Fleer | Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels | E-Book | sack.de
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E-Book, Deutsch, 300 Seiten, eBook

Reihe: Interaktives Marketing

Fleer Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels


Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung

E-Book, Deutsch, 300 Seiten, eBook

Reihe: Interaktives Marketing

ISBN: 978-3-658-15292-5
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.
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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Fleer, Jessica

Weitere Infos & Material

Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel.- Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen.- Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses.- Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler.

Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.

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