Zahn / Spath | Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen | Buch | 978-3-662-01108-9 | sack.de

Buch, Deutsch, 225 Seiten, Paperback, Format (B × H): 155 mm x 235 mm, Gewicht: 365 g

Zahn / Spath

Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen


Vom Kunden zur Dienstleistung ¿ Ergebnisse einer empirischen Studie

Buch, Deutsch, 225 Seiten, Paperback, Format (B × H): 155 mm x 235 mm, Gewicht: 365 g

ISBN: 978-3-662-01108-9
Verlag: Springer

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Zahn, Erich
Spath, Dieter

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Grundlagen der empirischen Studie: Kundenorientierte Dienstleistungen als nachhaltiger Wettbewerbsfaktor.- Aufbau der empirischen Untersuchung zur 'Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen'.- Service Engineering und Kundenorientierung: Systematische Entwicklung von Dienstleistungen.- Organisation des Service Engineering und Lernprozesse bei der Dienstleistungsentwicklung.- Kundenorientierung in deutschen Unternehmen.- Kundenorientiertes Service Engineering: Customer Related Service Engineering - Ein ganzheitlicher Ansatz zur Umsetzung der Kundenorientierung.- Der Kunde als Co-Designer der Dienstleistung: durch Kundenintegration die Qualität neuer Dienstleistungen erhöhen.- Die Interaktion mit dem Nachfrager: Service Engineering für kundenorietierte Prozesse.- Der Kunde im Zentrum einer qualitätsorientierten Dienstleistungsentwicklung.- Full Service - Beispiel für eine kundenorientierte Dienstleistungsstrategie.- Gesamtzusammenhang im Überblick: Empirische Ergebnisse zur 'Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen' im Überblick

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