Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich

1998
ISBN: 978-3-409-12851-3
Verlag: Gabler Verlag

Buch, Deutsch, Band 241, 242 Seiten, Book, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 346 g

Reihe: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

Im Rahmen einer umfassenden, international angelegten empirischen Studie entwickelt Bettina Rudolph einen theoretisch fundierten Ansatz zur Messung von Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich. Die Autorin präsentiert klar definierte Dimensionen zur Konzeptualisierung des Konstrukts Kundenzufriedenheit und zeigt die Notwendigkeit einer Analyse der verschiedenen Funktionsbereiche im Kundenunternehmen auf. Die Arbeit leistet somit einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der Marketingwissenschaft und vermittelt Gestaltungsempfehlungen für die Praxis.

Verzeichnis: Im Rahmen einer umfassenden, international angelegten empirischen Studie entwickelt Bettina Rudolph einen theoretisch fundierten Ansatz zur Messung von Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich.

Autoren/Hrsg.

Rudolph, Bettina

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Marketing
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Fertigungsindustrie
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung.- 2. Konzeptionelle Grundlagen der Untersuchungen.- 3. Methodische Grundlagen der Untersuchungen.- 4. Empirische Befunde.- 5. Diskussion und Implikationen.

Über Autor(innen)

Dr. Bettina Rudolph promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Christian Homburg der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Koblenz. Sie arbeitet heute als Produktmanagerin in einem namhaften Unternehmen der Telekommunikationsbranche in Bonn.