Geyer | Telefontraining in Banken | Buch | 978-3-663-11613-4 | www.sack.de

Buch, Deutsch, 195 Seiten, Format (B × H): 140 mm x 216 mm, Gewicht: 269 g

Geyer

Telefontraining in Banken

Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen
4. Auflage 2003
ISBN: 978-3-663-11613-4
Verlag: Gabler Verlag

Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen

Buch, Deutsch, 195 Seiten, Format (B × H): 140 mm x 216 mm, Gewicht: 269 g

ISBN: 978-3-663-11613-4
Verlag: Gabler Verlag


Neue Rahmenbedingungen am Markt erfordern auch neue Akquisitionstechniken. Beim Vertrieb von Finanzdienstleistungen kommt dem Kommunikationsmedium Telefon eine immer größer werdende Bedeutung zu. Aktive Kundenansprache am Telefon muss gelernt werden.
Dieses Buch zeigt, welche Techniken in Ansprache und Gesprächsführung zum Erfolg führen. Dazu gehören maßgeblich auch der Abbau von Hemmungen bei den Mitarbeitern sowie das Einüben der Methodik. Ein unentbehrlicher Ratgeber für Anlageberater und Kundenbetreuer in Banken und Sparkassen zum systematischen und aktiven Einsatz des Telefons.
Die 4., überarb. und aktualisierte Auflage enthält zusätzlich Tipps zum Einsatz des Handys und viele praktische Beispiele und Checklisten zum abschlussorientierten und effizienten Telefonieren.

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Zielgruppe


Professional/practitioner


Autoren/Hrsg.


Weitere Infos & Material


1. Telefoneinsatz bei Kreditinstituten.- 2. Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten.- 3. Verhalten im Telefonat.- 4. Kundenanrufe.- 5. Berateranrufe.- 6. Nichtkundenanrufe.- 7. Akquisitionstelefonate.- 8. Telefonieren in schwierigen Situationen.- Stichwortverzeichnis.- Autor.


Günther Geyer, Diplom-Kaufmann, ist selbständiger Management- und Verkaufstrainer sowie Coach und hat sich auf Banken und Sparkassen spezialisiert.



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