Bähner / Oboth / Schmidt Praxisbox Konfliktklärung in Teams & Gruppen

Praktische Anleitung und Methoden zur Mediation in Gruppen
1. Auflage 2017
ISBN: 978-3-95571-612-7
Verlag: Junfermannsche Verlagsbuchhandlung
Format: PDF
Kopierschutz: 0 - No protection

E-Book, Deutsch, 148 Seiten

Praxistraining Konfliktklärung in Teams & Gruppen mit Anleitungen, Methodenkarten, Übungen, Rollenspielen und Checklisten Mit dieser Kartei werfen Sie einen Blick in den Methodenkoffer erfahrener Teammediatoren. Christian Bähner, Monika Oboth und Jörg Schmidt lassen Sie an ihrem professionellen Know-how teilhaben, das über viele Jahre in der Vermittlung in Team- und Gruppenkonflikten erprobt und weiterentwickelt wurde. Die Karteikarten enthalten neue und bewährte Tools zur Konfliktklärung in Gruppen. Sie sind den Phasen der Mediation zugeordnet und mit anschaulichen Tipps versehen für die Personen, die konfliktlösend moderieren möchten. 'Spickzettel' mit Formulierungsvorschlägen, hilfreichen Modellen und Checklisten machen den Kasten zur wertvollen Unterstützung bei der Vorbereitung und während der Durchführung einer Teammediation. Bei allen Methoden und Anregungen wird die Haltung spürbar, die für die erfolgreiche Konfliktklärung entscheidend ist: Wertschätzung, Empathie und Vertrauen in den Prozess.

Christian Bähner, Trainer und Organisationsberater, anerkannter Mediator & Ausbilder für Mediation.

Autoren/Hrsg.

Bähner, Christian

Oboth, Monika

Schmidt, Jörg

Weitere Mitwirkende

Ulrich, Stephan

Fachgebiete

• Sozialwissenschaften Psychologie Psychologische Disziplinen Wirtschafts-, Arbeits- und Organisationspsychologie
• Sozialwissenschaften Psychologie Psychologie / Allgemeines & Theorie Psychologie: Allgemeines
• Sozialwissenschaften Psychologie Psychologie / Allgemeines & Theorie Psychologie: Sachbuch, Ratgeber

