Steiner Modellierung des Kundenwertes

Ein branchenübergreifender Ansatz. Dissertation Universität Mannheim, 2008. Mit einem Geleitw. von Christian Homburg
2009
ISBN: 978-3-8349-1626-6
Verlag: Gabler

Viviana Steiner entwickelt ein branchenübergreifend anwendbares Customer Lifetime Value Modell und zeigt dessen erfolgreichen Einsatz bei einer Bank, einem Telekommunikations-, einem Pharma- und einem Chemieunternehmen.

Zielgruppe

Lehrpersonen

Autoren/Hrsg.

Steiner, Viviana

Inhaltsverzeichnis

Der Kundenwert als Steuerungsgröße im Rahmen des wertorientierten Kundenbeziehungsmanagements; Methodischer Bezugsrahmen; Entwicklung eines Modells zur Bewertung von Kundensegmenten und Implikationen für das Management des Kundenportfolios; Kundenbeziehungen in B-t-B und B-t-C-Branchen; Implikationen für die Forschung und Praxis

Über Autor(innen)

Steiner, Viviana
Dr. Viviana Steiner promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I der Universität Mannheim. Sie ist Marketingmanagerin in der chemischen Industrie.