Schori | Trainingsbuch Kundenkontakt | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 272 Seiten

Schori Trainingsbuch Kundenkontakt

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden
1. Auflage 2020
ISBN: 978-3-96267-207-2
Verlag: REDLINE
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

E-Book, Deutsch, 272 Seiten

ISBN: 978-3-96267-207-2
Verlag: REDLINE
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht. Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

Monica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetrieblicher Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch.
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Autoren/Hrsg.

Schori, Monica

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Monica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetrieblicher Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch.

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