Höck | Höck, M: Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaft | Buch | 978-3-8350-0078-0 | sack.de

Buch, Deutsch, Band 51, 311 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 436 g

Reihe: Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung

Höck

Höck, M: Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaft


Buch, Deutsch, Band 51, 311 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 436 g

Reihe: Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung

ISBN: 978-3-8350-0078-0
Verlag: Deutscher Universitätsvlg

Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet.
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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Höck, Michael

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

1. Einführung.- 1.1. Einleitung.- 1.2. Problemstellung.- 1.3. Gang der Untersuchung.- 1.4. Begriffsbestimmung und Typologie der Dienstleistungen.- 2. Strategisches Dienstleistungsmanagement.- 2.1. Grundlagen des strategischen Managements.- 2.2. Management der Informations- und Kommunikationstechnologien.- 2.3. Produktivitäts- und Qualitätsmanagement.- 3. Operatives Dienstleistungsmanagement.- 3.1. Grundlagen des operativen Managements.- 3.2. Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung.- 3.3. Revenue Management.- 4. Schlussbetrachtung.

Dr. Michael Höck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg.

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