Marketing für Dienstleister

Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
2., überarbeitete Auflage 2011
ISBN: 978-3-8349-2588-6
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Buch, Deutsch, 191 Seiten, PB, Format (B × H): 168 mm x 240 mm, Gewicht: 371 g

Dieser Praxisratgeber für Dienstleistungsunternehmen aller Branchen führt den Leser Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses, jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden wird genau analysiert. Der Leser erhält für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Cases, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Scheuer, Thomas

Inhaltsverzeichnis

Die Katze im Sack

Hier sind Sie richtig! - Sich finden lassen

Liebe auf den ersten Blick - Der erste Eindruck

Vorsicht Fettnäpfchen! - Der Erstkontakt

Schöner, besser, schneller, größer - Die Erwartungshaltung

Sie liebt mich, sie liebt mich nicht - Der Vertrauensaufbau

Spiel, Satz und Sieg - Der Entscheidungsprozess

Aber bitte mit Sahne - Der Bonus

Durch Dick und Dünn - der After-Sales-Service

Über Autor(innen)

Thomas Scheuer ist Unternehmer und neben seinen Tätigkeiten als Referent, Lehrbeauftragter einer Fachhochschule und Fachautor hauptsächlich mit der Scheuer Marketingberatung GmbH & Co. KG (Hannover und München) als Strategie- und Marketingberater im deutschsprachigen Raum tätig.

Seit vielen Jahren berät er zusammen mit seinem Team zu Dienstleistungsmarketing und -vertrieb sowie dem kundenorientierten Management von Dienstleistungen. Zu seinen Beratungskunden zählen kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne.