Neuberger Das 360°-Feedback: Alle fragen? Alles sehen? Alles sagen?

1. Auflage 2000
ISBN: 978-3-87988-440-7
Verlag: Rainer Hampp Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 124 Seiten

Das 360°-Feedback (Multi-Source Feedback) ist ein Verfahren, bei dem Führungskräfte von mehreren BezugspartnerInnen (Vorgesetzten, KollegInnen, Unterstellten, externen oder internen KundInnen) strukturierte schriftliche Beurteilungen erhalten.

Diese Rückmeldungen – die häufig auch noch durch Selbstbeurteilungen ergänzt werden – diskutieren sie mit den Beurteilenden (meist im Rahmen moderierter Workshops); proklamiertes Ziel ist die Ableitung von Verbesserungs- und Entwicklungsmaßnahmen.

Das 360°-Feedback wird im vorliegenden Text aus zwei Perspektiven diskutiert: Aus technisch-methodischer Sicht wird auf das (noch ausstehende) systematische Controlling und einige seiner zentralen Voraussetzungen eingegangen: Kann die Kundenorientierung die Hierarchieorientierung ersetzen? Welche methodischen Probleme wirft eine Rundum-Beurteilung auf? Welche unausgesprochenen Annahmen werden über den Beurteilungspro-zess gemacht? Welche Dimensionen und Merkmale werden beurteilt?

Sieht man das 360°-Feedback aus politischer Perspektive als panoptische Kontrolltechnik, kann man die Bedeutung spezifischer Eigenheiten systematisch reflektieren: das Erfordernis der Anonymität, die Rolle externer Verfahrensfachleute und interner/ externer ModeratorInnen, die Voraussetzungen und Nebenwirkungen interpersonaler und intertemporaler Vergleiche, die Nützlichkeit häufig angeprangerter Fehler oder 'Sünden'.

Der Text wird abgeschlossen mit einem 30-seitigen Anhang, in dem konkrete Beispiele für Verfahren und Systeme abgedruckt sind und Charakteristika des Feedbackprozesses analysiert werden.

Autoren/Hrsg.

Neuberger, Oswald

Inhaltsverzeichnis

1;Inhaltsverzeichnis;6
2;0.Zusammenfassung in Thesen;9
3;1.Das 360o-Feedback-Verfahren;12
3.1;1.1Das 360o-Feedback im Raster anderer Beurteilungs-, Befragungs- und Feedbackverfahren;12
3.2;1.2Merkmale des 360o-Feedbacks;15
4;2.Technisch-methodische Aspekte;19
4.1;2.1.Controlling des 360o-Feedback-Verfahrens;19
4.1.1;2.1.1Intentionen und Funktionen des 360o-Feedbacks;19
4.1.2;2.1.2Eine gute Idee, aber eine schlechte Realisierung?;20
4.1.3;2.1.3Controlling des Controlling: Feedback für d;20
4.1.4;2.1.4Kosten des 360o-Feedback-Verfahrens;21
4.1.5;2.1.5Nutzen des 360o-Feedback-Verfahrens;21
4.2;2.2Jeder jedes Kunde? Kundenorientierung vs. Hierarchieorientierung;23
4.3;2.3Alle alle?;25
4.3.1;2.3.1Was hieße es, wenn ernst gemacht würde mit ;25
4.3.2;2.3.2Zur Ausweitung des Beurteilerkreises: Sehen vier Augen mehr als zwei?;26
4.4;2.4Zur Pseudogenauigkeit in der Ergebnispräsenta;36
4.5;2.5Eine Skizze des Beurteilungsprozesses;37
4.6;2.6Was wird beurteilt?;41
4.6.1;2.6.1Beurteilungsdimensionen und -merkmale im 360o-Feed˜back;41
4.6.2;2.6.2Praxisbeispiele für Beurteilungsmerkmale;43
4.7;2.7Zwischenresümee: 360o-Beurteilung ist, was ma;47
5;3.Das 360o-Feedback als politische Arena;49
5.1;3.1Die mikropolitische Bedeutung der Anonymität;52
5.2;3.2Die Rolle der externen VerfahrensspezialistInnen;58
5.3;3.3Die Rolle der ModeratorInnen;59
5.4;3.4Person- oder Beziehungsbeurteilung?;61
5.5;3.5Zur Mikropolitik des Vergleichens;63
5.6;3.6Zuerst die nüchterne Bestandsaufnahme, dann e;68
5.7;3.7Heftig sündigen! Nützliche Fehler machen!;69
6;4.Survey -> Feedback -> Action!;72
7;5.Schluss: Das 360o-Feedback ...;77
8;6.Anhang;82
8.1;Anhang 1:Günstiges Feedback. Eine Zus;82
8.2;Anhang 2:Schriftliche Feedback-Verfahren;83
8.2.1;Beleg A-2.1: 'Rückmeldekarte;84
8.2.2;Beleg A-2.2: Radar-Diagramm;86
8.2.3;Beleg A-2.3: Auswertungsblatt einer Führungs- und Arbeitssituationsanalyse;88
8.2.4;Beleg A-2.4: Esso-Vorgesetzten-Beurteilung;89
8.2.5;Beleg A-2.5: Fragebogen zur Aufwärtsbeurteilung in der BMW;91
8.2.6;Beleg A-2.6: Die Aufwärtsbeurteilung bei DeTeWe;95
8.2.7;Beleg A-2.7: Fragebogen Feedbackgeber;96
8.2.8;Beleg A-2.8: GE-IPS-360 o -Beurteilungsbogen für Führungskräfte;97
8.2.9;Beleg A-2.9: Verhaltensverankerte Beurteilungsskala;100
8.2.10;Beleg A-2.10: Verhaltensbeobachtungsskalen;101
8.3;Anhang 3:Systematisches Verbesserungsprogramm ...;102
8.4;Anhang 4:Feedback-Inhalte und Feedback-Prozesse ;107
9;7.Literaturverzeichnis;113
10;8.Autorenverzeichnis;121
11;9.Stichwortverzeichnis;122