Rouhi | Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 303 Seiten, eBook

Reihe: Schriften zum europäischen Management

Rouhi Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten


2013
ISBN: 978-3-8349-4324-8
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 303 Seiten, eBook

Reihe: Schriften zum europäischen Management

ISBN: 978-3-8349-4324-8
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Rouhi, Kaveh

Weitere Infos & Material

Relationshipmarketing.- Customer Perceived Value.- Customer Lifetime.-  Value Effizienzmessung.- Modellierung.- Massenmarkt.

Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.

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