Hippner / Wilde | Grundlagen des CRM | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 575 Seiten, eBook

Hippner / Wilde Grundlagen des CRM

Konzepte und Gestaltung
2004
ISBN: 978-3-322-99592-6
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Konzepte und Gestaltung

E-Book, Deutsch, 575 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-322-99592-6
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Hippner, Hajo
Wilde, Klaus D.

Weitere Infos & Material

Erster Teil Grundlagen des CRM.- CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte.- Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg.- Mit Mass Customization basiertem CRM zu loyalen Kundenbeziehungen.- CRM-Erfolgsfaktoren — Eine empirische Untersuchung bei deutschen Großunternehmen.- Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive.- CRM aus Kundensicht — Eine empirische Untersuchung.- Die Bedeutung der Marke im CRM.- Die Bedeutung des Preises im CRM.- Zweiter Teil Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM.- Verhaltenswissenschaftliche Beiträge zur Gestaltung von Kundenbeziehungen.- Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM.- Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet.- Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen.- Kundenbewertung im Rahmen des CRM.- Kundenempfehlungen als Baustein des Kundenwerts.- Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus.- Dritter Teil Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM.- Interessentenmanagement.- Neukundenmanagement.- Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement.- Beschwerdemanagement.- Kündigungspräventionsmanagement.- Rückgewinnungsmanagement.- Der Einsatz von Instrumenten im Rahmen des Relationship Marketing — Ergebnisse einer empirischen Erhebung.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten. Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld.

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