Schwarz Konfliktmanagement

Konflikte erkennen, analysieren, lösen
8. Auflage 2010
ISBN: 978-3-8349-8508-8
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 423 Seiten, eBook

Das Standardwerk zu Konfliktmanagement - jetzt in der 8. Auflage mit aufschlussreichen Ergänzungen und neuen Beispielen. Eine spannende und inspirierende Lektüre.

Dr. Gerhard Schwarz, Universitätsdozent für Philosophie (Universität Wien) und Gruppendynamik (Universität Klagenfurt), arbeitet seit mehr als dreißig Jahren auf den Gebieten Organisationsentwicklung, Gruppendynamik und Konfliktmanagement. Er ist Berater namhafter Unternehmen vor allem in Deutschland und Österreich und gefragter Referent auf Kongressen. Außerdem moderiert er mehrere Fernsehsendungen im ORF.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Schwarz, Gerhard

Inhaltsverzeichnis

1;Inhalt;5
2;Vorwort zur 8. Auflage;9
3;Vorwort zur 2. Auflage;10
4;Vorwort zur 1. Auflage;12
5;1Was ist ein Konflikt?;15
5.1;Der Sinn der Konflikte;15
5.1.1;Konflikte bearbeiten Unterschiede;16
5.1.2;Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her;20
5.1.3;Konflikt als Widerspruch;22
5.1.4;Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität;24
5.1.5;Konflikte garantieren Gemeinsamkeit;25
5.1.6;Konflikte garantieren Veränderung;26
5.1.7;Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion;29
5.1.8;Sinn der Konflikte in Unternehmen;30
5.1.9;Konflikte erhalten das Bestehende;32
5.1.10;Pannen und Konflikte;34
5.1.11;Wie kann man aber echte Konflikte und Pannen unterscheiden?;36
6;2Konfliktanalyse;39
6.1;Methoden der Konfliktanalyse;44
6.2;Den Konflikt anerkennen;45
6.3;Wer hat welche Rolle?;50
6.4;Rational – emotional – sozial;52
6.5;Die „doppelte Wahrheit“;65
6.6;Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung;71
6.7;Gesagt – gemeint – angekommen;75
6.8;Was wird verschwiegen?;77
6.9;Erforschung der Konfliktgeschichte;79
6.10;Seelenkonto;83
6.11;Konfliktlandschaft;86
6.12;Konfliktgewinn;88
6.13;Konfliktanalyse und Gruppendynamik;89
6.14;Zusammenfassung der Analysemethoden;93
6.15;Diagnose von Konflikten;95
7;3Konfliktarten;96
7.1;Persönliche Konflikte;98
7.2;Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen;101
7.2.1;3. Grundkonflikt: Junge versus Alte / Selbstbestimmung versus Fremdbestimmung Die ordentliche Persönlichkeit;117
7.3;Paarkonflikte;130
7.3.1;Identitätskonflikte;131
7.3.2;Distanzkonflikte (Nähe – Ferne);133
7.3.3;Entwicklungskonflikte;134
7.3.4;Clankonflikte: „Schwiegermutterkonflikte“;135
7.3.5;Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte;136
7.3.6;Rollenkonflikte;139
7.3.7;Symmetrie versus Komplementarität;141
7.3.8;Konkurrenz: Wer ist besser?;142
7.4;Dreieckskonflikte;143
7.4.1;Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck;146
7.4.2;Eifersuchtskonflikte;149
7.4.3;Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten;152
7.4.4;Delegationskonflikte;154
7.4.5;Versachlichungskonflikte;156
7.5;Gruppenkonflikte;159
7.5.1;Untergruppenkonflikte;161
7.5.2;Territorialkonflikte;163
7.5.3;Rangkonflikte;165
7.5.4;Normierungsund Bestrafungskonflikte;169
7.5.5;Inoffizielle Normen;170
7.5.6;Zugehörigkeitskonflikte;173
7.5.7;Führungskonflikte: Leadership;180
7.5.8;Reifungsund Ablösungskonflikte;183
7.5.9;Substitutionskonflikte;185
7.5.10;Loyalitätsoder Verteidigungskonflikte;188
7.6;Organisationskonflikte;190
7.6.1;Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation;192
7.6.2;Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen;193
7.6.3;Doppelmitgliedschaftskonflikte;198
7.6.4;Veränderungskonflikte;202
7.6.5;Normkonflikte;211
7.6.6;Strukturkonflikte;214
7.6.7;Verfassungs-, Repräsentations-und Legitimationskonflikte;217
7.7;Institutionskonflikte;221
7.7.1;Tote und Lebende;222
7.7.2;Individuum und Gruppe;225
7.7.3;Alte und Junge;228
7.7.4;Männer und Frauen;229
7.8;Systemkonflikte;230
7.8.1;Interkulturelle Konflikte;231
7.8.2;Qualität – Quantität;243
7.9;Konflikte um Virtualität;255
7.10;Konflikte um virtuelle Realität;261
7.10.1;Realitätsverlust;261
7.10.2;Virtuelle Arbeitswelt;269
7.10.3;Identitätskonflikte im Metaraum;271
7.10.4;Nationalstaaten versus Cyberstaat;273
8;4Konfliktlösungen;276
8.1;Flucht;278
8.2;Vernichtung;281
8.3;Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung;284
8.4;Delegation;287
8.5;Kompromiss;299
8.6;Konsens;299
8.6.1;Konflikteskalation;310
9;5Konfliktinterventionen;316
9.1;Analysephase;317
9.2;Lösungsphase;323
9.3;Neue Formen;325
9.4;Kosten und Nutzen;325
10;6Produktwidersprüche und Organisationskonflikte;335
10.1;Beispiel Versicherung;337
10.2;Die Suche nach der Seele eines Produkts;357
10.3;Beispiel Telefon;361
10.4;Beispiel Auto;363
10.5;Mehrdimensionale Ursachenforschung;365
10.6;Beispiel Krankheit;366
10.7;Positive und negative Faktoren in Gruppen und Organisationen;376
10.8;Positive und negative Faktoren eines Produkts;380
10.9;Trialektik der Geldinstitute;395
10.10;Trialektik der Börse;400
11;Schlussbemerkung;404
12;Literaturverzeichnis;405
13;Der Autor;411
14;Stichwortverzeichnis;412

Was ist ein Konflikt?.- Konfliktanalyse.- Konfliktarten.- Konfliktlösungen.- Konfliktinterventionen.- Produktwidersprüche und Organisationskonflikte.

Über Autor(innen)

Dr. Gerhard Schwarz, Universitätsdozent für Philosophie (Universität Wien) und Gruppendynamik (Universität Klagenfurt), arbeitet seit mehr als dreißig Jahren auf den Gebieten Organisationsentwicklung, Gruppendynamik und Konfliktmanagement. Er ist Berater namhafter Unternehmen vor allem in Deutschland und Österreich und gefragter Referent auf Kongressen. Außerdem moderiert er mehrere Fernsehsendungen im ORF.