Beck Konflikt-Coaching und Verhandlungsführung

1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-8029-4415-4
Verlag: Walhalla und Praetoria
Format: PDF
Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 176 Seiten

Konflikte sind allgegenwärtig und meist unvermeidbar vor allem im Organisationswandel. Veränderungen im Sozial- und Gesundheitsbereich und die erforderlich gewordene Neuorganisation sozialer Dienste, Einrichtungen und Unternehmen sind ein besonders guter Nährboden für Konflikte: Ängste, Unsicherheiten, Orientierungsverlust, Interessensgegen-sätze, Mobbing sind allseits bekannte Phänomene und stellen besondere Herausforderungen an Konfliktfähigkeit und -kompetenzen.

Dieser Band der Blauen Reihe führt zunächst in Grundprozesse des individuellen Konfliktgeschehens, der Konfliktentwicklung in Beziehungssystemen und die Möglichkeiten des Selbstmanagements ein und stellt dann das Konflikt-Coaching und die Verhandlungsführung als Verfahren der kommunikativen Konfliktlösung im Einzelnen vor.

Aus dem Inhalt:


Konflikterleben und –wahrnehmung
Innere Konflikte und individuelle Konfliktreaktionen
Konfliktentwicklung in Beziehungssystemen
Selbstmanagement in Konfliktsituationen
Grundlagen kommunikativer Verfahren der Konfliktregulierung
Formen des Konflikt-Coaching: Einzel-Coaching, Team-Coaching, Kollegiales Coaching, Konflikt-Coaching als Organisationsberatung
Verhandlungsführung: Harvard-Konzept, Mediation
Rollen- und Auftragsklärung, Konfliktdiagnose und –interventionsplanung
Methoden und Interventionen von Konflikt-Coaching und Verhandlungsführung

Autoren/Hrsg.

