Holzheu Vertrauen gewinnen

Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation
2010
ISBN: 978-3-642-10288-2
Verlag: Springer

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Beschreibung

Die jahrzehntelange Praxis des Autors als Management-Coach hat gezeigt: In den letzten fünf Jahren ist die Verunsicherung größer, das Vertrauen aber kleiner geworden. In dem Buch motiviert er Führungskräfte und leitet sie an, das Vertrauen von Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern zurückzugewinnen, zu pflegen und auszubauen. Der Autor zeigt, wo die Quellen des Erfolgs zu suchen sind. Der von ihm entwickelte Katalog an Maßnahmen und Verhaltensweisen hilft Lesern, ihr Führungs- und Kommunikationsverhalten zu prüfen und weiterzuentwickeln.

Autoren

Autoren

Holzheu, Harry

Über den Autor

Holzheu, Harry
Harry Holzheu ist einer der bekanntesten Verkaufs- und Kommunikationstrainer in Europa. Über 20.000 Führungskräfte hat er bereits trainiert. Grundlage seiner Trainingsphilosophie ist der Aufbau langfristiger Kundenpartnerschaften auf der Basis gegenseitigen Vertrauens. Zu seinen Kunden zählen Firmen von Weltruf wie ABB, Robert Bosch AG, Deutsche Bank, Deutsche Shell, Effem (Mars Company), Glaxo, HP Hewlett-Packard, IBM, Lego, Mercedes-Benz, 3M, Nestle, Panalpina, Peugeot, Schweizerische Kreditanstalt, Winterthur Versicherungen u. v. m. Er ist erfolgreicher Seminartrainer und Buchautor.

Inhaltsverzeichnis

1 Ethik:
Einsichten - Wertehaltung
1.1 Wiederherstellen von Vertrauen
1.2 Demut versus Überheblichkeit
1.3 Arroganz zerstört Unternehmenserfolg
1.4 Besser die Wahrheit sagen
1.5 Mag der Chef seine Mitarbeiter?
1.6 Distanz gewinnen
1.7 Gegen den Verschleiß
2 Ethos:
Einstellung - Befindlichkeit
2.1 Ängste überwinden
2.2 Die Gefühlsübertragung
2.3 Die Körpersprache
2.4 An sich glauben
2.5 Stärken und Schwächen
2.6 An das glauben was man sagt
2.7 Persönlichkeitsmarken
2.8 Menschen mögen
2.9 Persönlichkeitsentwicklung
3 Empathie:
Soft Skills - Methoden
3.1 Auf Menschen zugehen
3.2 Der Gesprächsbeginn
3.3 Eigene Gefühle aussprechen
3.4 Aktives Zuhören
3.5 Das Struktogramm
3.6 NLP - Neurolinguistic Programming
4 Logos:
Sinnvolles Wort - Einfaches Wort
4.1 Sich zeigen schafft Vertrauen
4.2 Inhalte und Argumente
5 Prägende Erlebnisse:
Durch Erfahrungen gelernt
5.1 Mein erstes Geld
5.2 Frühe Zielorientierung
5.3 Disziplin im Sport
5.4 Die innere Stimme
5.5 Rüde Anstellungsmethoden
5.6 Menschen sind schwer einzuschätzen
5.7 Aufträge kamen nebenbei
5.8 Die erzwungene Unterschrift
5.9 Wenn der Erfolg ausbleibt
5.10 Ein neuer Start
5.11 Andere Unternehmen - andere Kulturen
5.12 Der gelbe Lamborghini
5.13 Die Generalversammlung
5.14 Fazit: Das Unerwartete gewinnt
6 Schlussfolgerungen
7 Literaturverzeichnis.

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Professional/practitioner

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