Wie man Leben verändert und Unternehmen transformiert
E-Book, Deutsch, 224 Seiten
Reihe: Dein Business
ISBN: 978-3-96740-170-7
Verlag: GABAL
Format: EPUB
Kopierschutz: 6 - ePub Watermark
Das Arbinger Institute ist mit seinen Mindset-orientierten Methoden weltweit führend in den Bereichen Führung, Change-Management, Konfliktlösung, Teambildung, Unternehmenskultur und Integration. Seit rund 40 Jahren bietet Arbinger Organisationen und Privatpersonen Training, Beratung und Coaching an. Die Klienten reichen von Einzelpersonen, die Unterstützung bei privaten oder beruflichen Herausforderungen suchen, über nationale und internationale Unternehmen aller Größen und Branchen bis hin zu öffentlichen Einrichtungen auf der ganzen Welt. Mit Firmensitz in den USA ist das Arbinger Institute mittlerweile weltweit vertreten mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Mittleren Osten, Afrika, Indien, Ozeanien und Asien. Seit 2018 ist das Arbinger Institute auch in Deutschland aktiv und bietet das gesamte Spektrum seiner Trainings-, Beratungs- und Coaching-Leistungen im Bereich Mindset Change zur Begleitung von Veränderungsprozessen an - sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
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1.EIN ANDERER ANSATZ
Zwei schwarze Transporter fahren langsam die Wabash Avenue in Kansas City, Missouri, entlang. Die Passagiere sind Teil eines SWAT-Teams – eines Spezialeinsatzkommandos – der Polizei von Kansas City und auf dem Weg zu einem riskanten Einsatz: der Verhaftung von Drogendealern. Es ist der fünfte Haftbefehl an diesem Tag. Die zu verhaftenden Personen gelten als gefährlich, sodass das SWAT Team einen „nicht anklopfen“-Haftbefehl erhalten hat. Dies bedeutet, dass das Haus unangekündigt gestürmt werden soll. Die Polizisten sind von Kopf bis Fuß in Schwarz gekleidet und tragen Gesichtsmasken, die nur die Augen frei lassen. Mit kugelsicheren Helmen und Westen bieten sie einen einschüchternden Anblick. Polizeihauptmann Charles Huth, genannt „Chip“, der seit acht Jahren die SWAT-Einheit 1910 leitet, fährt den Transporter. Er hält an, als das Haus in Sicht kommt, das ihnen als Zielobjekt genannt worden ist. Seine Leute verlassen die beiden Fahrzeuge so leise und schnell sie können. Drei Polizisten sprinten zur Rückseite des Hauses und gehen dort in Deckung. Sie sichern den Hinterausgang, sollten die Zielpersonen zu fliehen versuchen. Sieben weitere Polizisten, inklusive Chip, stürmen zur Eingangstür. Sechs von ihnen haben die Waffe gezogen. Der siebte läuft mit einem abgenutzten Rammbock gegen die Tür und schlägt sie ein. „Polizei“, schreien sie. „Alle auf den Boden!“ Im Haus bricht Chaos aus. Männer versuchen aus dem Wohnzimmer zu entkommen, einige rennen die Treppe hoch, andere den Flur entlang. Kleine Kinder stehen wie gelähmt mitten im Raum und schreien. Einige Frauen kauern voller Angst auf dem Boden, einige beugen sich schützend über Säuglinge, die aus voller Kehle brüllen. Zwei der Männer – die beiden Verdächtigen, wie sich herausstellt – greifen nach ihren Waffen, werden aber von den Polizisten festgenommen. „Denkt nicht dran!