Quernheim | Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen | E-Book | sack.de
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E-Book, Deutsch, 204 Seiten, eBook

Reihe: Top im Gesundheitsjob

Quernheim Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen


E-Book, Deutsch, 204 Seiten, eBook

Reihe: Top im Gesundheitsjob

ISBN: 978-3-662-57733-2
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Quernheim Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen jetzt bestellen!

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Quernheim, German

Weitere Infos & Material

Kennen Sie das auch?.- Ein Einstieg.- Patienten-Kunden.- Anders denken.- Erwartungen erfüllen und übertreffen.- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden.- Expertise und Überzeugungskraft.- So schützen Sie sich vor Anmaßungen.- Freuen Sie sich über Beschwerden.- Hinweise an die Führung.- In aller Kürze.

Dr. rer. medic. German Quernheim
ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.

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