Inhaltsverzeichnis

1;Cover;1
2;A – VERFAHREN: Konfliktklärung in Gruppen;2
2.1;1 Inhaltsu?bersicht;2
2.2;2 Vorwort;4
2.3;3 Was ist Mediation?;6
2.4;4 Konfliktmodell;8
2.5;5 Wissenswertes u?ber Mediation;10
2.6;6 Der rote Faden;12
2.7;7 Rolle des Konfliktklärers;14
2.8;8 Zu zweit moderieren;16
2.9;9 Fähigkeiten und Haltung;18
2.10;10 Produktivität von Aggressionen;20
2.11;11 Blinde Flecken des Moderationsteams;22
2.12;12 Eigenschaften von Gruppen im Konflikt;24
2.13;13 Individuen – Teams – Systeme;26
2.14;14 Umgang mit Rängen und Hierarchien;28
2.15;15 Eigenschaften von Systemen;30
2.16;16 Visualisierung;32
3;B – PHASEN: Die Phasen der Mediation;34
3.1;1 Überblick;34
3.2;2 Überblick;36
3.3;Phase I: 3 Den sicheren Rahmen schaffen;38
3.4;Phase IIa: 4 Die Themen erheben;40
3.5;Phase IIb: 5 Die Themen priorisieren;42
3.6;Phase IIIa: 6 Die Sichtweisen darstellen;44
3.7;Phase IIIb: 7 Die Sichtweisen erhellen;45
3.8;Phase IV: 8 Die Lösungen entwickeln;48
3.9;Phase V: 9 Vereinbarungen treffen;50
3.10;10 Die Mediation abschließen;52
4;C – METHODEN: Methoden der Team-Mediation;54
4.1;0.1 Methodenübersicht: In das Verfahren einsteigen;54
4.2;0.2 Sprungbrett: Einstimmung auf den Prozess;56
4.3;0.3 Zwischenstand: Stimmungsabfragen;58
4.4;0.4 Zwischenstand: Stimmungsabfragen 2;60
4.5;0.5 Ziellinie: Auswertungen;62
4.6;Phase I: Sicheren Rahmen schaffen;64
4.6.1;1.1 Übersicht;64
4.6.2;1.2 Die 3 V´s;66
4.6.3;1.3 Erwartungsplakate;68
4.6.4;1.4 „Ich wu?nsche mir …“;70
4.6.5;1.5 „Ich bin hier, weil …“;72
4.6.6;1.6 „Meine Investition …“;74
4.7;Phase IIa: Themen erheben;76
4.7.1;2a.1 Übersicht;76
4.7.2;2a.2 Schriftlicher Fragebogen;78
4.7.3;2a.3 Sternpositionierung;80
4.7.4;2a.4 Kugellager;82
4.7.5;2a.5 Soziometrische Aufstellungen;84
4.7.6;2a.6 Organisationslandkarte;86
4.7.7;2a.7 Einzelgespräche;88
4.7.8;2a.8 Verhandeln, worum es geht;90
4.7.9;2a.9 Meine Sicht der Dinge;92
4.7.10;2a.10 Rituelles Streitgespräch;94
4.7.11;2a.11 Analogien finden;96
4.7.12;2a.12 Konfliktatlas;98
4.7.13;2a.13 Wertschätzende Erkundung;100
4.7.14;2a.14 4-Felder-Matrix;102
4.8;Phase IIb: Themen priorisieren;104
4.8.1;2b.1 Übersicht;104
4.8.2;2b.2 Verhalten einschätzen;106
4.8.3;2b.3 Gruppenbild;108
4.8.4;2b.4 Räumliche Aufstellung;110
4.8.5;2b.5 Hypocheck;111
4.8.6;2b.6 Clustern & Punkten;114
4.9;Phase IIIa: Sichtweisen darstellen;115
4.9.1;3a.1 Übersicht;115
4.9.2;3a.2 Problemdreieck;118
4.9.3;3a.3 Kontrollierter Dialog;120
4.9.4;3a.4 Kartenabfrage;122
4.9.5;3a.5 Autoteile;124
4.9.6;3a.6 „Kleine Mediation“;126
4.9.7;3a.7 Fishbowl;128
4.10;Phase IIIb: Sichtweisen erhellen;130
4.10.1;3b.1 Übersicht;130
4.10.2;3b.2 GFK-Formular;132
4.10.3;3b.3 Stellvertreter-Dialog;134
4.10.4;3b.4 Doppeln;136
4.10.5;3b.5 Papierner Moderator;138
4.10.6;3b.6 Teamschiff;140
4.10.7;3b.7 Außenseiterritual;142
4.10.8;3b.8 Meta-Dialog;144
4.10.9;3b.9 Modelle einfu?hren;146
4.11;Phase IV: Lösungen entwickeln;148
4.11.1;4.1 Übersicht;148
4.11.2;4.2 Wunschzettel;150
4.11.3;4.3 ABC-Kreise;152
4.11.4;4.4 Kuchenstu?cke;154
4.11.5;4.5 Visionäre, Zweifler & Realos;156
4.11.6;4.6 Kopfstand-Methode;158
4.11.7;4.7 Doppelplus;160
4.11.8;4.8 Brainwriting;162
4.11.9;4.9 Lösungsdreieck;164
4.11.10;4.10 Mindmapping;166
4.11.11;4.11 Blick u?ber den Tellerrand;168
4.12;Phase V: Vereinbarungen treffen;170
4.12.1;5.1 Übersicht;170
4.12.2;5.2 Vereinbarungen auf Zuruffrage;172
4.12.3;5.3 Aktionsplan;174
4.12.4;5.4 Computerprotokoll;176
5;D – SPICKZETTEL;178
5.1;1 Überblick – Schlu?sselsätze, Checklisten, Modelle;178
5.2;Schlu?sselsätze;180
5.2.1;2 Die Phasen einleiten;180
5.2.2;3 Nach Gefu?hlen fragen;182
5.2.3;4 Bedu?rfnisse formulieren;184
5.2.4;5 Bitten formulieren;186
5.2.5;6 Gewaltfreie Kommunikation anwenden;188
5.3;Checkliste;190
5.3.1;7 Feedbackregeln vereinbaren;190
5.3.2;8 Voraussetzungen klären;192
5.3.3;9 In der eigenen Organisation vermitteln;194
5.3.4;10 Auftrag klären;196
5.3.5;11 Das spricht fu?r Mediation ...;198
5.3.6;12 Angebot erstellen;200
5.3.7;13 Organisation einer Mediation;202
5.3.8;14 Alles fu?r den Einstieg;204
5.3.9;15 Vertrag mit einer Gruppe schließen;206
5.3.10;16 Arbeitsrahmen vereinbaren;208
5.3.11;17 Gesprächstechniken einsetzen;210
5.3.12;18 Echte Gefu?hle?;212
5.3.13;19 Gefu?hlsinventar;214
5.3.14;20 Bedu?rfnisinventar;216
5.3.15;21 Mit Aggression und Eskalation umgehen;218
5.3.16;22 Zehn „tod“sichere Tipps;220
5.3.17;23 Vereinbarungen formulieren;222
5.4;Modell;224
5.4.1;24 Gewaltfreie Kommunikation;224
5.4.2;25 Eisberg;226
5.4.3;26 Die Landkarte ist nicht das Land;228
5.4.4;27 Dramadreieck;230
5.4.5;28 Teufelskreis;232
5.4.6;29 Vier Seiten einer Nachricht;234
5.4.7;30 Wertequadrat;236
5.4.8;31 Eskalationsstufen;238
5.4.9;32 Zyklus der Teamentwicklung;240
5.4.10;33 Riemann-Thomann-Modell;242
6;E – ÜBUNGEN;244
6.1;1 Übersicht: Übungen und Rollenspiele;244
6.2;2 Hinweise zu den Übungen;246
6.3;3 Indirekte Gefu?hlsäußerungen aufnehmen;247
6.4;4 Widerstände gegen Methoden aufnehmen;250
6.5;5 Mit Aggression und Eskalation umgehen;252
6.6;6 Aktives Zuhören;254
6.7;7 Klagen in Bedu?rfnisse umformulieren;256
6.8;8 Schuldzuweisungen in Bedu?rfnisse u?bersetzen;258
6.9;9 Magie der positiven Formulierung erleben;260
6.10;10 Urteile in Bedu?rfnissprache reformulieren;262
6.11;11 Auf Angriffe gegen das Moderationsteam reagieren;264
6.12;12 Das innere Team mediieren;266
6.13;13 Selbsteinfu?hlung geben;267
6.14;14 Den Regenschirm aufspannen;270
6.15;15 Vom Gestern ins Heute bringen;272
6.16;16 Gefu?hle vom „Silbertablett“ nehmen;274
6.17;17 Hinweise zu den Rollenspielen;275
6.18;18 Rollenspiel: Der neue Firmenwagen;278
6.19;19 Rollenspiel: Das Berater-Netzwerk;279
6.20;20 Rollenspiel: Der neue Messeauftritt;282
6.21;21 Rollenspiel: Landesbu?ro „Junge Wissenschaft e.V.“;283
7;F – ANHANG;286
7.1;1 Schlagwortverzeichnis;286
7.2;2 Literaturverzeichnis;288
7.3;3 Über die Autoren;289
7.4;4 Fort- und Ausbildungshinweise;291

