E-Book, Deutsch, 288 Seiten
Schubert / Wölfle E-Business-Integration: Fallstudien zur Optimierung elektronischer Geschäftsprozesse
1. Auflage 2003
ISBN: 978-3-446-22643-2
Verlag: Carl Hanser Fachbuchverlag
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
E-Book, Deutsch, 288 Seiten
ISBN: 978-3-446-22643-2
Verlag: Carl Hanser Fachbuchverlag
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Möchten Sie tragfähige Projekte für Ihr Unternehmen entwerfen? Dann lernen Sie von den Erfahrungen anderer. Die Fallstudien in diesem Buch präsentieren erfolgreich durchgeführte E-Business-Integrationsprojekte, und zwar aus drei unterschiedlichen Blickwinkeln: der Geschäfts-, der Prozess- und der technischen Sicht.
Highlights
- Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse
- Konkrete Tipps zur Umsetzung
- Praxisfälle zum E-Business aus erster Hand
Die Herausgeber
Prof. Dr. Petra Schubert ist Forschungsleiterin für E-Business der Fachhochschule Basel.
Ralf Wölfle ist Leiter des Bereichs E-Business-Dienstleistungen für Unternehmen.
Prof. Dr. Walter Dettling ist Leiter des Instituts für angewandte Betriebsökonomie und Präsident der Ecademy.
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Vorwort;4
2;Inhalt;6
2.1;Fallstudien zur Kundenintegration;6
2.2;Fallstudien zur Lieferantenintegration;6
2.3;Fallstudien zur Kunden- und Lieferantenintegration;6
2.4;Fallstudien zur internen Integration;7
2.5;Fallstudien zu anderen Integrationsformen;7
2.6;Schlussbemerkungen;7
3;1 E-Business-Integration;8
3.1;1.1 Einleitung;9
3.2;1.2 Der Begriff der Integration;9
3.2.1;1.2.1 Definition;9
3.2.2;1.2.2 Ebenen;10
3.2.3;1.2.3 Sichtweisen;11
3.3;1.3 Die vier Sichtweisen der Integration;12
3.3.1;1.3.1 Geschäftssicht;12
3.3.2;1.3.2 Prozesssicht;13
3.3.3;1.3.3 Anwendungssicht;14
3.3.4;1.3.4 Technische Sicht;16
3.4;1.4 Konzepte der E-Business-Integration;17
3.4.1;1.4.1 Enterprise Application Integration (interne Integration);18
3.4.2;1.4.2 B2B Application Integration (externe Integration);19
3.4.3;1.4.3 Web Services;21
3.5;1.5 Fallstudien zur E-Business-Integration;24
3.5.1;1.5.1 Reihenfolge der Fallstudien;24
3.5.2;1.5.2 Das Case Raster für die E-Business-Integration;28
4;2 Stellenwert von E-Business-Integrationsprojekten in Unternehmen;30
4.1;2.1 Systematisierung von Nutzeneffekten;32
4.2;2.2 Auswirkungen von E-Business-Integrationsprojekten;33
4.3;2.3 Potenzielle Vor- und Nachteile einer Integration;35
4.3.1;2.3.1 Nutzen aus horizontaler und vertikaler Integration;35
4.3.2;2.3.2 Prozessebene;36
4.3.3;2.3.3 Marktebene;38
4.3.4;2.3.4 Führungsebene;39
4.3.5;2.3.5 Ressourcenebene;40
4.3.6;2.3.6 Mitarbeiterebene;41
4.4;2.4 Kosten und Risiken der Integration;41
4.5;2.5 Komplexitätsursachen und die Bedeutung von Standards;43
4.6;2.6 Fazit;45
5;3 OPO Oeschger AG;46
5.1;3.1 Das Unternehmen;47
5.1.1;3.1.1 Hintergrund;47
5.1.2;3.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;49
5.1.3;3.1.3 Unternehmensvision;50
5.2;3.2 E-Business-Strategie;50
5.2.1;3.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;51
