Seidel | Seidel, A: Kundenorientierte Kommunikation | Buch | 978-3-8350-0703-1 | sack.de

Buch, Deutsch, Band 21, 233 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 454 g

Reihe: Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft

Seidel

Seidel, A: Kundenorientierte Kommunikation


Buch, Deutsch, Band 21, 233 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 454 g

Reihe: Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft

ISBN: 978-3-8350-0703-1
Verlag: Deutscher Universitätsvlg

Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.
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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Seidel, Alina

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Kundenorientierte Kommunikation von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt als Beitrag zur Förderung der Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen.- Theoretische Grundlagen der Untersuchung der Interaktion von Mitarbeiter und Kunde.- Die Anreiz-Beitrags-Theorie als theoretischer Bezugsrahmen.- Konzeption kundenorientierter Kommunikation als Beitragsentscheidung der Mitarbeiter.- Empirische Analyse der Anreizstrukturen der Mitarbeiter zu kundenorientierter Kommunikation.- Kritische Würdigung der Untersuchungsergebnisse und resultierende Forschungsdesiderate.

Dr. Alina Seidel ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Manfred Becker am Lehrstuhl Organisation und Personalwirtschaft der Universität Halle-Wittenberg.

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