“, brüllen die Polizisten. Dann drehen sie den Verdächtigen die Arme auf den Rücken und legen sie in Handschellen. Mit den vielen kleinen Kindern ist die Szene in diesem Haus hektischer als sonst. Aber innerhalb von fünf Minuten liegen die beiden Verdächtigen mit dem Gesicht nach unten auf dem Wohnzimmerboden und die übrigen Bewohner werden im angrenzenden Esszimmer versammelt. Nachdem die Sicherheit aller Anwesenden gewährleistet ist, beginnen die Polizisten mit der Durchsuchung des Hauses. Sie bewegen sich professionell und mit Präzision. Chip bemerkt, dass sein Frontmann, Bob Ewans, das Wohnzimmer verlässt, und vermutet, dass er sich der Durchsuchung anschließt. Einige Minuten später läuft Chip den Flur entlang und kommt an der Küche vorbei. Bob steht am Spülbecken. Kurz zuvor hat er alle Küchenschränke geöffnet auf der Suche nach dem weißen Pulver – aber nicht nach der Schmuggelware, die sie als Beweis gegen die Verdächtigen nutzen würden. Er ist auf der Suche nach einem weißen Pulver gewesen, das im Moment von weit größerer Bedeutung ist: nach Milchpulver. Während die Mütter der weinenden Säuglinge nebenan völlig verzweifeln, suchte das größte Alpha-Tier von allen Alpha-Tieren in Chips Mannschaft nach einem Weg, um ihnen zu helfen. Als Chip ihn sieht, bereitet Bob gerade mehrere Fläschchen zu. Bob sieht mit einem schwachen Lächeln zu Chip hinüber und zuckt mit den Schultern. Dann nimmt er die Trinkflaschen, geht ins Esszimmer und verteilt sie an die Mütter der weinenden Babys. Chip ist begeistert. Er selbst hat nicht an Fläschchen gedacht, aber versteht vollkommen, was Bob unternimmt und warum. Diese eine verständnisvolle Handlung verändert die gesamte Szene. Alle beruhigen sich. Chip und seine Männer sind in der Lage, die Situation zu erklären, und übergeben die beiden Verdächtigen ohne Zwischenfälle an die Kriminalbeamten. Auch wenn sie absolut hilfreich und menschlich war, ist die Zubereitung von Fläschchen in solch einer Situation eine derartig ungewöhnliche und unvorhersehbare Handlung, dass die Polizeimitarbeiter sie als irrational bezeichnen würden – und dazu hätten vor ein paar Jahren auch die Mitglieder von Chips SWAT-Team gezählt. Aber heute ist diese Art, auf andere einzugehen, für diese SWAT-Einheit Routine. Dem ist nicht immer so gewesen. Um die bemerkenswerte Transformation der SWAT-Einheit 1910 zu würdigen, müssen wir ein bisschen mehr erfahren über Chips schwierige Vergangenheit und seinen Werdegang bei der Polizei von Kansas City. Chip wurde 1970 als Sohn eines alkoholabhängigen, gewalttätigen Berufskriminellen und einer bipolaren, schizophrenen Mutter geboren. Wenn der Vater bei der Familie war, dann waren sie in der Regel auf der Flucht vor dem Gesetz. Sie zogen im Süden der USA von Staat zu Staat. Wenn der Vater nicht da war, lebten Chip, seine Geschwister und seine Mutter häufig in ihrem Auto. Sie sammelten Dosen und Pappe für das Recycling, um zu überleben. Eines Tages, als sein Vater wiedergekommen war und versprochen hatte, dass sich nun alles ändern würde, eskalierte die Situation. Chip, damals zehn Jahre alt, stellte sich dem gewaltbereiten Vater in den Weg. In ihrer Not rief Chips Mutter die einzige Person zur Hilfe, die ihr Mann fürchtete – ihren Bruder, ein ehemaliges Mitglied eines Sonderkommandos. Der Bruder kam sofort. Er sagte langsam und deutlich zu Chips Vater: „Ich bin gekommen, um meine Schwester und die Kinder zu holen. Solltest du dich von diesem Sofa erheben, dann wird es das Letzte sein, das du jemals tun wirst.