Fischer Maximale Telefonpower

Mit Intuition und Empathie mehr Erfolg im Kundenkontakt
2005
ISBN: 978-3-322-92062-1
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 143 Seiten, eBook

Die Autorin vermittelt die entscheidenden Softskills des Telefonierens, die dem Anwender eine ganz neue Qualität seiner Gespräche und Kundenbeziehungen ermöglichen. Dabei beschreibt sie vor allem Techniken und Strategien, die die Gefühlswahrnehmung und -steuerung in den Mittelpunkt rücken, ohne die langfristig überdurchschnittlicher Erfolg nicht möglich ist.

Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin eine Vielzahl namhafter Unternehmen. Sie verfügt über eine umfassende Berufserfahrung in Verkauf und Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Fischer, Claudia

Inhaltsverzeichnis

1 Heute und in Zukunft: Noch erfolgreicher telefonieren.- 2 Eigenkonditionierung und Selbstwahrnehmung.- 3 Wie Sie Ihre Stimme „stimmen“, damit sie Ihre Sprachinhalte wirksam unterstützt.- 4 Was der Atemtyp über Sie aussagt und wie Sie ihn für sich nutzen können.- 5 Wie Sie sich auf die verschiedenen Atemtypen einstellen.- 6 Das Geheimnis verständlicher Sprache — oder: Wie Sie Ihren Ansprechpartner wirklich erreichen.- 7 Empathie und Psychometrie.- 8 Intuitives Telefonieren.- 9 DerWeg.- Workbook.- Die Autorin.

Über Autor(innen)

Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin eine Vielzahl namhafter Unternehmen. Sie verfügt über eine umfassende Berufserfahrung in Verkauf und Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen.