Czegel | Czegel, B: Running an Effective Help Desk | Buch | 978-0-471-24816-3 | sack.de

Buch, Englisch, 436 Seiten, Format (B × H): 190 mm x 233 mm, Gewicht: 854 g

Czegel

Czegel, B: Running an Effective Help Desk


Buch, Englisch, 436 Seiten, Format (B × H): 190 mm x 233 mm, Gewicht: 854 g

ISBN: 978-0-471-24816-3
Verlag: Wiley John + Sons

Helpdesk Management in Ihrer Firma - im Zeitalter der Intranets noch telefonbasiert? Wie Sie auf dem Gebiet der technischen Unterstützung der Angestellten auf die enormen Ressourcen des Web zurückgreifen können, zeigt Ihnen die Autorin dieses jetzt umfassend aktualisierten Klassikers. Mit vielen anwendungsbereiten Word- und HTML-Templates. (04/98)
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Autoren/Hrsg.

Czegel, Barbara

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

FOUNDATION.

Getting Focused.

BASIC STRUCTURE.

Structure.

Staffing.

INTERNAL HELP DESK PROCESSES.

Problem and Work Management.

Tracking.

USING TECHNOLOGY.

Help Desk Tools.

The Internet: Challenge and Opportunity.

Setting Up a Help Desk Internet/Intranet Site.

OPTIMIZING PERFORMANCE.

Measuring Performance.

Marketing.

Cost-Benefit Analysis.

Outsourcing.

CASE STUDIES AND EXAMPLE.

Help Desk Case No.

1: Setup.

Help Desk Case No.

2: Working Well.

Example: A Help Desk Intranet Web Site.

A Further Resource.

References and Further Reading.

Index.

Barbara Czegel is President of SIRIUS3, a consulting company that provides Help Desk training and seminars across Canada. She is also a member of the Help Desk Institute and the Support Services Association.

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