1;Cover;1
2; Einleitung;17
3; 1. Teil;21
3.1; Entwicklung des Verbraucherschutzes unter Berücksichtigung des TKG;23
3.1.1; A. Notwendigkeit;23
3.1.1.1; I. Unterlegenheit des Verbrauchers;23
3.1.1.1.1; 1. Wachsende Marktmacht;23
3.1.1.1.2; 2. Gegenläufige Interessenlage;24
3.1.1.1.3; 3. Informationsdefizit;24
3.1.1.1.4; 4. Keine Organisation;25
3.1.1.1.5; 5. Zurückhaltung in der Rechtsdurchsetzung;26
3.1.1.1.6; 6. Strukturelle Unterlegenheit;26
3.1.1.2; II. Stellungnahme;27
3.1.2; B. Entwicklung;28
3.1.2.1; I. Deutschland;28
3.1.2.1.1; 1. Ursprung;28
3.1.2.1.2; 2. Begrifflichkeiten;30
3.1.2.2; II. Europa;31
3.1.2.2.1; 1. Verfassungsrechtliche Ebene;31
3.1.2.2.2; 2. Richtliniengesetzgebung;33
3.1.2.2.2.1; a. Vorbemerkung;33
3.1.2.2.2.2; b. Haustürwiderrufsrichtlinie vom 20.12.1985;34
3.1.2.2.2.3; c. Richtlinie über missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen vom 5.4.1993;35
3.1.2.2.2.4; d. Richtlinie über den Verbraucherschutz bei Vertragsabschlüssen im Fernabsatz vom 20.5.1997;36
3.1.2.2.2.5; e. Richtlinie zu bestimmten Aspekten des Verbrauchsgüterkaufs und der Garantien für Verbrauchsgüter vom 25.5.1999;37
3.1.2.2.2.6; f. Richtlinie über die Rechte der Verbraucher vom 25.11.2011;38
3.1.2.2.3; 3. Begrifflichkeiten;39
3.1.2.2.3.1; a. Verbraucherleitbild;39
3.1.2.2.3.2; b. Verbraucherbegriff;40
3.1.3; C. Entwicklung des Verbraucherschutzes im TKG;44
3.1.3.1; I. Postreform I;45
3.1.3.2; II. Postreform II;46
3.1.3.3; III. Postreform III;47
3.1.3.4; IV. Telekommunikationsgesetz 2004;48
3.1.3.4.1; 1. Grundlagen der Neuerungen;48
3.1.3.4.2; 2. Unternehmen mit beträchtlicher Marktmacht;49
3.1.3.5; V. Weitere Entwicklung des TKG;50
3.1.3.6; VI. Die Entwicklung des Kundenschutzes im TKG;50
4; 2. Teil;53
4.1; Verbraucherschutz im Mobilfunkvertrag;55
4.1.1; A. Begrifflichkeiten und rechtliche Einordnung des Mobilfunkvertrages;55
4.1.1.1; I. Was ist Mobilfunk?;55
4.1.1.1.1; 1. Entwicklung;55
4.1.1.1.2; 2. Technische Erläuterungen;56
4.1.1.1.2.1; a. Mobilfunknetz;56
4.1.1.1.2.2; b. SIM-Karte;59
4.1.1.2; II. Vertragstyp Mobilfunkvertrag;60
4.1.1.2.1; 1. Denkbare Vertragsformen;60
4.1.1.2.1.1; a. Vertragsgegenstand;60
4.1.1.2.1.2; b. Vertragsformen;61
4.1.1.2.1.2.1; aa. Dienstvertrag;61
4.1.1.2.1.2.2; bb. Werkvertrag;63
4.1.1.2.1.2.3; cc. Abgrenzung von Werkvertrag und Dienstvertrag;63
4.1.1.2.1.2.4; dd. Einordnung anderer Vertragstypen mit telekommunikationsrechtlichem Bezug;64
4.1.1.2.1.2.5; ee. Meinungsstand zum Mobilfunkvertrag;65
4.1.1.2.1.2.5.1; (1) Werkvertrag;65
