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E-Book

E-Book, Deutsch, 168 Seiten

Fux Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen


Eine empirische Untersuchung zur Adoptionsbereitschaft in der Hotellerie

E-Book, Deutsch, 168 Seiten

ISBN: 978-3-7369-3667-6
Verlag: Cuvillier Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

Die praxisorientierte Zielsetzung der Arbeit ist die Identifikation von akzeptanzrelevanten Einflussfaktoren bei der organisationsübergreifenden Einführung eines CRM-Systems in touristischen Destinationen. Dazu wurde nach Modellen und Theorien gesucht, welche Aufschluss zu den Wirkungsweisen und -richtungen der Determinanten der Nutzungsbereitschaft geben und Hilfestellung bei der Auswahl der relevanten Rahmen¬faktoren bieten. Das entwickelte Untersuchungsmodell wurde anschliessend mittels einer Datenerhebung in der Schweizer Hotellerie empirisch überprüft. Aus den Erkenntnissen wurden Gestaltungsmassnahmen für die zukünftige Implementierung von destinationsweit genutzten CRM-Systemen abgeleitet.
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Autoren/Hrsg.

Fux, Michael
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