Wünschmann | Beschwerdeverhalten und Kundenwert | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 308 Seiten

Wünschmann Beschwerdeverhalten und Kundenwert


2007
ISBN: 978-3-8350-9557-1
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 308 Seiten

ISBN: 978-3-8350-9557-1
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor 'Beschwerdeverhalten' im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.



Dr. Stefan Wünschmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter und Habilitand am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Dresden.

Wünschmann Beschwerdeverhalten und Kundenwert jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Wünschmann, Stefan

Weitere Infos & Material

1;Geleitwort;6
2;Vorwort;8
3;Inhaltsverzeichnis;10
4;Abkürzungsverzeichnis;14
5;Abbildungsverzeichnis;17
6;1 Beschwerdeführer als wertvolle Kunden;22
7;2 Stand der Forschung zum Kundenwert;30
8;3 Stand der Forschung zum Beschwerdeverhalten;89
9;4 Beschwerdeverhalten als Kundenmerkmal: eine persönlichkeitstheoretische Perspektive;112
10;5 Konzeption der empirischen Untersuchung;155
11;6 Beschwerdeführerschaft als Gegenstand einer empirischen Studie;188
12;7 Konsequenzen für Forschung und Praxis;224
13;Literaturverzeichnis;244

Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen
Vorname*
Nachname*
Ihre E-Mail-Adresse*
Kundennr.
Ihre Nachricht*
Lediglich mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Wenn Sie die im Kontaktformular eingegebenen Daten durch Klick auf den nachfolgenden Button übersenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Angaben für die Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Das Datenhandling bei Sack Fachmedien erklären wir Ihnen in unserer Datenschutzerklärung.