E-Book, Deutsch, 208 Seiten
Neumann Formulieren ohne Floskeln
1. Auflage 2006
ISBN: 978-3-86414-011-2
Verlag: REDLINE
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Geschäftskorrespondenz mit Pep und Persönlichkeit
E-Book, Deutsch, 208 Seiten
ISBN: 978-3-86414-011-2
Verlag: REDLINE
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Die meisten Briefe enden "Mit freundlichen Grüßen". Diese Standard-Formulierung ist wenig originell und auch keine persönliche Ansprache des Lesers. Viele solcher Floskeln finden sich in Geschäftsbriefen – sie wirken ermüdend und sind zeitraubend.
Sie können die Form wahren und gleichzeitig Briefe mit persönlichem Stil schreiben. Je nach Anlass beenden Sie Ihren Brief individuell, beispielsweise mit "Wir freuen uns auf Ihre Produkt-Präsentation!"
In diesem Buch erfahren Sie:
- wie Sie einfach, klar und präzise formulieren,
- wie Sie Floskeln in Ihren Geschäftsbriefen erkennen,
- wie Sie mehr Aufmerksamkeit bei Kunden und Lieferanten erreichen.
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Statt eines Vorwortes;10
2;Schreiben Sie doch mal einen schlechten Brief!;14
3;Wie profitieren Sie von diesem Buch?;18
4;Weg vom „Standardbrief“!;24
4.1;Floskeln – unser Rettungsring?;24
4.2;Briefperspektiven;43
5;Angst vor dem weißen Blatt?;56
5.1;Bewegen Sie sich;58
5.2;Musik ist Trumpf;59
5.3;Wen habe ich vor mir?;60
5.4;Was ist der Anlass?;60
5.5;Entfesseln Sie Ihre Gedanken beim Brainstorming;61
5.6;Die Journalisten-Methode;62
5.7;Greifen Sie auf Bewährtes zuru¨ck;62
5.8;Entwerfen Sie eine Landkarte Ihrer Gedanken;63
5.9;Schaffen Sie sich einen Fundus;66
6;Kundenorientierte Briefe schreiben;72
6.1;Was heißt Kundenorientierung?;72
6.1.1;Durch kundenorientierte Korrespondenz mehr Kundenloyalität?;74
6.1.1.1;Soziodemografische Merkmale;75
6.1.1.2;Bedu¨rfnisse (als Merkmal);75
6.1.1.3;Psychologische Merkmale;76
6.2;Hauptzielsetzungen;80
6.3;Kernbotschaften;82
6.4;Vom Produkt zum Nutzen;87
6.5;Bildhafte Sprache;93
6.6;Positive Sprache;99
6.7;Aktivieren des Lesers;103
6.8;Materialien: Kann ein Brief sinnlich sein?;106
6.9;Bausteine eines Briefes: Von der Adresse bis zum „Übrigens“;120
6.9.1;Baustein 1: Logo & Briefkopf;122
6.9.2;Baustein 2: Adresse;123
6.9.3;Baustein 3: Datum;126
6.9.4;Baustein 4: Schlagzeile;128
6.9.5;Baustein 5: Begru¨ßung und Anrede;138
6.9.6;Baustein 6: Text;141
6.9.7;Baustein 7: Verabschiedung & Gruß;145
6.9.8;Baustein 8: Unterschrift;149
6.9.9;Baustein 9: „Übrigens“;150
6.9.10;Baustein 10: Anlagen, Beilagen und anderes Material;151
7;Herausforderung: Verschiedene „Spezialbriefe“;154
7.1;Kurzmitteilungen und Karten;154
7.2;Begleitbrief;159
7.3;Reklamationsantwort;162
7.4;Rechnung;166
7.5;Mahnung;168
7.6;Liebesbrief;174
8;E-Mail, Fax, SMS – und morgen?;178
8.1;E-Mails kundenorientiert beantworten;179
8.2;SMS (Short Message Service);181
8.3;Fax;182
8.4;Und was kommt morgen?;183
9;Der ultimative Test!;188
10;Danke;192
11;Fu¨r den Profi: Anhang;194
12;Stichwortverzeichnis;204