4.1.1.2.1.2.5.2; (2) Dienstvertrag;66
4.1.1.2.1.2.5.3; (3) Gemischttypischer Vertrag;66
4.1.1.2.1.2.5.4; (4) Rechtsprechung;67
4.1.1.2.1.2.6; ff. Stellungnahme;68
4.1.1.2.2; 2. Endgerätekauf als Bestandteil des Mobilfunkvertrages;75
4.1.1.2.2.1; a. Subventionierung von Mobiltelefonen;75
4.1.1.2.2.2; b. Kauf/Ratenkauf;76
4.1.1.2.2.3; c. Miete;76
4.1.1.2.2.4; d. Auswirkungen auf den Mobilfunkvertrag;77
4.1.1.2.2.4.1; aa. Subventioniertes Mobiltelefon;77
4.1.1.2.2.4.2; bb. Ratenkauf;78
4.1.1.2.2.4.3; cc. Mietvertrag;79
4.1.1.2.2.4.4; dd. Kein einheitliches Rechtsgeschäft?;79
4.1.1.2.2.4.5; ee. Stellungnahme;80
4.1.2; B. Verbraucherrechte im vorvertraglichen Stadium;85
4.1.2.1; I. Abschlussmöglichkeiten;85
4.1.2.1.1; 1. Shop;85
4.1.2.1.2; 2. Online;85
4.1.2.1.2.1; a. Internet-Auktionen;86
4.1.2.1.2.2; b. Formerfordernisse;87
4.1.2.1.2.3; c. Beweisproblematik;87
4.1.2.1.3; 3. Telefonisch vereinbarte Vertragsverlängerung;88
4.1.2.2; II. Auswirkungen auf den Verbraucherschutz;90
4.1.2.2.1; 1. Schutz bei Vertragsschluss in den Verkaufsräumen des Mobilfunkanbieters (Shop);90
4.1.2.2.1.1; a. Kündigung;90
4.1.2.2.1.2; b. Anfechtung;91
4.1.2.2.1.3; c. Widerruf;91
4.1.2.2.1.3.1; aa. § 506 Abs. 1 Var. 2 BGB;92
4.1.2.2.1.3.1.1; (1) Leistung ohne unmittelbare Gegenleistung;93
4.1.2.2.1.3.1.2; (2) Stellungnahme;94
4.1.2.2.1.3.1.3; (3) Entgeltlichkeit;96
4.1.2.2.1.3.2; bb. Ergebnis;97
4.1.2.2.2; 2. Fernabsatzverträge;99
4.1.2.2.2.1; a. Grundlagen;99
4.1.2.2.2.2; b. Voraussetzungen;101
4.1.2.2.2.2.1; aa. Waren oder Dienstleistungen;101
4.1.2.2.2.2.2; bb. Ausschließliche Verwendung von Fernkommunikationsmitteln;101
4.1.2.2.2.2.3; cc. Organisiertes Vertriebs- oder Dienstleistungssystem;103
4.1.2.2.2.2.4; dd. Ausnahmen und Sonderregeln, § 312 Abs. 2 und Abs. 5 BGB nF (§ 312b Abs. 3 und Abs. 4 BGB aF);103
4.1.2.2.2.2.4.1; (1) § 312b Abs. 3 BGB aF;103
4.1.2.2.2.2.4.2; (2) § 312b Abs. 4 aF;105
4.1.2.2.2.3; c. Informationspflichten des Unternehmers, § 312d BGB (§ 312c BGB aF);107
4.1.2.2.2.3.1; aa. Notwendigkeit;107
4.1.2.2.2.3.2; bb. Relevante Informationen für den Mobilfunkvertrag;109
4.1.2.2.2.3.2.1; (1) Hinweis auf Notwendigkeit zur Kündigung;109
4.1.2.2.2.3.2.2; (2) Hinweis in AGB;111
4.1.2.2.2.3.2.3; (3) Leistungsvorbehalt;112
4.1.2.2.2.3.3; cc. Zeitpunkt der Informationserteilung;114
4.1.2.2.2.3.4; dd. Rechtsfolgen;115
4.1.2.2.2.3.4.1; (1) Individualrecht;115
4.1.2.2.2.3.4.2; (2) Kollektives Recht;116
4.1.2.2.2.3.5; ee. Versehentliche Belehrung;116