Beck, Reinhilde

Inhaltsverzeichnis

1;Konflikt-Coaching und Verhandlungsfu?hrung;1
1.1;Inhaltsverzeichnis;5
1.2;Verzeichnis der Abbildungen, Checklisten und Tabellen;9
1.3;Einleitung;11
1.4;1. Konflikterleben und Konfliktentwicklung – Basiswissen;13
1.4.1;1.1 Konflikterleben und Konfliktwahrnehmung;15
1.4.1.1;1.1.1 Wie erleben wir einen Konflikt?;15
1.4.1.2;1.1.2 Welche Rolle spielt die Wahrnehmung? – Konflikte im Auge der BetrachterInnen;15
1.4.1.3;1.1.3 Welche Bedeutung haben Prozesse der subjektiven Einschätzung einer Konfliktsituation?;18
1.4.2;1.2 Innere Konflikte;22
1.4.2.1;1.2.1 Wann liegt ein innerer Konflikt vor;23
1.4.2.2;1.2.2 Welche Varianten lassen sich unterscheiden?;23
1.4.3;1.3 Welche intrapsychischen Strukturen und Prozesse nehmen Einfluss auf das Zustandekommen von Konflikten? – Ausgewählte Theorieansätze;26
1.4.3.1;1.3.1 Ein sozialpsychologischer Ansatz: die Dissonanztheorie;26
1.4.3.2;1.3.2 Tiefenpsychologische Ansätze;27
1.4.3.2.1;1.3.2.1 Psychoanalyse – Sigmund Freud;27
1.4.3.2.2;1.3.2.2 Analytische Psychologie – Carl Gustav Jung;28
1.4.3.2.3;1.3.2.3 Individualpsychologie – Alfred Adler;29
1.4.3.3;1.3.3 Der personenzentrierte Ansatz von Carl Rogers;30
1.4.3.4;1.3.4 Verhaltenpsychologisch-sozialkognitiver Ansatz (SKPT);31
1.4.3.4.1;1.3.4.1 Was sind die „Basisannahmen der SKPT?“;32
1.4.3.4.2;1.3.4.2 Welche Vorstellungen von „Persönlichkeit“ kennzeichnen den sozial-kognitiven Theorieansatz und was sind seine zentralen Sichtweisen (Teilkonzepte)?;32
1.4.3.5;1.3.5 Eine Sichtweise des NLP – Neurolinguistisches Programmieren;35
1.4.3.5.1;1.3.5.1 Wurzeln des NLP;35
1.4.3.5.2;1.3.5.2 Bedeutung unserer Sinne und der „Repräsentationssysteme“;37
1.4.3.5.3;1.3.5.3 Vorstellungen, „Modelle“ von der Welt und von sich selbst;39
1.4.3.6;1.3.6 Abschließende Hinweise;41
1.4.4;1.4 Gängige individuelle Reaktionen der Konfliktbewältigung;41
1.4.5;1.5 Innerpsychische Konfliktwirkungen und Basisprozesse der Konfliktentwicklung in Beziehungssytemen;44
1.4.5.1;1.5.1 Wie entwickelt sich ein Konflikt?;45
1.4.5.2;1.5.2 Wie ändern sich Wahrnehmung, Denken, Vorstellungsbilder in Konfliktsituationen?;46
1.4.5.3;1.5.3 Was verändert sich in unserem Gefu?hlsleben?;47
1.4.5.4;1.5.4 Welche Veränderungen können im Bereich der Motive, der Ziele, des Willens festgestellt werden?;48
1.4.5.5;1.5.5 Wie verändern sich äußeres Verhalten und Kommunikation?;49
1.4.5.6;1.5.6 Welche Wirkungen hat unser Verhalten, unsere Kommunikation in Konfliktsituationen?;50
1.4.6;1.6 Basisprozesse, die in einem Beziehungssystem zu bestimmten Strategien der Konfliktbewältigung fu?hren können?;54
1.4.6.1;1.6.1 Muster im Umgang mit Konflikten als eine Art „hypnotische Fixierung“;54
1.4.6.2;1.6.2 Die Art der Konfliktbewältigung als Teil des Problems /Konflikts;55
1.5;2. Konfliktbearbeitung: Rollen, Anforderungen und handlungstheoretische Grundlagen;57
1.5.1;2.1 Rollen in der Konfliktbearbeitung und Anforderungen;57
1.5.1.1;2.1.1 Rollen im Überblick;57
1.5.1.2;2.1.2 Konflikt-Coaching;58
1.5.1.3;2.1.3 Verhandlungsfu?hrung;59
1.5.1.4;2.1.4 Konfliktparteien;59
1.5.1.5;2.1.5 Fu?hrungs- und Leitungskräfte;60
1.5.1.6;2.1.6 Professionelle BeraterInnen, ModeratorInnen;63
1.5.2;2.2 Haltungen, Einstellungen und kommunikative Kompetenzen;64
1.5.2.1;2.2.1 Neutralität;64
1.5.2.2;2.2.2 Allparteilichkeit;65
1.5.2.3;2.2.3 Klarer Umgang mit Macht und Hierarchie;65
1.5.2.4;2.2.4 Verstehen und aktiv Zuhören;66
1.5.2.5;2.2.5 Anerkennung der Individualität;66