5.2.2;3.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen;51
5.2.3;3.2.3 Partner;51
5.3;3.3 Integrationslösung;52
5.3.1;3.3.1 Geschäftssicht;52
5.3.2;3.3.2 Prozesssicht;53
5.3.3;3.3.3 Anwendungssicht;55
5.4;3.4 Kosten, Nutzen und Rentabilität;58
5.5;3.5 Erfolgsfaktoren;59
6;4 Kantonale Drucksachen- und Materialzentrale Zürich (kdmz);60
6.1;4.1 Das Unternehmen;61
6.1.1;4.1.1 Hintergrund;61
6.1.2;4.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;61
6.1.3;4.1.3 Unternehmensvision;62
6.2;4.2 E-Business-Strategie;62
6.2.1;4.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;62
6.2.2;4.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen;63
6.2.3;4.2.3 Partner;64
6.3;4.3 Integrationslösung;65
6.3.1;4.3.1 Geschäftssicht;65
6.3.2;4.3.2 Prozesssicht;66
6.3.3;4.3.3 Anwendungssicht;69
6.3.4;4.3.4 Technische Sicht;69
6.4;4.4 Betrieb;71
6.4.1;4.4.1 Nutzen;71
6.4.2;4.4.2 Rentabilität;72
6.5;4.5 Erfolgsfaktoren;72
6.5.1;4.5.1 Spezialitäten der Lösung;73
6.5.2;4.5.2 Veränderungen;73
6.5.3;4.5.3 Lessons Learned;73
7;5 Kaved AG;74
7.1;5.1 Das Unternehmen;75
7.1.1;5.1.1 Hintergrund;75
7.1.2;5.1.2 Branche, Märkte und Zielgruppen;75
7.1.3;5.1.3 Unternehmensvision;76
7.2;5.2 E-Business-Strategie;76
7.2.1;5.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;76
7.2.2;5.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen;77
7.2.3;5.2.3 Partner;78
7.3;5.3 Integrationslösung;78
7.3.1;5.3.1 Geschäftssicht;78
7.3.2;5.3.2 Prozesssicht;80
7.3.3;5.3.3 Anwendungssicht;81
7.3.4;5.3.4 Technische Sicht;83
7.4;5.4 Implementierung;84
7.5;5.5 Betrieb;85
7.5.1;5.5.1 Unterhalt;85
7.5.2;5.5.2 Kosten und Nutzen;85
7.5.3;5.5.3 Rentabilität;86
7.6;5.6 Erfolgsfaktoren;86
7.6.1;5.6.1 Spezialitäten der Lösung;86
7.6.2;5.6.2 Lessons Learned;87
8;6 Lindt & Sprüngli;88
8.1;6.1 Das Unternehmen;89
8.1.1;6.1.1 Hintergrund;89
8.1.2;6.1.2 Branche, Produkt, Zielgruppe und Unternehmensvision;89
8.2;6.2 E-Business-Strategie;90
8.2.1;6.2.1 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen;90
8.2.2;6.2.2 Partner;91
8.3;6.3 Integrationslösung;92
8.3.1;6.3.1 Geschäftssicht;92
8.3.2;6.3.2 Prozesssicht;93
8.3.3;6.3.3 Anwendungssicht;96
8.3.4;6.3.4 Technische Sicht;96
8.4;6.4 Implementierung;98
8.5;6.5 Betrieb;99
8.5.1;6.5.1 Kosten und Nutzen;99
8.5.2;6.5.2 Rentabilität;99
8.6;6.6 Erfolgsfaktoren;100
8.6.1;6.6.1 Spezialitäten der Lösung;100
8.6.2;6.6.2 Lessons Learned;100
9;7 Cegelec;102
9.1;7.1 Das Unternehmen;103
9.1.1;7.1.1 Hintergrund;103
9.1.2;7.1.2 Branche, Produkte und Zielgruppen;103
9.1.3;7.1.3 Unternehmensstrategie;103
9.1.4;7.1.4 E-Business im Unternehmen;104
9.2;7.2 Travel Management;104
9.2.1;7.2.1 Stellenwert des Travel Managements im Unternehmen;104
9.2.2;7.2.2 Reisebüro-Partner;105
9.2.3;7.2.3 Ablauf einer Reisebuchung;106
9.2.4;7.2.4 Integrierte E-Business-Lösungen im Travel Management;106
9.3;7.3 Integrationslösung CWT Connect;108
9.3.1;7.3.1 Geschäftssicht;108
9.3.2;7.3.2 Prozesssicht;109
9.3.3;7.3.3 Anwendungssicht;109
9.3.4;7.3.4 Technische Sicht;111