4.1.2.2.2.4; d. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, § 312g BGB (§ 312d BGB aF);118
4.1.2.2.2.4.1; aa. Das Verhältnis zum Rückgaberecht, § 356 BGB aF;118
4.1.2.2.2.4.2; bb. Widerruf eines Vertrages über die Erbringung von Dienstleistungen;121
4.1.2.2.2.4.2.1; (1) Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechtes?;121
4.1.2.2.2.4.2.2; (2) Rechtslage seit 4.8.2009;122
4.1.2.2.2.4.2.3; (3) Stellungnahme;123
4.1.2.2.2.4.3; cc. Ausnahmetatbestände;125
4.1.2.2.2.4.4; dd. Ausübung;126
4.1.2.2.2.4.4.1; (1) Anforderungen;126
4.1.2.2.2.4.4.2; (2) Textform;129
4.1.2.2.2.4.5; ee. Rückabwicklung;130
4.1.2.2.2.4.5.1; (1) Allgemeines;130
4.1.2.2.2.4.5.2; (2) Versandkosten;131
4.1.2.3; III. Vertragsschluss;133
4.1.2.3.1; 1. Vertragsparteien;133
4.1.2.3.1.1; a. Mobilfunkanbieter/Netzbetreiber;133
4.1.2.3.1.2; b. Mobilfunkprovider;134
4.1.2.3.1.3; c. Vertragsanbahnung durch Vermittler;134
4.1.2.3.2; 2. Vorgang des Vertragsschlusses;137
4.1.2.3.2.1; a. Antrag durch Kundenauftrag;137
4.1.2.3.2.2; b. Annahme durch den Mobilfunkanbieter;139
4.1.2.3.2.3; c. Stellungnahme;140
4.1.2.3.3; 3. Einbeziehung Allgemeiner Geschäftsbedingungen;141
4.1.2.3.3.1; a. Allgemeines;141
4.1.2.3.3.2; b. Voraussetzung für die Einbeziehung von AGB;141
4.1.2.3.3.2.1; aa. Ausdrücklicher Hinweis;142
4.1.2.3.3.2.2; bb. Möglichkeit zur Kenntnisnahme;142
4.1.2.3.3.2.2.1; (1) Vertragsanbahnung in den Verkaufsräumen;142
4.1.2.3.3.2.2.2; (2) Online-Shop;143
4.1.2.3.3.2.2.3; (3) Einbeziehung in besonderen Fällen, § 305a BGB;144
4.1.2.3.3.3; c. Abgrenzung von AGB zu Leistungsbeschreibungen;145
4.1.2.3.3.4; d. Wirksamkeit ausgewählter Klauseln im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss;147
4.1.2.3.3.4.1; aa. Bindungsfristen;148
4.1.2.3.3.4.1.1; (1) Tätigkeit der Auskunfteien;148
4.1.2.3.3.4.1.2; (2) Rechtsgrundlage;149
4.1.2.3.3.4.1.3; (3) Dauer der Bindungsfrist;153
4.1.2.3.3.4.2; bb. Sicherheitsleistung;154
4.1.2.3.3.4.2.1; (1) Konkludente Annahmeerklärung durch Freischaltung;154
4.1.2.3.3.4.2.2; (2) Vertragsschluss durch ausdrückliche Annahmeerklärung;156
4.1.2.3.3.4.3; cc. Vertragslaufzeit-, Verlängerungs-, und Kündigungsfristklauseln;157
4.1.2.3.4; 4. Anspruch auf Vertragsschluss – Mobilfunk als Universaldienst?;161
4.1.2.3.4.1; a. Was sind Universaldienste?;161
4.1.2.3.4.2; b. Subjektiver Rechtsanspruch;162
4.1.2.3.4.3; c. Anspruchsinhalt;163
4.1.2.4; IV. Vertragsinhalt;165
4.1.2.4.1; 1. Gesetzliche Vorgaben;165
4.1.2.4.1.1; a. TKG;165
4.1.2.4.1.2; b. Stellungnahme;166
4.1.2.4.1.3; c. Preisangabenverordnung;170
