Kortendieck Marketing im Sozialen Bereich

1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-8029-4419-2
Verlag: Walhalla und Praetoria
Format: PDF
Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 166 Seiten

Marketing ist kunden- und wettbewerbsorientiertes Verhalten und Entscheiden. Lange Zeit war vor allem in akademischen Kreisen eine Marktorientierung im Sozialen Bereich suspekt. In der Praxis haben sich spätestens seit Einführung der Pflegeversicherung immer mehr die einzelnen Bereiche für eine Marktkoordination geöffnet, so dass sich nicht nur die Frage nach den Vor- und Nachteilen einer Marktkoordination stellten, sondern eine Vielzahl von praktischen Problemen gelöst werden müssen. Das Marketinginstrumentarium ist für viele Einrichtungen nützlich, weil:


bereits in vielen Bereichen der Sozialen Arbeit, Pflege und Gesundheitswesen Wettbewerb herrscht und Marketing Einsichten in angemessenes wettbewerbsorientiertes Handeln vermittelt.die im Marketing verwurzelte Kundenorientierung den Klienten ernst nimmt und nicht entmündigt.
eine differenzierte Leistungspolitik vor allem den Nutzern und Klienten zu Gute kommt.
die Leistungserstellung immer mit Fragen der notwendigen Gegen-Finanzierung verbunden ist und deshalb der Austausch mit den Kostenträgern nicht vernachlässigt werden darf.
weil in der Sozialen Arbeit die Frage der richtigen Ansprache und des angemessenen Leistungsortes für den Erfolg wesentlich beiträgt.


Der Autor stellt nach der Frage und Klärung nach dem Wozu von Marketing im Sozialen Bereich sowohl auf strategischer wie auf operativer Ebene die wichtigsten Instrumente des Marketings vor. Als typisches Anwendungsgebiet der Betriebswirtschaft bleiben Fragen und Antworten nach der angemessenen Übertragung auf den Sozialen Bereich in theoretischer wie praktischer Hinsicht nicht aus. Dieses Buch will daher auch als Brückenschlag zwischen Sozialer Arbeit und ihren Aufgaben und betriebswirtschaftlichem Denken verstanden werden.

Zielgruppe:


Studierende in Sozialmanagement-/Sozialwirtschafts-/Pflege- und Gesundheitsstudiengängen
Betriebswirte mit Aufgaben in und Interesse an den Feldern Sozialer Arbeit
Führungskräfte Sozialer Einrichtungen und Dienste

Autoren/Hrsg.

Kortendieck, Georg

Inhaltsverzeichnis

1;Marketing im Sozialen Bereich;1
1.1;Inhaltsverzeichnis;5
1.2;Verzeichnis der Checkliste, Grafiken und Tabellen;7
1.3;Vorwort;9
1.4;1. Einfu?hrung: Wozu Marketing im Sozialen Bereich?;11
1.4.1;1.1 Die Besonderheiten des Sozialen Bereichs;12
1.4.2;1.2 Marketing und Social-Marketing;19
1.4.3;1.3 Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings;25
1.5;2. Marketing: wettbewerbs- und kundenorientiertes Handeln;29
1.5.1;2.1 Marketing und Markt;29
1.5.2;2.2 Marketing und Kunde;35
1.6;3. Markt- und Marketingforschung;41
1.6.1;3.1 Die Gewinnung von Informationen;41
1.6.2;3.2 Anforderungen und Aufgaben der Marktforschung;44
1.6.3;3.3 Methoden der Marktforschung;45
1.6.3.1;3.3.1 Primär- und Sekundärforschung;46
1.6.3.2;3.3.2 Befragungen;49
1.7;4. Strategisches Marketing;61
1.7.1;4.1 Die Marketingziele;62
1.7.2;4.2 Die Marketingkonzeption;68
1.7.3;4.3 Aufgaben des Strategischen Marketings;69
1.7.4;4.4 Abgrenzung des relevanten Marktes und Segmentierung;72
1.7.5;4.5 Die Analyse der Marktteilnehmer;76
1.7.5.1;4.5.1 Die Stakeholderanalyse;76
1.7.5.2;4.5.2 Branchen und Marktanalyse;87
1.7.6;4.6 Strategien im Sozialen Dienstleistungsbereich;95
1.8;5. Operatives Marketing – das Marketing-Instrumentarium;101
1.8.1;5.1 Produkt- und Leistungspolitik;103
1.8.1.1;5.1.1 Leistungen im Sozialen Bereich;103
1.8.1.2;5.1.2 Der Leistungsprozess: die Zusammenarbeit mit dem externen Faktor;107
1.8.1.3;5.1.3 Leistungsumfang und Leistungsprogramm;111
1.8.1.4;5.1.4 Die Markierungspolitik;120
1.8.1.5;5.1.5 Die Leistungspolitik: Fazit: Die Produktpolitik steht im Zentrum des Marketings;121
1.8.2;5.2 Die Distributions- und Standortpolitik;122
1.8.2.1;5.2.1 Auswahl des Standortes;123
1.8.2.2;5.2.2 Distributionspolitik als Kapazitätspolitik;125
1.8.3;5.3 Die Preis- und Gegenleistungspolitik;128
1.8.3.1;5.3.1 Kalkulation der Leistungen;128
1.8.3.2;5.3.2 Schwierigkeiten der Preispolitik;132
1.8.4;5.4 Kommunikationspolitik;133
1.8.4.1;5.4.1 Kommunikationspolitik als Instrument des Marketings;133
1.8.4.2;5.4.2 Ziele des Kommunikationsmarketings;139
1.8.4.3;5.4.3 Externe, interne und interaktive Kommunikation;143
1.8.4.4;5.4.4 Öffentlichkeitsarbeit;147
1.8.4.5;5.4.5 Werbung;148
1.8.4.6;5.4.6 Kommunikationspolitik und soziale Dienstleistungen;151
1.9;Schlussbetrachtung;154
1.10;Glossar;155
1.11;Literaturverzeichnis;160
1.12;Der Autor;165

Über Autor(innen)

Prof. Dr. rer. pol. Georg Kortendieck, Jahrgang 1959, studierte Volkswirtschaftslehre in Freiburg i. Brsg., und arbeitete als wissenschaftlicher Assistent am Institut für allg. Wirtschaftsforschung, Abt. Sozialpolitik. Danach hatte langjährig eine Geschäftsführer- und Leitungstätigkeit in Verbänden und Einrichtungen der kath. Erwachsenenbildung in Niedersachsen inne. Seit 2001 Professor am FB Sozialwesen der FH Braunschweig/Wolfenbüttel, Lehrgebiet Betriebswirtschaft im Sozialen Bereich und Sozialmanagement mit den Aufgabenschwerpunkten: Betriebswirtschaft, Marketing, Strategisches Management, Qualitätsmanagement, Kostenrechnung und Controlling sowie Personalwirtschaft und Mitarbeiterführung in sozialen Einrichtungen. Seine Forschungstätigkeiten liegen vor allem im Bereich marktwirtschaftliche Steuerung im Sozialen Bereich.