Das Beratungs- und Verkaufsgespräch in Banken

Mehr Erfolg durch aktiven Verkauf
8. Auflage 2010
ISBN: 978-3-8349-1900-7
Verlag: Gabler Verlag

Buch, Deutsch, 326 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 454 g

Die Qualität der Beratung und Betreuung von Kunden ist neben dem Produktangebot immer noch das entscheidende Kriterium im Verkauf von Bankleistungen. Nur wer sich an den tatsächlichen Kundenbedürfnissen orientiert, kann sich positiv von der Konkurrenz abheben und wird dauerhaft Erfolg haben. Auch die Kunden werden künftig noch besser über die verschiedenen Konditionen und Angebote der Finanzdienstleister informiert sein. Wie baut der Berater eigene Hemmungen in der aktiven Kundenansprache ab und macht das eigene Institut erlebbar bzw. unverwechselbar? Wie spricht er den Kunden auf dessen Bedürfnisse an? Und wie geht er geschickt mit Beschwerden um?
Dieser bewährte Ratgeber liefert Antworten auf Fragen für aktives Verkaufen und Kundenpflege - nun bereits in der 8. Auflage. Aktuelle Entwicklungen wie neue Vertriebsformen und wichtige Produkte (wie Riester- und Rürup-Sparpläne) sind dabei ebenso berücksichtigt wie die Neukundengewinnung.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Geyer, Guenther

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Vertrieb
• Wirtschaftswissenschaften Finanzsektor & Finanzdienstleistungen Bankwirtschaft

Inhaltsverzeichnis

Der aktuelle Bankmarkt.- Berater und Kunde.- Die Kommunikation mit Kunden.- Das systematische Beratungs- und Verkaufsgespräch.- Die Argumentation.- Die Formen des aktiven Verkaufs.

Über Autor(innen)

Günther Geyer, Diplom-Kaufmann, ist selbständiger Management- und Verkaufstrainer sowie Coach und hat sich auf Banken und Sparkassen spezialisiert.