4.1.2.4.2; 2. Hinweispflichten des Anbieters bei Vertragsschluss als Ausfluss des Verbraucherschutzes;171
4.1.2.4.2.1; a. Allgemeine Regeln in der Privatautonomie;171
4.1.2.4.2.2; b. Differenzierung nach Art des Vertragsschlusses;172
4.1.2.4.2.3; c. Ausgewählte Beispiele;173
4.1.2.4.2.3.1; aa. Hinweispflichten auf die Möglichkeit des Aufbaus ungewollter Datenverbindungen;173
4.1.2.4.2.3.1.1; (1) Smartphone als Bestandteil des Mobilfunkgeschäftes;175
4.1.2.4.2.3.1.2; (2) Abschluss eines Mobilfunkvertrages ohne Überlassung eines Smartphones;178
4.1.2.4.2.3.2; bb. Hinweispflichten bei im Lieferumfang des Smartphones enthaltener Navigationssoftware;179
4.1.2.4.3; 3. Hinweispflichten nach Vertragsschluss;181
4.1.3; C. Verbraucherrechte im laufenden Vertragsverhältnis;185
4.1.3.1; I. Vertragsgemäßes Verhalten;185
4.1.3.1.1; 1. Gegenseitige Leistungspflichten;185
4.1.3.1.2; 2. Dauernutzung als Pflichtverletzung;185
4.1.3.1.3; 3. Einseitige Leistungsbeschränkung des Mobilfunkanbieters;189
4.1.3.2; II. Rechnungsstellung;190
4.1.3.2.1; 1. Verwendetes Medium;190
4.1.3.2.2; 2. Nachteile der elektronischen Rechnung für den Verbraucher;191
4.1.3.2.2.1; a. Gesetzeskonformität;192
4.1.3.2.2.2; b. Unangemessene Benachteiligung des Verbrauchers;196
4.1.3.2.2.3; c. Verstoß gegen Formvorschriften;198
4.1.3.3; III. Anforderung an die Rechnung;199
4.1.3.3.1; 1. Inhalt;199
4.1.3.3.2; 2. Verbindungspreisberechnung;200
4.1.3.3.3; 3. Beachtung des bereichsspezifischen Datenschutzes im TKG;201
4.1.3.4; IV. Einzelverbindungsnachweis als Teil der Rechnung;203
4.1.3.4.1; 1. Anspruch des Teilnehmers auf Erstellung eines EVN;204
4.1.3.4.2; 2. (Mindest)Anforderungen an den EVN;207
4.1.3.4.2.1; a. Entwicklung;207
4.1.3.4.2.2; b. Rechtsverbindliche Festlegung der BNetzA;208
4.1.3.4.2.3; c. Nachweis der volumenbasierten Verbindungsentgelte;209
4.1.3.4.2.4; d. Anscheinsbeweis;210
4.1.3.4.2.4.1; aa. Überblick;210
4.1.3.4.2.4.2; bb. LG Arnsberg;211
4.1.3.4.2.4.3; cc. Bewertung;211
4.1.3.4.2.5; e. Form;214
4.1.3.5; V. Roamingverbindungen im Mobilfunk;216
4.1.3.5.1; 1. Begriff und Entwicklung;216
4.1.3.5.2; 2. Problem grenznaher Roamingverbindungen;219
4.1.3.5.2.1; a. Anzeige im Display;220
4.1.3.5.2.2; b. Erkennbarkeit für den Verbraucher;221
4.1.3.5.3; 3. Vertragliche Nebenpflichten bei echtem Datenroaming;222
4.1.3.5.3.1; a. Hinweispflichten;223
4.1.3.5.3.2; b. Sperrpflicht;224
4.1.3.5.3.3; c. Technische Möglichkeiten;225
4.1.3.6; VI. Mehrwertdienste;226
4.1.3.6.1; 1. Begriffserläuterung;226
