Die 7 Erfolgsprinzipien für den Kundenkontakt

Wie Sie jede Kundenbeziehung wertvoller machen | (Mit digitalen Zusatzinhalten zum Buch)
1. Auflage 2022
ISBN: 978-3-96739-118-3
Verlag: GABAL Verlag GmbH

Buch, Deutsch, 200 Seiten, Mit digitalen Zusatzinhalten zum Buch, Format (B × H): 148 mm x 208 mm, Gewicht: 356 g

Reihe: GABAL Business Whitebooks

Mehr Motivation und Umsatz im Kundenkontakt - GABAL DIGITAL – NEUES LERNEN
- Lernen mit allen Sinnen: umfangreiche digitale Zusatzinhalte zum Buch

Der Kundenkontakt ist der Moment, in dem entschieden wird, ob künftig Umsatz mit dem Kunden erzielt wird oder nicht. Mitarbeiter im Kundenkontakt sind daher die heimliche Machtzentrale im Unternehmen. Denn dieser Touchpoint steckt voller Chancen, die genutzt werden können, um den Kunden stärker an das Unternehmen zu binden und künftig mehr Umsatz zu generieren. Dieses Buch tritt dafür an, dass Kontakte nachhaltige Wirkung erzielen und ein emotionales und wirtschaftliches Win-Win-Ergebnis produzieren.Es gibt jedoch zahlreiche innere und äußere „Störfaktoren“, die den Erfolg verhindern, strukturell bedingt, im Team oder durch negative Glaubenssätze des einzelnen Mitarbeiters. Das Buch nimmt diese mitunter unsichtbaren „Umsatz-Bremsen“ zum Anlass und stellt 7 Prinzipien für nachhaltigen Erfolg im Vertriebsteam vor. Ziel des Buches: Bei Mitarbeitern und ganzen Verkaufsteams mehr Motivation und in Folge bessere Ergebnisse hervorzubringen, damit Ihr Unternehmen langfristig erfolgreich bleibt.Angereichert wird das Buch durch nützliche digitale Zusatzangebote wie Online-Tests, Podcasts, Videotrainings oder auch Spiele und Anleitungen für Teammeetings. Lassen Sie sich begeistern und profitieren Sie vom Lernen mit allen Sinnen: Denn der Weg zum erfolgreichen Vertriebsteam ist erkenntnisreich und macht Spaß!

Autoren/Hrsg.

Schlangen, Cassandra

Weitere Mitwirkende

Ritter, Steffen

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Vertrieb
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftswissenschaften Wirtschaft: Sachbuch, Ratgeber
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Marketing

Über Autor(innen)

Schlangen, Cassandra
Cassandra Schlangen ist Diplom-Kauffrau und Business-Coach für Kundengewinnung. Sie coacht Mitarbeiter, die im Kundenkontakt arbeiten und entfacht bei ihnen Begeisterung für diese tägliche herausfordernde und machtvolle Aufgabe im Unternehmen. Zudem begleitet Tausende von Existenzgründern auf dem Weg in die Selbstständigkeit. Direkt nach dem Studium der Betriebswirtschaft arbeitete Cassandra Schlangen als wissenschaftliche Mitarbeiterin in der Stiftungsprofessur „Entrepreneurship und Marketing für kleine mittlere Unternehmen“ an der Westfälischen Hochschule in der Außenstelle in Bocholt. Als Kulturmanagerin begleitete sie anschließend einen Durchgang der Landesgartenschau GmbH in Nordhausen in Thüringen. Für zwei Jahre lernte sie als Redaktionsleiterin im Institut Ritter die Vertriebsbranche kennen, bis sie sich im Jahr 2006 selbständig machte und seitdem als Trainerin, Beraterin und als Coach tätig ist.

Ritter, Steffen
Steffen Ritter ist Verkaufsexperte und einer der bekanntesten Speaker für Unternehmer und Verkäufer im deutschsprachigen Raum. Er ist seit 20 Jahren Inhaber des Institut Ritter, das Unternehmer, Führungskräfte und Verkäufer nachhaltig und messbar zu steigenden Vertriebsergebnissen und mehr Ertrag führt.

Cassandra Schlangen ist Diplom-Kauffrau und Business-Coach für Kundengewinnung. Sie coacht Mitarbeiter, die im Kundenkontakt arbeiten und entfacht bei ihnen Begeisterung für diese tägliche herausfordernde und machtvolle Aufgabe im Unternehmen. Zudem begleitet Tausende von Existenzgründern auf dem Weg in die Selbstständigkeit. Direkt nach dem Studium der Betriebswirtschaft arbeitete Cassandra Schlangen als wissenschaftliche Mitarbeiterin in der Stiftungsprofessur „Entrepreneurship und Marketing für kleine mittlere Unternehmen“ an der Westfälischen Hochschule in der Außenstelle in Bocholt. Als Kulturmanagerin begleitete sie anschließend einen Durchgang der Landesgartenschau GmbH in Nordhausen in Thüringen. Für zwei Jahre lernte sie als Redaktionsleiterin im Institut Ritter die Vertriebsbranche kennen, bis sie sich im Jahr 2006 selbständig machte und seitdem als Trainerin, Beraterin und als Coach tätig ist.