Zellner | Leistungsprozesse im Kundenbeziehungsmanagement | Buch | 978-3-8325-0629-2 | sack.de

Buch, Deutsch, 371 Seiten, Format (B × H): 145 mm x 210 mm

Zellner

Leistungsprozesse im Kundenbeziehungsmanagement

Identifizierung und Modellierung für ausgewählte Kundentypen
Erscheinungsjahr 2004
ISBN: 978-3-8325-0629-2
Verlag: Logos

Identifizierung und Modellierung für ausgewählte Kundentypen

Buch, Deutsch, 371 Seiten, Format (B × H): 145 mm x 210 mm

ISBN: 978-3-8325-0629-2
Verlag: Logos

Die unzureichende Nachhaltigkeit von Kundenbeziehungen stellt weiterhin eines der drängensten Probleme für Unternehmungen dar. Bisherige Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement erfassen meist nur den transaktionsorientierten Bereich innerhalb der Kundenbeziehung und sind überwiegend auf den Vertrieb fokussiert. Es mangelt daher häufig an beziehungsorientierten Prozessen zur Umsetzung der Strategien im Kundenbeziehungsmanagement. Unter Zugrundelegung verschiedener Konstrukte wird eine Lösung entwickelt, welche die Identifizierung beziehungsorientierter Kernprozesse im Kundenbeziehungsmanagement zur Steuerung der Kundenbeziehung unterstützt und eine Abbildung beziehungsorientierter Prozesse (für ausgewählte Kundentypen) ermöglicht. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre sowie an Prozessverantwortliche im Marketingbereich.

Zellner Leistungsprozesse im Kundenbeziehungsmanagement jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Zellner, Gregor

Fachgebiete

Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen
Vorname*
Nachname*
Ihre E-Mail-Adresse*
Kundennr.
Ihre Nachricht*
Lediglich mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Wenn Sie die im Kontaktformular eingegebenen Daten durch Klick auf den nachfolgenden Button übersenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Angaben für die Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Das Datenhandling bei Sack Fachmedien erklären wir Ihnen in unserer Datenschutzerklärung.