Über Autor(innen)

Ulrich, Stephan
Stephan Ulrich, geb. 1974, Moderator, Wirtschaftsmediator, Berater, Trainer und Jurist, Lehrbeauftragter an zahlreichen europäischen Universitäten, entwickelte mit den "Malmann®-Grafikwerkzeugen" ein umfassendes Instrument zur Prozessbegleitung.

Schmidt, Jörg
Jörg Schmidt, Dipl.-Päd. mit dem Schwerpunkt Weiterbildung, Mediator, Ausbilder für Mediation, Trainer für Visualisierung und Konfliktmanagement, Illustrator von Fachliteratur.

Bähner, Christian
Christian Bähner lebt in Freiburg. Er istTrainer und Organisationsberater, anerkannter Mediator & Ausbilder für Mediation (Bundesverband Mediation) sowie Gesellschafter der Unternehmensberatung Zweisicht.

Oboth, Monika
Monika Oboth lebt in Königswinter. Sie ist Team- und Organisationsentwicklerin, anerkannte Mediatorin & Ausbilderin für Mediation (Bundesverband Mediation) und zertifizierte Trainerin für Gewaltfreie Kommunikation (Marshall Rosenberg), Business Mediation Center.

Christian Bähner , Freiburg:Trainer und Organisationsberater, anerkannter Mediator & Ausbilder für Mediation (Bundesverband Mediation), Gesellschafter der Unternehmensberatung Zweisicht.

Monika Oboth , Königswinter: Team- und Organisationsentwicklerin, anerkannte Mediatorin & Ausbilderin für Mediation (Bundesverband Mediation), zertifizierte Trainerin für Gewaltfreie Kommunikation (Marshall Rosenberg), Business Mediation Center.

Jörg Schmidt , Bonn: Mediator und Ausbilder für Mediation, Teamentwickler, Trainer für Konfliktmanagement mit Schwerpunkt öffentliche Verwaltung und Verbände, betrieblicher Berater.