9.4;7.4 Implementierung;111
9.4.1;7.4.1 Einführung bei Cegelec;111
9.4.2;7.4.2 Customizing und Erweiterung;112
9.5;7.5 Betrieb;112
9.5.1;7.5.1 Umfang der Nutzung;112
9.5.2;7.5.2 Administration;113
9.5.3;7.5.3 Kosten und Nutzen;113
9.6;7.6 Bewertung;114
9.6.1;7.6.1 Erfolgsfaktoren;114
9.6.2;7.6.2 Spezialitäten der Lösung;114
9.6.3;7.6.3 Veränderungen;115
10;8 railtour suisse sa;116
10.1;8.1 Das Unternehmen;117
10.1.1;8.1.1 Hintergrund;117
10.1.2;8.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;117
10.1.3;8.1.3 Unternehmensvision;118
10.2;8.2 E-Business-Strategie;119
10.2.1;8.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;119
10.2.2;8.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen;120
10.2.3;8.2.3 Partner;120
10.3;8.3 Integrationslösung;121
10.3.1;8.3.1 Geschäftssicht;122
10.3.2;8.3.2 Prozesssicht;123
10.3.3;8.3.3 Anwendungssicht;124
10.3.4;8.3.4 Technische Sicht;124
10.4;8.4 Implementierung;125
10.4.1;8.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse;125
10.4.2;8.4.2 Softwarelösung/Programmierung;125
10.5;8.5 Betrieb;126
10.5.1;8.5.1 Unterhalt;126
10.5.2;8.5.2 Kosten und Nutzen;126
10.5.3;8.5.3 Rentabilität;126
10.6;8.6 Erfolgsfaktoren;127
10.6.1;8.6.1 Spezialitäten der Lösung;128
10.6.2;8.6.2 Veränderungen;128
10.6.3;8.6.3 Lessons Learned;129
11;9 Interessengemeinschaft Datenverbund für die Haustechnik IGH;130
11.1;9.1 Die IGH;131
11.1.1;9.1.1 Hintergrund;131
11.1.2;9.1.2 Die schweizerische Haustechnikbranche;131
11.2;9.2 E-Business in der Haustechnikbranche;131
11.2.1;9.2.1 Einsatz von Informationssystemen in der Haustechnikbranche;132
11.2.2;9.2.2 Partner;133
11.3;9.3 Integrationslösung DataExpert;134
11.3.1;9.3.1 Geschäftssicht;135
11.3.2;9.3.2 Prozesssicht;135
11.3.3;9.3.3 Anwendungssicht;136
11.3.4;9.3.4 Technische Sicht;139
11.4;9.4 Implementierung;140
11.4.1;9.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse;140
11.4.2;9.4.2 Implementierung und interne Integration;140
11.5;9.5 Betrieb;141
11.5.1;9.5.1 Unterhalt;141
11.5.2;9.5.2 Kosten, Nutzen und Rentabilität;141
11.6;9.6 Erfolgsfaktoren;142
11.6.1;9.6.1 Veränderungen;142
11.6.2;9.6.2 Lessons Learned;143
12;10 Triamun;144
12.1;10.1 Das Unternehmen;145
12.1.1;10.1.1 Hintergrund;145
12.1.2;10.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;145
12.1.3;10.1.3 Unternehmensvision;146
12.2;10.2 E-Business-Strategie;146
12.2.1;10.2.1 Stellenwert von E-Business in Arztpraxen und Apotheken;147
12.2.2;10.2.2 E-Business-Einsatzfelder: Practice und Pharmacy;147
12.2.3;10.2.3 Partner für die Entwicklung des Triamun Systems;148
12.3;10.3 Integrationslösung;148
12.3.1;10.3.1 Geschäftssicht;149
12.3.2;10.3.2 Prozesssicht;150
12.3.3;10.3.3 Anwendungssicht;152
12.3.4;10.3.4 Technische Sicht;153
12.4;10.4 Implementierung;154
12.4.1;10.4.1 Softwarelösung/Programmierung;154
12.4.2;10.4.2 Projektmanagement und Redesign der Prozesse;155
12.5;10.5 Betrieb;156
12.5.1;10.5.1 Kosten und Nutzen für die Anwender;156
12.5.2;10.5.2 Rentabilität der Lösung für den Softwareanbieter;157