4.1.3.6.2; 2. Vertragsparteien/Abrechnung der Leistung;228
4.1.3.6.2.1; a. Parteien des Vertrages;228
4.1.3.6.2.2; b. Aktivlegitimation;229
4.1.3.6.2.2.1; aa. Offline-Billing;229
4.1.3.6.2.2.2; bb. Online-Billing;230
4.1.3.6.2.2.3; cc. Rechtsprechung;231
4.1.3.6.2.2.3.1; (1) Anspruch des VNB;231
4.1.3.6.2.2.3.2; (2) Anspruch des TNB;233
4.1.3.6.3; 3. Erscheinungsformen;234
4.1.3.6.3.1; a. Mehrwertdiensterufnummern;234
4.1.3.6.3.2; b. Kurzwahldienste/Premium SMS;235
4.1.3.6.3.2.1; aa. Abonnementverträge;236
4.1.3.6.3.2.1.1; (1) Billwarning;237
4.1.3.6.3.2.1.2; (2) Informationspflichten nach § 45l Abs. 3 TKG;238
4.1.3.6.3.2.1.3; (3) Kündigung;240
4.1.3.6.3.2.2; bb. Abrechnung;244
4.1.3.6.3.3; c. Mobiles Bezahlen;245
4.1.3.6.4; 4. Vertragsschluss;246
4.1.3.6.4.1; a. Zwei übereinstimmende Willenserklärungen;246
4.1.3.6.4.1.1; aa. Anwahl von Mehrwertdiensterufnummern;246
4.1.3.6.4.1.2; bb. Kurzwahldienste;248
4.1.3.6.4.2; b. Nachweisbarkeit;250
4.1.3.6.5; 5. Weitere Schutzvorschriften;251
4.1.3.6.5.1; a. § 66a TKG Preisangabe;252
4.1.3.6.5.2; b. § 66b TKG Preisansage;254
4.1.3.6.5.3; c. § 66c TKG Preisanzeige;258
4.1.3.6.6; 6. Minderjährigenschutz als Verbraucherschutz;259
4.1.3.6.6.1; a. Allgemeine Vorschriften;259
4.1.3.6.6.2; b. Umgehung des Minderjährigenschutzes durch Haftung des Anschlussinhabers?;260
4.1.3.6.6.2.1; aa. Ansicht des BGH bei R-Gesprächen;261
4.1.3.6.6.2.2; bb. Übertragung auf Mehrwertdienste;262
4.1.3.6.6.2.3; cc. § 45i Abs. 4 TKG als Lösung;263
4.1.3.6.6.2.3.1; (1) Begrenzter Anwendungsbereich;265
4.1.3.6.6.2.3.2; (2) Stellungnahme;265
4.1.3.6.6.2.3.3; (3) Besonderheit des mobilen Bezahlens;267
4.1.3.7; VII. Beanstandungen, § 45i TKG als Verbraucherschutzvorschrift;268
4.1.3.7.1; 1. Einführung;268
4.1.3.7.2; 2. Form, Frist und Begründung der Beanstandung;270
4.1.3.7.2.1; a. Form;270
4.1.3.7.2.2; b. Frist;270
4.1.3.7.2.3; c. Begründung der Beanstandung;273
4.1.3.7.3; 3. Rechtsfolge der Beanstandung;274
4.1.3.7.3.1; a. Entgeltnachweis;274
4.1.3.7.3.2; b. Technische Prüfung;274
4.1.3.7.3.2.1; aa. Generelle Inhaltsanforderungen;275
4.1.3.7.3.2.2; bb. Generelle Prüfungspflicht?;279
4.1.3.7.3.2.3; cc. Vorlage des Prüfungsergebnisses auf Verlangen;282
4.1.3.7.3.2.4; dd. Kostentragung;283
4.1.3.7.3.2.5; ee. Fristen;285
4.1.3.7.3.2.5.1; (1) Vorlage des Prüfergebnisses;285
4.1.3.7.3.2.5.2; (2) Beendigung der Prüfung;285
4.1.3.7.3.2.6; ff. Rechtsfolge;287
4.1.3.7.4; 4. Keine Nachweispflicht;288
4.1.3.7.4.1; a. Unterlassene Beanstandung;288
4.1.3.7.4.2; b. Weitere Gründe entfallender Nachweispflichten;289
