Grün / Brunner | Brunner, J: Kunde als Dienstleister | Buch | 978-3-322-89490-8 | sack.de

Buch, Deutsch, 263 Seiten, Format (B × H): 191 mm x 235 mm, Gewicht: 511 g

Reihe: Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management

Grün / Brunner

Brunner, J: Kunde als Dienstleister


Buch, Deutsch, 263 Seiten, Format (B × H): 191 mm x 235 mm, Gewicht: 511 g

Reihe: Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management

ISBN: 978-3-322-89490-8
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Die Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren.
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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Grün, Oskar
Brunner, Jean-Claude

Weitere Infos & Material

Überblick.- I: Einführung.- 1. Merkmale der Co-Produktion.- 2. Entwicklung der Co-Produktion.- 3. Treiber und Bremser der Co-Produktion.- II: Co-Produktionssystem.- 1. Produkt.- 2. Prozesse.- 3. Produzent.- 4. Prosumer.- 5. Portal.- 6. Fazit und Ausblick.- III: Fallstudien.- 1. Co-Produktion im Retailbanking.- 2. Mitarbeiter als Prosumer (B2E).- 3. Co-Produktion in der öffentlichen verwaltung.- 4. Co-Produktion in der Krankenversicherung.- 5. Co-Produktion in der Altenbetreuung.

O. Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien.

Mag. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut.

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