1.5.2.6;2.2.6 Verzicht auf „Feilschen“ um „richtig oder falsch“;67
1.5.3;2.3 Handlungstheoretische Grundlagen und Leitlinien fu?r die Gestaltung des Konfliktbearbeitungsprozesses;67
1.5.3.1;2.3.1 Das Harvard-Konzept;68
1.5.3.1.1;2.3.1.1 Kriterien zu Bewertung von Verhandlungsweisen;68
1.5.3.1.2;2.3.1.2 Vier Grundvoraussetzungen des Verhandelns;69
1.5.3.1.3;2.3.1.3 Prozessphasen;70
1.5.3.2;2.3.2 Zentrale Sichtweisen lösungsorientierter Beratungskonzepte;71
1.5.3.3;2.3.3 Leitlinien fu?r die Gestaltung des Konfliktbearbeitungsprozesses;75
1.5.3.3.1;2.3.3.1 Orientierung an den Interessen der Konfliktparteien;75
1.5.3.3.2;2.3.3.2 Lösungsorientierung;75
1.5.3.3.3;2.3.3.3 Ressourcenorientierung;77
1.5.3.3.4;2.3.3.4 Prozessorientierung;78
1.6;3. Ablaufstruktur einer Konfliktbearbeitung und „to do's“;81
1.6.1;3.1 Ablauf einer Konfliktbearbeitung;81
1.6.2;3.2 Vorbereitung und Auftragsklärung;82
1.6.3;3.3 Einstieg;95
1.6.4;3.4 Lösungsarbeit;101
1.6.5;3.5 Ergebnissicherung;103
1.6.6;3.6 Follow up;107
1.7;4. Ergänzende Materialien zu ausgewählten Settings der Konfliktbearbeitung;109
1.7.1;4.1 Setting 1: Konflikt-Coaching in Einzelberatung;111
1.7.1.1;4.1.1 Themenbereich: Die Entwicklung persönlicher Balance in Konfliktsituationen unterstu?tzen;111
1.7.1.1.1;4.1.1.1 Materialien zur Vorbereitung;112
1.7.1.1.2;4.1.1.2 Materialien zum Einstieg;114
1.7.1.1.3;4.1.1.3 Materialien zur Lösungsarbeit;118
1.7.1.2;4.1.2 Themenbereich: Kommunikations- und Handlungsfähigkeit in Konfliktsituationen fördern;126
1.7.1.2.1;4.1.2.1 Materialien zur Vorbereitung;127
1.7.1.2.2;4.1.2.2 Materialien zum Einstieg;130
1.7.1.2.3;4.1.2.3 Materialien zur Lösungsarbeit;131
1.7.1.3;4.1.3 Themenbereich: Unterstu?tzen bei der Klärung und Lösung organisationsbezogener Konflikte;137
1.7.1.3.1;4.1.3.1 Materialien zur Vorbereitung;137
1.7.1.3.2;4.1.3.2 Materialien zum Einstieg;140
1.7.1.3.3;4.1.3.3 Materialien zur Lösungsarbeit;142
1.7.1.4;4.1.4 Materialien zur Ergebnis-Sicherung;144
1.7.2;4.2 Setting 2: Konflikt-Coaching im Team;147
1.7.2.1;4.2.1 Besonderheiten des Teamcoachings;147
1.7.2.2;4.2.2 Workshop als zentrales Verfahren kommunikativer Konfliktbearbeitung;149
1.7.2.2.1;4.2.2.1 Einsatzmöglichkeiten des Workshops;149
1.7.2.2.2;4.2.2.2 Regeln und Besonderheiten bei der Konfliktbearbeitung im Team;150
1.7.2.2.3;4.2.2.3 Ablauf eines Workshops;151
1.7.2.2.4;4.2.2.4 Ausgewählte methodische Empfehlungen zur Gestaltung des Workshops;154
1.7.2.3;4.2.3 Ergänzende methodische Empfehlungen und Materialien zum Konflikt-Coaching im Team;157
1.7.2.3.1;4.2.3.1 Methodische Empfehlungen zur Vorbereitung;158
1.7.2.3.2;4.2.3.2 Methodische Empfehlungen zum Einstieg;158
1.7.2.3.3;4.2.3.3 Methodische Empfehlungen zur Lösungsarbeit;159
1.7.2.3.4;4.2.3.4 Methodische Empfehlungen zur Ergebnissicherung;164
1.7.3;4.3 Setting 3: Verhandlungsfu?hrung;165
1.7.3.1;4.3.1 Methodische Grundlagen der Verhandlungsfu?hrung;165
1.7.3.2;4.3.2 Ergänzende methodische Hinweise und Materialien;166
1.8;5. Schlussbemerkung;169
1.9;Literaturverzeichnis;171
1.10;Die Autorin;175

Über Autor(innen)

Dr. Reinhilde Beck, Studium der Psychologie und Pädagogik mit Zusatzausbildung in Verhaltens- und Gesprächspsychotherapie, systemischer Beratung, Organisationsentwicklung und Coaching. Professorin für Psychologie und Pädagogik im Fachbereich Sozialwesen der Fachhochschule München mit den Arbeitsschwerpunkten: Weiterbildungs- und Personalmanagement, Personalführung, Coaching.