Poznanski | Wertschöpfung durch Kundenintegration | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 219 Seiten, eBook

Reihe: Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis

Poznanski Wertschöpfung durch Kundenintegration

Eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen
2007
ISBN: 978-3-8350-9581-6
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen

E-Book, Deutsch, 219 Seiten, eBook

Reihe: Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis

ISBN: 978-3-8350-9581-6
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Bei individuellen Dienstleistungen wird die Wertschöpfung wesentlich durch die Einbeziehung des Kunden als externen Faktor beeinflusst. Durch die Nutzung von spezifischen Kundeninformationen kann die Qualität einer Dienstleistung erheblich verbessert werden. Die empirische Analyse von Kundenintegration gilt als Voraussetzung für die Ableitung von praktischen Handlungsempfehlungen, befindet sich bislang jedoch in einer frühen Phase der wissenschaftlichen Auseinandersetzung.

Steffi Poznanski untersucht das Phänomen Kundenintegration im Business-to-Business-Kontext am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen. Sie erarbeitet ein theoretisch fundiertes Modell und Messinstrument für Kundenintegration und ihre Wechselbeziehungen zu relevanten Einflussgrößen. Dieses wird anhand einer umfangreichen Studie empirisch validiert. Im Ergebnis werden strategische, durch das Management der Kundenintegration direkt beeinflussbare Zielgrößen (z.B. Customer Perceived Value) sowie operative Steuerungsgrößen (z.B. Marktorientierung) identifiziert.



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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Poznanski, Steffi

Weitere Infos & Material

1;Geleitwort;6
2;Vorwort;8
3;Inhaltsübersicht;10
4;Inhaltsverzeichnis;12
5;Abbildungsverzeichnis;16
6;Abkürzungsverzeichnis;18
7;1 Einleitung;19
8;2 Das Phänomen Kundenintegration;27
9;3 Theoretische Bezugspunkte von Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration;91
10;4 Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung;119
11;5 Entwicklung der Strukturgleichungsmodelle;135
12;6 Empirische Befunde;163
13;7 Zusammenfassende Bewertung;192
14;Anhang;200

Das Phänomen Kundenintegration

Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration

Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung

Entwicklung der Strukturgleichungsmodelle

Empirische Befunde

Dr. Steffi Poznanski promovierte bei Prof. Dr. Margit Enke am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Internationaler Handel der Technischen Universität Bergakademie Freiberg. Sie ist im Bereich Investmentbanking, Acquisition & Leveraged Finance der UniCredit (HypoVereinsbank) tätig.

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