4.1.3.8; VIII. Leistungsverweigerung des Anbieters bei Nichtzahlung/Verzug des Teilnehmers;292
4.1.3.8.1; 1. Sperre aufgrund Zahlungsverzuges;292
4.1.3.8.1.1; a. Rechtslage vor dem 10.5.2012;292
4.1.3.8.1.2; b. TKG-Novelle 2012;293
4.1.3.8.1.3; c. Mobile Datenverbindungen;295
4.1.3.8.1.4; d. Weitere Tatbestandsvoraussetzungen des § 45k TKG;297
4.1.3.8.2; 2. Auswirkung der Sperre auf die monatlichen Grundkosten;298
4.1.3.9; IX. Streitbeilegung im TKG als Verbraucherschutz;300
4.1.3.9.1; 1. Schlichtung, § 47a TKG;301
4.1.3.9.2; 2. Mediation, § 124 TKG;303
4.1.4; D. Verbraucherrechte bei Vertragsbeendigung;305
4.1.4.1; I. Ordentliche Kündigung;305
4.1.4.1.1; 1. Mindestvertragslaufzeit;305
4.1.4.1.2; 2. Weiternutzung der SIM-Karte über vereinbartes Vertragsende hinaus;306
4.1.4.2; II. Außerordentliche Kündigung;308
4.1.4.2.1; 1. Rechtsgrundlage;308
4.1.4.2.2; 2. Überblick über mögliche Kündigungssachverhalte;309
4.1.4.2.2.1; a. Allgemeines;309
4.1.4.2.2.2; b. Zahlungsverzug des Verbrauchers;310
4.1.4.2.2.3; c. Mangelnde Netzabdeckung;311
4.1.4.2.2.4; d. Umzug innerhalb Deutschlands;312
4.1.4.2.2.4.1; aa. Sphäre des Kündigenden;312
4.1.4.2.2.4.2; bb. Anwendbarkeit des § 46 Abs. 8 TKG auf den Mobilfunk?;313
4.1.4.2.2.4.2.1; (1) Wortlaut;313
4.1.4.2.2.4.2.2; (2) Systematik;314
4.1.4.2.2.4.2.3; (3) Historie;315
4.1.4.2.2.4.2.4; (4) Bewertung;316
4.1.4.2.2.5; e. Umzug ins Ausland;316
4.1.4.3; III. Schadensersatzanspruch wegen vorzeitiger Vertragsbeendigung;317
4.1.4.3.1; 1. Abstrakte Berechnung;317
4.1.4.3.2; 2. Konkrete Berechnung;318
4.1.4.3.3; 3. Abzinsung;319
4.1.4.3.4; 4. Pauschalvergütung (Flatrates);320
4.1.4.3.5; 5. Pauschalbetrag nach AGB;322
4.1.4.4; IV. Datenübermittlung an Auskunfteien;323
4.1.4.4.1; 1. Tatbestandliche Voraussetzungen;323
4.1.4.4.2; 2. Konkretisierung des § 28a Abs. 1 Nr. 4 lit. d) BDSG durch die Rechtsprechung;326
4.1.4.5; V. Verbesserung des Verbraucherschutzes durch das Gesetz gegen unseriöse Geschäftspraktiken;328
4.1.4.5.1; 1. Anwendungsbereich § 11a RDG;328
4.1.4.5.2; 2. Umfang der Informationspflichten;330
4.1.4.5.2.1; a. Vertragsdaten;330
4.1.4.5.2.2; b. Wesentliche Umstände des Vertragsschlusses;331
4.1.4.5.3; 3. Rechtsfolge bei Verstößen;334
4.1.5; E. Ansprüche des Verbrauchers bei Pflichtverletzungen, § 44 TKG;335
4.1.5.1; I. Begriffsbestimmung;335
4.1.5.2; II. Anspruchsinhalt;337
4.1.5.3; III. Relevanz für den Verbraucherschutz;338
5; Zusammenfassung der Ergebnisse;339
5.1; Ausblick;346
6; Literaturverzeichnis;349
