Reuter / Thiele Die gesunde Tierarztpraxis

Mitarbeiterführung und Motivation
1. Auflage 2011
ISBN: 978-3-8304-1159-8
Verlag: Enke
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 112 Seiten, PDF, Format (B × H): 170 mm x 240 mm

Hier erfahren Sie, wie Sie Führungsinstrumente so nutzen, dass die Praxis erfolgreich ist bzw. wird. Zentraler Schwerpunkt sind die Mitarbeiterführung und Motivation als Erfolgsfaktoren, die anhand eines Fallbeispiels praxisnah durchgespielt werden.

o Einführung in den Management-Regelkreis und die Führungsinstrumente.

o Themen wie Motivation, Betriebsklima und Konfliktmanagement werden betrachtet und Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt.

o Spezielle Themen aus der Praxis wie z.B. Teamarbeit und Gemeinschaftspraxis werden aufgegriffen.

o Was ist bei kunden- und mitarbeiterorientierten Sprechzeiten zu beachten?

o Leistungsgerechte Entlohnung - sinnvoll oder nicht sinnvoll.

Zielgruppe

Ärzte

Autoren/Hrsg.

Reuter, Hans-Jürgen

Thiele, Stefan

Fachgebiete

• Medizin | Veterinärmedizin Veterinärmedizin Veterinärmedizin

Inhaltsverzeichnis

1;Inahlt;6
2;Führungsverhalten,Motivation und Konfliktmanagement;12
2.1;1Regelkreis und Führungsinstrumente;13
2.1.1;1.1Der Management-Regelkreis;16
2.1.1.1;1.1.1Erste Phase: Ziele setzen;17
2.1.1.2;1.1.2 Zweite Phase: Planung;18
2.1.1.3;1.1.3 Dritte Phase: Entscheidungen treffen;18
2.1.1.4;1.1.4 Vierte Phase: Ausführen;18
2.1.1.5;1.1.5 Fünfte Phase: Kontrolle;18
2.1.2;1.2 Zusammenfassung;19
2.2;2 Betriebsklima ;20
2.2.1;2.1 Begrüßung neuer Mitarbeiter;20
2.2.2;2.2 Kooperative Zusammenarbeit;22
2.2.3;2.3 Vorbildfunktion des Arztes;22
2.2.4;2.4 Wertschätzung;22
2.2.5;2.5 Konstruktive Fehlerkultur;23
2.2.6;2.6 Stärkung des Selbstwertgefühls;24
2.2.7;2.7 Zeitnahe Information der Mitarbeiter;24
2.2.8;2.8 Gerechte Verteilung der Arbeit;24
2.2.9;2.9 Arbeitsplatz- und Arbeitsumgebungsgestaltung;25
2.2.10;2.10 Anerkennung der Mitarbeiterleistung;25
2.2.11;2.11 Zusammenfassung;27
2.3;3 Umgang mit Kollegen und anderen Mitarbeitern;28
2.3.1;3.1 Erwartungsaustausch;28
2.3.2;3.2 Priorisierung der Erwartungen;28
2.3.3;3.3 Nutzen des Erwartungsaustausches;29
2.3.4;3.4 Erwartungsaustausch-Gespräch;30
2.3.5;3.5 Stellenbeschreibungen;30
2.3.6;3.6 Zielvereinbarung nach den SMART-Kriterien;31
2.3.7;3.7 Aufbau und Erhalt eines Beziehungskontos;33
2.3.8;3.8 Zusammenfassung;35
2.4;4 Motivation;37
2.4.1;4.1 Motivation als Erfolgsrezept;37
2.4.2;4.2 Zwei Kernsätze zum Verständnis individueller Motivation;38
2.4.2.1;4.2.1 Vertrauen und Zutrauen;39
2.4.2.2;4.2.2 Individuelle Betreuung;40
2.4.3;4.3 Jour fixe als Motivationsinstrument;41
2.4.4;4.4 Extrinsische Motivation;41
2.4.5;4.5 Intrinsische Motivation;41
