Praxishandbuch für professionelle Kommunikation
E-Book, Deutsch, 176 Seiten
ISBN: 978-3-7495-0361-2
Verlag: Junfermannsche Verlagsbuchhandlung
Format: PDF
Kopierschutz: Kein
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1;Cover;1
2;Inhalt;6
3;Vorwort: Wer nicht fragt, bleibt dumm … (und einsam);10
4;1. Warum fragen wir?;14
4.1;1.1 Die Fragen vor den Fragen oder: Was soll oder könnte das Ergebnis meiner Fragen sein?;14
4.2;1.2 Welche Ziele verfolgen meine Fragen? Oder: Warum will ich was wissen?;16
4.2.1;1.2.1 Das Konzept „persönlicher Zielpool“;17
4.2.2;1.2.2 Die Welt unserer persönlichen Ziele in Fragesituationen;18
4.2.3;1.2.3 Was ist mein persönlicher Zielpool? (nach Stahl 2017);19
4.2.4;1.2.4 Grade der Zielbewusstheit;21
4.3;1.3 Übergeordnete Ziele in Gesprächen;23
4.4;1.4 Wie wichtig ist es für uns, bestimmte Ziele zu erreichen?;25
4.5;1.5 Den eigenen Zielpool im Gespräch bestimmen;27
5;2. Wesentliches zu Weltbild, Motivation und Wesen der Fragenden;30
5.1;2.1 Wie fragen Sie bislang im beruflichen Kontext?;30
5.2;2.2 Das geheime Leben der Fragen – Sender-Empfänger-Modell reloaded;35
5.3;2.3 Watzlawicks Axiome der Kommunikation;39
5.4;2.4 Die Landkarte ist nicht das Gebiet – Konstruktivismus und Systemischer Ansatz;42
5.5;2.5 Beim Fragen ist alles eine Frage der inneren Haltung;44
5.6;2.6 Das Mindset der Fragenden;50
5.7;2.7 Persönliche Motivation bei Fragen und Antworten;52
5.8;2.8 Wie Sie Ihr Gegenüber motiviert abholen können? Geben Sie ihm Orientierung!;57
5.9;2.9 Haltung und berufliche Rolle des Fragenden;59
5.9.1;2.9.1 Warum sind Rollen wichtig?;59
5.9.2;2.9.2 Zwei Rollenprofile: Sherlock Holmes und / oder Columbo?;61
5.10;2.10 Fragen aus dem Bauch heraus;64
5.11;2.11 Verständnisorientiertes vs. machtorientiertes Statusverhalten in Gesprächen;68
5.11.1;2.11.1 Hochstatus – Tiefstatus – Gleichstatus;68
5.11.2;2.11.2 Wofür ist das Wissen um Statusvorgänge nützlich?;71
5.12;2.12 Wen frage ich? Was ich über mein Gegenüber wissen sollte;73
5.13;2.13 Wie möchten Sie gefragt werden?;79
5.14;2.14 Fragen und Timing: Zu welchem Zeitpunkt passt welche Frage?;82
5.14.1;2.14.1 Die falsche Frage zur falschen Zeit?;82
5.14.2;2.14.2 Was beim Timing noch eine Rolle spielt;84
6;3. Fragen und ihre Wirkung;88
6.1;3.1 Fragen am Zeitstrang entlang;88
6.2;3.2 Fragen aus der Vogelperspektive;92
6.3;3.3 Fragen, die kreative Denkprozesse einleiten;95
6.4;3.4 Fragen, die in die Tiefe gehen;97
6.5;3.5 Fragen, die den Fokus setzen;100
6.6;3.6 Fragen, die das Problem erfassen;103
6.7;3.7 Fragen, die zu Lösungen anregen;108
6.8;3.8 Die Kunst der Fragepause;109
6.9;3.9 Aussagen, Antworten und Fragen, die Sie sich sparen können;113
7;3.;88
8;4. Wie und was wir fragen können – Fragetypen;118
8.1;4.1 Geschlossene und offene Fragen;120
8.2;4.2 Alternativfragen;123
8.3;4.3 Kontrollfragen;124
8.4;4.4 Gegenfragen;125
8.5;4.5 Suggestivfragen;126
8.6;4.6 Ressourcenorientierte Fragen;127
8.7;4.7 VAKOG-Fragen;128
8.8;4.8 Systemische Fragetechniken;132
8.8.1;4.8.1 Skalierungsfragen;132
8.8.2;4.8.2 Zirkuläre Fragen / Triadische Fragen;133
8.8.3;4.8.3 Zirkulär-skalierte Frage;133
8.8.4;4.8.4 Klassifikationsfragen;134
8.8.5;4.8.5 Prozentfragen;134
8.8.6;4.8.6 Übereinstimmungsfragen;135
8.8.7;4.8.7 Subsystemvergleichsfragen;135
8.8.8;4.8.8 Hypothetische Fragen;136
8.8.9;4.8.9 Fragen nach dem Mehrwert, den die Aufrechterhaltung des Problems bietet;136
8.8.10;4.8.10 Verschlimmerungsfragen;137
8.8.11;4.8.11 Paradoxe Fragen;138
9;5. Gesprächstechniken;144
9.1;5.1 Phasen eines Gesprächs;145
9.2;5.2 Aktives Zuhören;147
9.3;5.3 Utilisieren;149
9.4;5.4 Motivierende und positive Gesprächsführung;150
9.5;5.5 Wunderfragen;152
9.6;5.6 Paradoxe Interventionen als Fragetechnik;154
9.7;5.7 Sokratischer Dialog reloaded;155
9.8;5.8 Ikigai – Fragen nach bedeutsamen Dingen;158
9.9;5.9 Zuhören und dem Fluss des Gesprächs vertrauen;160
10;Zu guter Letzt …;166
11;Literatur;168
12;Über die Autorin;170