12.6;10.6 Erfolgsfaktoren;157
12.6.1;10.6.1 Spezialitäten der Lösung;157
12.6.2;10.6.2 Veränderungen;158
12.6.3;10.6.3 Lessons Learned;159
12.6.4;10.6.4 Ausblick;159
13;11 Syntrade AG;160
13.1;11.1 Das Unternehmen;161
13.1.1;11.1.1 Entstehung;161
13.1.2;11.1.2 Geschäftsfelder;161
13.1.3;11.1.3 Marktstellung;163
13.2;11.2 E-Business-Strategie;163
13.2.1;11.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;163
13.2.2;11.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen;164
13.2.3;11.2.3 Projektbeteiligte;164
13.3;11.3 Integrationslösung;165
13.3.1;11.3.1 Geschäftssicht;166
13.3.2;11.3.2 Prozesssicht;166
13.3.3;11.3.3 Anwendungssicht;168
13.3.4;11.3.4 Technische Sicht;168
13.4;11.4 Implementierung;169
13.4.1;11.4.1 Projektmanagement;169
13.4.2;11.4.2 Software-Lösung;169
13.5;11.5 Betrieb;170
13.5.1;11.5.1 Unterhalt;170
13.5.2;11.5.2 Kosten und Nutzen;171
13.5.3;11.5.3 Rentabilität;171
13.6;11.6 Erfolgsfaktoren;172
13.6.1;11.6.1 Spezialitäten der Lösung;172
13.6.2;11.6.2 Veränderungen;172
13.6.3;11.6.3 Lessons Learned;173
14;12 Agro AG;174
14.1;12.1 Das Unternehmen;175
14.1.1;12.1.1 Hintergrund;175
14.1.2;12.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;175
14.1.3;12.1.3 Unternehmensvision;176
14.2;12.2 E-Business-Strategie;176
14.2.1;12.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;176
14.2.2;12.2.2 Partner;177
14.3;12.3 Integrationslösung;178
14.3.1;12.3.1 Geschäftssicht;179
14.3.2;12.3.2 Prozesssicht;180
14.3.3;12.3.3 Anwendungssicht;180
14.4;12.4 Implementierung;182
14.5;12.5 Betrieb;183
14.5.1;12.5.1 Unterhalt;183
14.5.2;12.5.2 Kosten und Nutzen;183
14.6;12.6 Erfolgsfaktoren;185
14.6.1;12.6.1 Spezialitäten der Lösung;185
14.6.2;12.6.2 Lessons Learned;185
15;13 Strack AG;186
15.1;13.1 Das Unternehmen;187
15.1.1;13.1.1 Hintergrund;187
15.1.2;13.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;187
15.1.3;13.1.3 Unternehmensvision;188
15.2;13.2 E-Business-Strategie;189
15.2.1;13.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;189
15.2.2;13.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen;190
15.2.3;13.2.3 Partner;190
15.3;13.3 Integrationslösung;192
15.3.1;13.3.1 Geschäftssicht;192
15.3.2;13.3.2 Prozess- und Anwendungssicht;192
15.3.3;13.3.3 Technische Sicht;193
15.4;13.4 Implementierung;195
15.4.1;13.4.1 Entwicklungsgeschichte;195
15.4.2;13.4.2 Software-Lösung/Programmierung;195
15.5;13.5 Betrieb;196
15.5.1;13.5.1 Unterhalt;196
15.5.2;13.5.2 Kosten und Nutzen;196
15.5.3;13.5.3 Rentabilität;197
15.6;13.6 Erfolgsfaktoren;197
15.6.1;13.6.1 Spezialitäten der Lösung;197
15.6.2;13.6.2 Lessons Learned;198
16;14 Osram AG, Winterthur;200
16.1;14.1 Das Unternehmen;201
16.1.1;14.1.1 Hintergrund;201
16.1.2;14.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;201
16.2;14.2 E-Business-Strategie;202
16.2.1;14.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;202
16.2.2;14.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen;202
16.2.3;14.2.3 Partner;203
16.3;14.3 Integrationslösung;203
16.3.1;14.3.1 Geschäftssicht;204
