Wildemann | Kundenbeziehungsmanagement | Buch | 978-3-934155-54-1 | sack.de

Buch, Deutsch, 420 Seiten, SPIRALB, Format (B × H): 215 mm x 300 mm, Gewicht: 1300 g

Wildemann

Kundenbeziehungsmanagement


Leitfaden zur Kundenintegration und wissensbasierten Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien

Buch, Deutsch, 420 Seiten, SPIRALB, Format (B × H): 215 mm x 300 mm, Gewicht: 1300 g

ISBN: 978-3-934155-54-1
Verlag: TCW

Profitables Wachstum verlangt in Zeiten stagnierender Nachfrage und erhöhten Wettbewerbsdrucks einen Aufbau von Beziehungen zur Bindung selektierter, wertvoller Kunden. Außerdem benötigen gestiegene Kundenanforderungen hinsichtlich Lieferzeit, Flexibilität und Individualisierung durchgängige Informationsflüsse zwischen Kunde, Marketing, Vertrieb, Service und Supply Chain. Dieser Leitfaden zeigt die Gestaltung, den Methodeneinsatz und die Umsetzung eines Kundenbeziehungsmanagements, das auf den Leitlinien Kundenkenntnis, -orientierung, -individualisierung und -integration basiert. Die Ausgestaltung erfolgt insbesondere durch einen wissensbasierten Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien.
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Autoren/Hrsg.

Wildemann, Horst
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