Buch, Deutsch, 112 Seiten, GB, Format (B × H): 165 mm x 240 mm
im Geschäftsverkehr einsetzen
Buch, Deutsch, 112 Seiten, GB, Format (B × H): 165 mm x 240 mm
ISBN: 978-3-86950-415-5
Verlag: Verlagsanstalt Handwerk
Nicht immer ist es einfach, sich auf sein Gegenüber einzustellen, sich im Gespräch von seiner besten Seite zu zeigen, Kundenbedürfnisse zu erfragen und passende Lösungen anzubieten. Auch auf Einwände einzugehen und Beschwerden positiv zu behandeln, will gelernt sein. Ein funktionierendes Beschwerdemanagement ist Gold wert. Da ist es bei zahlreichen Gelegenheiten notwendig, sich und sein Unternehmen zu präsentieren, häufig unter Einsatz medialer und rhetorischer Mittel.
Zielgruppe
Handwerksunternehmer