Seer / Rüschen | Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann) | E-Book | www.sack.de
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E-Book, Deutsch, 100 Seiten

Seer / Rüschen Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann)

Eine empirische Analyse auf Basis eines multiattributiven Verfahrens
1. Auflage 2022
ISBN: 978-3-7568-9964-7
Verlag: BoD - Books on Demand
Format: EPUB
 Kopierschutz: 6 - ePub Watermark

Eine empirische Analyse auf Basis eines multiattributiven Verfahrens

E-Book, Deutsch, 100 Seiten

ISBN: 978-3-7568-9964-7
Verlag: BoD - Books on Demand
Format: EPUB
 Kopierschutz: 6 - ePub Watermark

Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Parameter für den Unternehmenserfolg. Für die Messung stehen eine Reihe von Methoden zur Verfügung. Im vorliegen-den Band wird auf Basis eines multiattributiven Verfahrens die Kundenzufriedenheit bei 15 Einkaufkriterien von dm, Rossmann und Müller erhoben und miteinander verglichen. Durch die weitere Frage nach der Wichtigkeit dieser 15 Kriterien für die Befragten, ergibt sich ein strategischer Blick für Handelsunternehmen, in welchen Bereichen diese Ihre Anstrengungen gegenüber dem Wettbewerb vergrößern oder gar reduzieren sollte.

Bettina Seer studierte von 2019-2022 Konsumgüterhandel an der DHBW Heilbronn.

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Autoren/Hrsg.

Seer, Bettina
Rüschen, Stephan
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