Graebig / DIN e.V. | Kundenzufriedenheit | E-Book | sack.de
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E-Book, Deutsch, 344 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm

Reihe: DIN Media Kommentar

Graebig / DIN e.V. Kundenzufriedenheit


Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele

E-Book, Deutsch, 344 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm

Reihe: DIN Media Kommentar

ISBN: 978-3-410-28910-4
Verlag: DIN Media
Format: PDF
 Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.
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Autoren/Hrsg.

Graebig, Klaus

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