Klaus | Banken und Erlebnisorientierung | Buch | 978-3-8350-0675-1 | sack.de

Buch, Deutsch, 239 Seiten, Paperback, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 382 g

Klaus

Banken und Erlebnisorientierung


Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive

Buch, Deutsch, 239 Seiten, Paperback, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 382 g

ISBN: 978-3-8350-0675-1
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden.
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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Klaus, Kerstin

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Erlebnisse als Instrument des Marketing.- Entwicklung eines Verhaltensmodells zur Erklärung von Erlebniswirkungen im Bereich Finanzdienstleistungen.- Empirische Untersuchung zur Analyse von Erlebniswirkungen im Bereich Finanzdienstleistungen.- Kritische Würdigung sowie Implikationen für die Gestaltung von Erlebnisbank-Konzepten.

Dr. Kerstin Klaus ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der Technischen Universität Chemnitz.

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