16.3.2;14.3.2 Prozesssicht;204
16.3.3;14.3.3 Anwendungssicht;205
16.3.4;14.3.4 Technische Sicht;208
16.4;14.4 Implementierung;209
16.5;14.5 Betrieb;210
16.5.1;14.5.1 Unterhalt;210
16.5.2;14.5.2 Kosten und Nutzen;210
16.5.3;14.5.3 Rentabilität;210
16.6;14.6 Erfolgsfaktoren;211
16.6.1;14.6.1 Spezialitäten der Lösung;211
16.6.2;14.6.2 Veränderungen;211
16.6.3;14.6.3 Lessons Learned;212
17;15 Feldschlösschen Getränke AG;214
17.1;15.1 Das Unternehmen;215
17.1.1;15.1.1 Hintergrund, Produkte;215
17.1.2;15.1.2 Branche;215
17.1.3;15.1.3 Unternehmensstrategie;216
17.2;15.2 E-Business-Strategie;216
17.2.1;15.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;216
17.2.2;15.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen;216
17.2.3;15.2.3 Partner;217
17.3;15.3 Integrationslösung;217
17.3.1;15.3.1 Geschäftssicht;217
17.3.2;15.3.2 Prozesssicht;218
17.3.3;15.3.3 Anwendungssicht;220
17.3.4;15.3.4 Technische Sicht;222
17.4;15.4 Implementierung;224
17.4.1;15.4.1 Projektmanagement;224
17.4.2;15.4.2 Software-Lösung/Programmierung;224
17.5;15.5 Betrieb;225
17.5.1;15.5.1 Unterhalt;225
17.5.2;15.5.2 Kosten, Nutzen, Rentabilität;225
17.6;15.6 Erfolgsfaktoren;226
17.6.1;15.6.1 Spezialitäten der Lösung;226
17.6.2;15.6.2 Lessons Learned;227
18;16 santésuisse;228
18.1;16.1 Der Verband;229
18.1.1;16.1.1 Hintergrund;229
18.1.2;16.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;230
18.1.3;16.1.3 Vision des Verbands;232
18.2;16.2 E-Business-Strategie;232
18.2.1;16.2.1 Stellenwert von E-Business in der Verbandsstrategie;233
18.2.2;16.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Verband;233
18.2.3;16.2.3 Partner der Integrationslösung;233
18.3;16.3 Integrationslösung;234
18.3.1;16.3.1 Geschäftssicht;235
18.3.2;16.3.2 Prozesssicht;235
18.3.3;16.3.3 Anwendungssicht;237
18.3.4;16.3.4 Technische Umsetzung der Lösung;237
18.4;16.4 Implementierung;239
18.5;16.5 Betrieb;239
18.5.1;16.5.1 Unterhalt;239
18.5.2;16.5.2 Kosten, Nutzen und Rentabilität;239
18.6;16.6 Erfolgsfaktoren und Schwierigkeiten;240
19;17 Obermeyer Planen + Beraten GmbH;242
19.1;17.1 Das Unternehmen;243
19.1.1;17.1.1 Hintergrund und Branche;243
19.1.2;17.1.2 Produkt und Zielgruppe;243
19.1.3;17.1.3 Das Projektmanagement;244
19.2;17.2 E-Business-Strategie;244
19.2.1;17.2.1 Stellenwert von E-Business im Projektmanagement;244
19.2.2;17.2.2 E-Business am Projektbeispiel BMW Werk Leipzig;245
19.2.3;17.2.3 Partner;245
19.3;17.3 Integrationslösung;246
19.3.1;17.3.1 Geschäftssicht;247
19.3.2;17.3.2 Prozesssicht;249
19.3.3;17.3.3 Anwendungssicht;251
19.3.4;17.3.4 Technische Sicht;251
19.4;17.4 Implementierung;252
19.5;17.5 Betrieb;253
19.5.1;17.5.1 Unterhalt;253
19.5.2;17.5.2 Kosten und Nutzen, Rentabilität;253
19.6;17.6 Erfolgsfaktoren;254
20;18 comparis.ch;256
20.1;18.1 Das Unternehmen;257
20.1.1;18.1.1 Hintergrund;257
20.1.2;18.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;257
20.1.3;18.1.3 Unternehmensvision;258
20.2;18.2 E-Business-Strategie;259
20.2.1;18.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;259