“ Das war das letzte Mal, dass Chip seinen Vater sah. Chips Vater hasste Polizisten, und das war der Hauptgrund dafür, dass Chip einer wurde. 1992 kam Chip zur Polizei von Kansas City. Nach drei Jahren als Streifenpolizist wurde er zu einem SWAT-Team versetzt. Vier Jahre später ging er als Ausbilder für Gewaltanwendung und Schusswaffen zur Polizeiakademie. 2004 wurde er zum SWAT-Sergeant befördert. Der Polizeichef war der Ansicht, dass die SWAT-Einheiten 1910 und 1920, die als starker Arm der polizeilichen Ermittlungsbehörde fungierten, außer Kontrolle geraten waren. Er setzte Chip als „Mann fürs Grobe“ ein, um die Dinge wieder geradezurücken und die Probleme zu beheben. Was der Polizeichef nicht wusste, war, dass Chip zu jener Zeit aus psychologischer Sicht eher geeignet war, solch eine Gruppe anzuführen, als sie zu verändern. Chip stellte sicher, dass er härter arbeitete als seine Leute, damit er ihnen bei Bedarf in den Hintern treten konnte. Wenn er sich bedroht fühlte, antwortete er mit Gewaltandrohungen. Bei all dem war er gerade noch so unberechenbar, dass sein Team in der Spur blieb. Mit der Zivilbevölkerung ging er noch härter um. Für ihn gab es richtig schlechte Menschen auf der Welt (und er musste es wissen, er war ja mit einem davon aufgewachsen), mit denen man so umgehen musste, dass sie es bereuten, jemals ein Verbrechen begangen zu haben. Mit jeder Person, die von seinem Team verhaftet wurde, wurde erbarmungslos umgegangen. Chip war es egal, wie seine Leute dabei deren Eigentum und Haustiere behandelten. Es war nicht ungewöhnlich, dass einige von Chips Leuten beispielsweise Kautabak auf die Möbel der Verdächtigen spuckten oder einem potenziell gefährlichen Hund eine Kugel durch den Kopf jagten. Chips Einheit war die Einheit in der Polizei von Kansas City mit den meisten Beschwerden. Zum Teil war das zu erwarten, da SWAT-Mitglieder tendenziell mehr Schaden anrichten als Streifenpolizisten. Aber dennoch war die Beschwerderate dieser Gruppe alarmierend hoch und die dadurch verursachten Prozesskosten belasteten die Abteilung. Chip sah darin kein Problem. Er war davon überzeugt, dass seine Einheit auf die einzig mögliche Art mit den Menschen umging. Tatsächlich dachte er, je mehr Beschwerden er und sein Team erhielten, desto größer sei der Beweis, dass sie etwas richtig machten! Einige Jahre, nachdem Chip die SWAT-Einheit übernommen hatte, half ihm ein Kollege, Jack Colwell, einige Wahrheiten über sich selbst zu erkennen, die ihn erschraken. Chip sah auf einmal, zu welcher Person er geworden war und wie seine Haltung und seine Methoden in Wirklichkeit seine Effektivität behinderten und seine Leute und die Mission gefährdeten. Diese Offenbarung fiel zeitlich mit einer Auseinandersetzung zusammen, die Chip mit seinem 15-jährigen Sohn hatte. Eines Tages fuhr Chip ihn von der Schule nach Hause und spürte, dass irgendetwas seinen Sohn beschäftigte. Er stellte seinem Sohn eine Frage nach der anderen, erhielt aber keine Antwort. „Warum sagst du mir nicht, was dich belastet?“, wollte Chip wissen. „Du würdest es nicht verstehen“, sagte sein Sohn knapp. „Warum?“, ließ Chip nicht locker. „Warum, glaubst du, würde ich es nicht verstehen?“ Darauf gab sein Sohn ihm eine Antwort, die Chip schockierte und ihm zum ersten Mal die Augen über sein eigenes Verhalten öffnete, eine Einsicht, die...
