Kreutzer, R: Kundenbeziehungsmanagement im digit. Zeitalter

1. Auflage 2015
ISBN: 978-3-17-026269-0
Verlag: Kohlhammer

Buch, Deutsch, 256 Seiten, Format (B × H): 155 mm x 232 mm, Gewicht: 384 g

Reihe: Kundenzentrierte Unternehmensführung

Vor dem Hintergrund des intensiven Wettbewerbs gehört es zu den zentralen Aufgaben des Marketings, nicht nur möglichst effektiv und effizient neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem diese Neukunden und natürlich auch die sog. Bestandskunden dauerhaft zu binden. Der vorliegende Band vermittelt im Rahmen der Reihe zur "Kundenzentrierten Unternehmensführung" die Grundlagen und zentralen Konzepte des sog. Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsmanagements, das für die Investitions- wie Konsumgüterproduzenten sowie für Handels- und weitere Dienstleistungsunternehmen gleichermaßen von großer Bedeutung ist.

Zielgruppe

Studenten und Dozenten des Marketing, die ihr Marketingwissen um eine prozessuale Perspektive erweitern wollen sowie Fach- und Führungskräfte aus der Praxis.

Autoren/Hrsg.

Kreutzer, Ralf T.

Weitere Mitwirkende

Lubritz, Stefan

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege

Über Autor(innen)

Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer lehrt Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin und berät zahlreiche nationale und internationale Unternehmen.