20.2.2;18.2.2 Partner;259
20.3;18.3 Integrationslösung;260
20.3.1;18.3.1 Geschäftssicht;261
20.3.2;18.3.2 Prozesssicht;262
20.3.3;18.3.3 Anwendungssicht;263
20.3.4;18.3.4 Technische Sicht;264
20.4;18.4 Implementierung;264
20.4.1;18.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse;265
20.4.2;18.4.2 Softwarelösung/Programmierung;265
20.5;18.5 Betrieb;265
20.5.1;18.5.1 Unterhalt;265
20.5.2;18.5.2 Kosten und Nutzen;265
20.5.3;18.5.3 Rentabilität;266
20.6;18.6 Erfolgsfaktoren;266
20.6.1;18.6.1 Spezialitäten der Lösung;267
20.6.2;18.6.2 Erfahrungen;267
20.6.3;Lessons Learned;268
21;19 E-Business-Integration im Jahr 2003: Erkenntnisse aus den Fallstudien;270
21.1;19.1 Überblick zu den vorgestellten Fallstudien;271
21.2;19.2 Schlussfolgerungen aus den Fallstudien;272
21.2.1;19.2.1 Mit zunehmender Fokussierung auf die Kernkompetenzen;273
21.2.2;steigen die Ansprüche an die Integration von;273
21.2.3;Geschäftsprozessen;273
21.2.4;19.2.2 Der wichtigste Erfolgsfaktor ist die Reduktion von;274
21.2.5;Integrationsprojekten auf das Wesentliche;274
21.2.6;19.2.3 Erfolgreiche Integrationsprojekte achten auf eine;275
21.2.7;ausgewogene Kosten- und Nutzenverteilung unter den;275
21.2.8;Integrationspartnern;275
21.2.9;19.2.4 ERP-Systeme gewinnen an Bedeutung im E-Business;276
21.3;19.3 Fazit: Integration wird zum Schlüssel erfolgreicher Fokussierung;278
22;Literaturverzeichnis;280
23;Kurzprofile der Herausgeber und Autoren;284
(S. 81-82)
Die Lindt & Sprüngli Gruppe hat die Abwicklung ihres Endkundengeschäfts an yellowworld übertragen. Zielgruppe dieser Geschäftsaktivitäten sind vorrangig Kunden, die Lindt Produkte als Geschenk versenden wollen und dafür auf ein einfaches und unkompliziertes Angebot zurückgreifen möchten.
Gemeinsam mit ihren Partnern bedient die E-Fulfillment-Tochter der Schweizer Post neben dem Internetkanal (www.lindt.com) weitere Zugangskanäle für den Endkunden: die telefonische sowie schriftliche Bestellung über das Call Center von yellowworld und den FlightStore Lindt & Sprüngli.
Folgende Personen waren an der Bearbeitung dieser Case Study beteiligt:
Tab. 6.1: Mitarbeitende der Fallstudie (nicht in der Leseprobe enthalten)
6.1 Das Unternehmen
Die Lindt & Sprüngli Gruppe (im folgenden kurz Lindt) ist ein weltweit führendes Unternehmen mit Hauptsitz in Kilchberg (CH) und hat insgesamt 14 Tochtergesellschaften in Europa und Übersee. Die Unternehmensgruppe hat sich auf die Herstellung hochwertiger Schokoladenprodukte spezialisiert und führt damit die Tradition der Unternehmensgründer weiter, die im 19. Jahrhundert durch die Entwicklung neuer Produktionsverfahren den Ruf der Schweizer Schokolade mitbegründeten.
Das Unternehmen bearbeitet gezielt das Premium-Segment. Es betont Tradition und Qualität seiner Schokoladenprodukte, beispielsweise mit dem in der Werbung aufgebauten Image der „Maîtres Chocolatiers" (Schokoladenmeister). Gleichzeitig setzt Lindt auf Produktinnovationen wie die in der Weihnachtssaison 2002/03 erstmals angebotenen Lebkuchen-Pralinés.
