organisation;27
6.1.5;2.1.5 Projekt-Organisation;28
6.2;2.2 Unternehmensstrategie;30
6.2.1;2.2.1 Vision;31
6.2.2;2.2.2 Mission;32
6.2.3;2.2.3 Ziele;33
6.2.4;2.2.4 Methoden der strategischen Unternehmensanalyse;33
6.2.4.1;2.2.4.1 Umfeldanalyse;34
6.2.4.2;2.2.4.2 Five-Forces-Analyse;34
6.2.4.3;2.2.4.3 SWOT-Analyse;35
6.3;2.3 Unternehmensziele;36
6.4;2.4 Projekt- und Prozessmanagement;41
6.5;2.5 Kundenzentrierung;45
6.6;2.6 Digitalisierung;50
6.7;2.7 Aufbauorganisation folgt der Ablauforganisation;52
7;3 Prozessdesign;54
7.1;3.1 Beschreibung von Prozessen;55
7.1.1;3.1.1 Prozesslandkarte;56
7.1.2;3.1.2 Inhaltliche Beschreibung von Prozessaktivitäten;59
7.1.2.1;3.1.2.1 Prozess-Steckbrief;59
7.1.2.2;3.1.2.2 EITVOX-Form und Prozess-Tabelle;62
7.1.3;3.1.3 Darstellung von Prozessaktivitäten;63
7.1.3.1;3.1.3.1 Swimlane-Darstellung;63
7.1.3.2;3.1.3.2 Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK);65
7.1.3.3;3.1.3.3 Erweiterte Ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK);67
7.1.3.4;3.1.3.4 Business Process Model and Notation (BPMN);68
7.2;3.2 Ansätze des Prozessmanagements;71
7.2.1;3.2.1 Das Wasserfallmodell;72
7.2.2;3.2.2 Das Stage-Gate-Modell;73
7.2.3;3.2.3 Das V-Modell;74
7.2.4;3.2.4 Agile Ansätze;76
7.3;3.3 Kennzahlen für Prozesse;78
7.3.1;3.3.1 Prozesszeit einer Aktivität;80
7.3.2;3.3.2 Durchlaufzeit des gesamten Prozesses;81
7.3.3;3.3.3 Prozesskosten;82
7.3.4;3.3.4 Ableitung KPIs auf Basis der Prozessziele;82
7.4;3.4 Prozessorganisation;83
7.5;3.5 Dokumentensteuerung oder -lenkung;85
8;4 Wichtige Denkprinzipien;88
8.1;4.1 Lean Management und die 7 Mudas;90
8.2;4.2 Arbeitsorganisation im Fluss;96
8.3;4.3 Agile Arbeitsorganisation;100
8.4;4.4 Design Thinking;114
8.5;4.5 Vergleich der Denkprinzipien;118
9;5 Vorgehensmodell zur Entwicklung der Prozesse und der Arbeitsorganisation (VEPA);122
9.1;5.1 Der Design Thinking-Ansatz für die Prozessgestaltung;124
9.2;5.2 Phase 1: Vorbereitung;126
9.2.1;5.2.1 Vier Hebel zur Effizienzsteigerung;127
9.2.1.1;5.2.1.1 Verlagerung von Prozessen;127
9.2.1.2;5.2.1.2 Verbesserung von Prozessen;130
9.2.1.3;5.2.1.3 Abbau von Prozessen;130
9.2.1.4;5.2.1.4 Prozessinnovation;131
9.2.2;5.2.2 Checkliste: Output-Phase 1;133
9.3;5.3 Phase 2: Festlegungen;134
9.3.1;5.3.1 Methoden zur zielgerichteten Festlegung in Phase 2;134
9.3.2;5.3.2 Wertschaffung für den Kunden – Gestaltung der Aufgabenstellung;141
9.3.3;5.3.3 Das Value-Proposition-CANVAS am Beispiel eines Retouren-Prozesses;141
9.4;5.4 Phase 3: Verstehen;145
9.4.1;5.4.1 Methoden zum Verstehen in Phase 3;146
9.4.2;5.4.2 Prozessidentifikation;149
9.4.3;5.4.3 Kundenzufriedenheit;151
9.4.4;5.4.4 Einbindung Stakeholder;153
9.4.5;5.4.5 Mitarbeiterwissen nutzen;156
9.4.6;5.4.6 Priorisierung von Prozessen;160
9.4.6.1;5.4.6.1 Festlegung von Priorisierungskriterien;160
9.4.6.2;5.4.6.2 Messgrößen von Priorisierungskriterien;161
9.4.6.3;5.4.6.3 Maßstab und Gewichtung;162
9.4.7;5.4.6 Prozess-Umfangsdefinition – Elemente des Prozess-Steckbriefs;163
9.4.7.1;5.4.6.1 Prozessname;164
9.4.7.2;5.4.6.2 Prozesseigner;165
9.4.7.3;5.4.6.3 Beschreibung des Prozesses (Kurzbeschreibung);165
9.4.7.4;5.4.6.4 Eingangs- und Ausgangskriterien;166
9.4.7.5;5.4.6.5 Ziele – Prozessziele – Erfolgskriterien;166
9.4.7.6;5.4.6.6 Kunden;166
9.4.7.7;5.4.6.7 Stakeholder und deren Interessen;166
9.4.7.8;5.4.6.8 Ausgabe, Ergebnis/Erfolgskriterien und KPI‘s;167
9.4.7.9;5.4.6.9 Beispiel Prozess-Steckbrief;167
9.5;5.5 Phase 4: Analyse;170
9.5.1;5.5.1 Methoden zur Analyse;170
9.5.2;5.5.1 Kundenrückmeldungen;173
9.5.3;5.5.2 Lessons Learned;173
9.5.4;5.5.3 Prozesszeit;175
9.5.5;5.5.4 Wertstromanalyse auf Basis Lean Management und der sieben Mudas;177
9.5.5.1;5.5.4.1 Bürokratie eliminieren;179
9.5.5.2;5.5.4.2 Redundanzen eliminieren;181
9.5.6;5.5.5 Risiko-basierter Ansatz;183
9.5.7;5.5.6 Vereinfachung von Prozessen;184
9.5.8;5.5.7 Prozesse im VUCA-Umfeld;185
9.5.9;5.5.8 Dokumentation der Prozessanalyse;186
9.6;5.6 Phase 5: Design;187
9.6.1;5.6.1 Methoden zum Design;187
9.6.2;5.6.2 Prozess-Design;188
9.6.3;5.6.3 Interne Kontrollen definieren;190
9.6.4;5.6.4 Automatisierung von Aktivitäten;191
9.7;5.7 Phase 6: Umsetzung;192
9.7.1;5.7.1 Methoden zur Umsetzung;192
9.7.2;5.7.2 Release Konzept;192
9.7.3;5.7.3 Praxistipps;193
9.7.3.1;5.7.3.1 Quick Wins;193
9.7.3.2;5.7.3.2 Test;193
9.7.4;5.7.4 Pilotierung;194
9.8;5.8 Phase 7: Ausrollen;195
9.8.1;5.8.1 Final Release;195
9.8.2;5.8.2 Befähigung;196
10;Literaturhinweise;197