Pepels | Handbuch Dienstleistungen. | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 1184 Seiten

Pepels Handbuch Dienstleistungen.


2 Teilbände.

E-Book, Deutsch, 1184 Seiten

ISBN: 978-3-428-58091-0
Verlag: Duncker & Humblot
Format: PDF
 Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

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Autoren/Hrsg.

Pepels, Werner

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

I. Grundlagen der Dienstleistungen: Ausprägungen von Dienstleistungen – Begriff und Abgrenzung von Dienstleistungen – Kennzeichen von Dienstleistungen – Wertschöpfungskette bei Dienstleistungen

II. Wertstufe Einsatzfaktoren: Interner personaler Faktor – Beschaffung des materiellen Leistungsanteils – Umfeldinformation – Elemente des Kaufverhaltens

III. Wertstufe Vermarktung: Gestaltung der Leistungspräsentation – Gestaltung des Leistungsangebots – Gestaltung des Leistungsentgelts – Gestaltung der Leistungsinformation

IV. Wertstufe Absatzvollzug: Sicherung der Leistungsverfügbarkeit – Kundenorientiertes Verkaufsverhalten

V. Wertstufe Faktorkombination: Lenkung der Erstellungspotenziale – Lenkung der Erstellungsprozesse – Lenkung der Erstellungsergebnisse am personalen Externen Faktor

VI. Wertstufe Nachbereitung: Kundendienst als produktbegleitende Dienstleistung – Kundenzufriedenheit als zentrales Konstrukt

VII. Wertstufe Management: Konzeptionsrahmen – Erfassung der Istsituation – Strategieelemente – Erfolgsfaktoren

VIII. Wertstufe Ressourcenlenkung: Dienstleistungsorganisation – Dienstleistungscontrolling – Unternehmenshaltung

IX. Spezialgebiete der Dienstleistung: Internationale Dienstleistungen – Einfluss des Internet auf Dienstleistungen – Handelsdienstleistungen – Service Entrepreneurship

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