Seer / Rüschen | Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann) | Buch | 978-3-7568-2739-8 | www.sack.de

Buch, Deutsch, 100 Seiten, HC gerader Rücken kaschiert, Format (B × H): 153 mm x 216 mm, Gewicht: 268 g

Seer / Rüschen

Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann)

Eine empirische Analyse auf Basis eines multiattributiven Verfahrens
1. Auflage 2022
ISBN: 978-3-7568-2739-8
Verlag: BoD - Books on Demand

Eine empirische Analyse auf Basis eines multiattributiven Verfahrens

Buch, Deutsch, 100 Seiten, HC gerader Rücken kaschiert, Format (B × H): 153 mm x 216 mm, Gewicht: 268 g

ISBN: 978-3-7568-2739-8
Verlag: BoD - Books on Demand

Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Parameter für den Unternehmenserfolg. Für die Messung stehen eine Reihe von Methoden zur Verfügung. Im vorliegen-den Band wird auf Basis eines multiattributiven Verfahrens die Kundenzufriedenheit bei 15 Einkaufkriterien von dm, Rossmann und Müller erhoben und miteinander verglichen. Durch die weitere Frage nach der Wichtigkeit dieser 15 Kriterien für die Befragten, ergibt sich ein strategischer Blick für Handelsunternehmen, in welchen Bereichen diese Ihre Anstrengungen gegenüber dem Wettbewerb vergrößern oder gar reduzieren sollte.

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Autoren/Hrsg.

Seer, Bettina
Rüschen, Stephan

Weitere Infos & Material

Rüschen, Stephan
Prof. Dr. Stephan Rüschen ist seit 2013 Professor für Lebensmittelhandel und
Studiengangsleiter an der DHBW Heilbronn.

Seer, Bettina
Bettina Seer studierte von 2019-2022 Konsumgüterhandel an der
DHBW Heilbronn.

Bettina Seer:
Bettina Seer studierte von 2019-2022 Konsumgüterhandel an der
DHBW Heilbronn.

Stephan Rüschen:
Prof. Dr. Stephan Rüschen ist seit 2013 Professor für Lebensmittelhandel und
Studiengangsleiter an der DHBW Heilbronn.

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