2.4.6;4.6 Zusammenfassung;44
2.5;5 Konfliktmanagement;45
2.5.1;5.1 Konflikt oder Problem – ein Unterschied;45
2.5.2;5.2 Konfliktauslöser und Konfliktursachen;46
2.5.3;5.3 Das Konfliktgespräch;47
2.5.4;5.4 Phasen;50
2.5.4.1;5.4.1 Phase 1: Genaue Beschreibung des Konflikts;50
2.5.4.2;5.4.2 Phase 2: Lösungsideen der beiden Seiten;50
2.5.4.3;5.4.3 Phase 3: Bewertung der Lösungsideen;50
2.5.4.4;5.4.4 Phase 4: Die beste Lösung;50
2.5.4.5;5.4.5 Phase 5: Umsetzung der gefundenen Lösung in die betriebliche Praxis;50
2.5.4.6;5.4.6 Phase 6: Überprüfung der getroffenen Maßnahmen;50
2.5.5;5.5 Mechanistisches Denken versus systemisches Denken;51
2.5.6;5.6 Zusammenfassung;51
2.6;6 Schwierige Gespräche führen;53
2.6.1;6.1 Beachtung von Mitarbeiterhinweisen;53
2.6.2;6.2 Regeln für die Gesprächsführung;55
2.6.3;6.3 Kritikgespräch;57
2.6.4;6.4 Trennungsgespräch;58
2.6.5;6.5 Zusammenfassung;59
2.7;7 Personalwahl;60
2.7.1;7.1 Einbindung der Mitarbeiter;60
2.7.2;7.2 Stellenbeschreibung;61
2.7.3;7.3 Anforderungsprofil;63
2.7.4;7.4 Stellenanzeige;64
2.7.5;7.5 Bewerbungsgespräch;64
2.7.6;7.6 Entscheidung;65
2.7.7;7.7 Zusammenfassung;66
2.8;8 Teamarbeit und Führungsstile;67
2.8.1;8.1 Die Teamentwicklungsuhr;67
2.8.2;8.2 Was ein erfolgreiches Team ausmacht;69
2.8.3;8.3 Teamorientierte Führung;71
2.8.4;8.4 Autoritärer Führungsstil;72
2.8.5;8.5 Kooperativer Führungsstil;73
2.8.6;8.6 Laisser-faire-Führungsstil;74
2.8.7;8.7 Situativer Führungsstil;75
2.8.7.1;8.7.1 Reifegrad 1;75
2.8.7.2;8.7.2 Reifegrad 2;76
2.8.7.3;8.7.3 Reifegrad 3;76
2.8.7.4;8.7.4 Reifegrad 4;77
2.8.8;8.8 Zusammenfassung;78
3;Vergütungsformen, Sprechzeiten- und Arbeitszeitsysteme;80
3.1;9 Kunden- und mitarbeiterorientierte Sprechzeiten;81
3.1.1;9.1 Der Nächste bitte ...;81
3.1.1.1;9.1.1 Terminpraxis parallel zur offenen Sprechstunde;82
3.1.1.2;9.1.2 Reine Terminpraxis;83
3.1.1.3;9.1.3 Terminpraxis mit separater offener Sprechstunde;86
3.1.2;9.2 Die Sprechzeiten im Außenbild;87
3.1.3;9.3 24-Stunden-Verfügbarkeit;88
3.1.4;9.4 Zusammenfassung;89
3.2;10 Attraktive Arbeitszeitsysteme;90
3.2.1;10.1 Gesetzliche Grundlagen;90
3.2.2;10.2 Starre und flexible Arbeitszeitsysteme;91
3.2.3;10.3 Bedarfsorientierte Arbeitszeitsysteme (BoA);93
3.2.4;10.4 Vereinbarkeit von Familie und Beruf (Work-Life-Balance);95
3.2.5;10.5 Zusammenfassung;97
3.3;11 Leistungsgerechtes Arbeitsentgelt;98
3.3.1;11.1 Gesetzliche Grundlagen;98
3.3.2;11.2 Klassische Entgeltsysteme;99
3.3.3;11.3 Vom Mitarbeiter zum Mitunternehmer;100
3.3.4;11.4 Erfolgsorientierte Vergütungssysteme;101
3.3.5;11.5 Zusammenfassung;105
4;Anhang;106
4.1;12 Anhang;107
4.1.1;12.1Weiterführende Adressen;107
4.1.2;12.2 Literatur;108
4.1.3;12.3 Sachverzeichnis;109