Fehr | Fehr, P: Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft | Buch | 978-3-409-11675-6 | sack.de

Buch, Deutsch, Band 26, 432 Seiten, Book, Format (B × H): 170 mm x 244 mm, Gewicht: 788 g

Reihe: Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft

Fehr

Fehr, P: Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft


Buch, Deutsch, Band 26, 432 Seiten, Book, Format (B × H): 170 mm x 244 mm, Gewicht: 788 g

Reihe: Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft

ISBN: 978-3-409-11675-6
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Angesichts veränderter Nachfragerstrukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements wird in der Wohnungswirtschaft diskutiert, über die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus weitere, wohnbegleitende Dienstleistungen abzusetzen. Allerdings bestehen beim einzelnen Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten bezüglich der grundsätzlichen Erfolgsaussichten, der Definition und Umsetzung eines Serviceangebots.

Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienst- und Sekundärleistungstheorie sowie einer umfassenden Nachfrageanalyse ein Konzept für das Management wohnbegleitender Dienstleistungen. Besonderes Merkmal der Dissertation ist die breite empirische Fundierung, zum einen in Form einer Kundenbefragung bei dem größten deutschen Immobilienkonzern, zum anderen durch Experteninterviews in der wohnungswirtschaftlichen Praxis.
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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Fehr, Peter

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

1 Gegenstand und Gang der Untersuchung.- 2 Basisüberlegungen zu wohnbegleitenden Dienstleistungsangeboten.- 3 Theoretische und empirische Analyse der Nachfrage nach wohnbegleitenden Dienstleistungen.- 4 Das Management wohnbegleitender Dienstleistungen als Gegenstand der Sekundärleistungspolitik.- 5 Fazit und Ausblick.- Verzeichnis sonstiger Quellen.

Dr. Peter Fehr ist Assistent der Geschäftsführung bei der Allianz Immobilien GmbH in Stuttgart.

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