Der Social Media Manager

Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. Der offizielle Ausbildungsbegleiter des BVCM
3. aktualisierte und erweiterte Auflage 2017
ISBN: 978-3-8362-5619-3
Verlag: Rheinwerk Verlag GmbH

Buch, Deutsch, 620 Seiten, Format (B × H): 176 mm x 246 mm, Gewicht: 1270 g

Reihe: Rheinwerk Computing

Was genau ist ein Social Media Manager? Welche Aufgaben nimmt er im Unternehmen wahr? Und welche Ausbildungsmöglichkeiten gibt es für diesen spannenden Beruf? Antworten darauf und vieles mehr bietet dieser offizielle Ausbildungsbegleiter (BVCM) für jeden, der diesen Job anstrebt oder die Stelle im Unternehmen einführen möchte. Sie lernen alle Grundlagen für erfolgreiches Social Media Management kennen: Online-Marketing, Marktforschung, Online-Recht sowie Kundenkommunikation. So entwerfen Sie die richtige Social-Media-Strategie für Ihre Zielgruppe. Vivian Pein gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in das neue Berufsbild. Mit vielen Beispielen und Exkursen, praxisnah und umfassend!

Aus dem Inhalt:

- Anforderungen und Aufgaben

- Ausbildung und Weiterbildung

- Hinweise für Bewerbungen

- Social-Media-Strategie

- Ziele und Zielgruppen

- Corporate Content

- Community Management und Change Management

- Krisenkommunikation und rechtliche Grundlagen

- Einsatz im Unternehmen

- Erfolgsfaktoren

- Zahlreiche Best Practices

- Interviews und Expertentipps

Autoren/Hrsg.

Pein, Vivian

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Public Relations
• Sozialwissenschaften Medien- und Kommunikationswissenschaften Kommunikationswissenschaften Kommunikationsmanagement, Public Relations
• Mathematik | Informatik EDV | Informatik Computerkommunikation & -vernetzung Social Media, Semantic Web, Web 2.0

Inhaltsverzeichnis

Über dieses Buch ... 21

1. Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 25

1.1 ... Social Media als fester Bestandteil der Kommunikation ... 25

1.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 29

1.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert ... 34

Teil I Berufsbild Social Media Manager ... 39

2. Der Social Media Manager -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 41

2.1 ... Das Berufsbild Social Media Manager ... 41

2.2 ... Aufgaben des Social Media Managers ... 45

2.3 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 48

2.4 ... Social Media Manager im Profil ... 60

2.5 ... Checkliste -- ist der Job was für mich? ... 73

3. Weiterbildung und Karriere ... 77

3.1 ... Überblick der Aus- und Weiterbildung ... 79

3.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 81

3.3 ... Konferenzen ... 89

3.4 ... Networking ... 93

4. Persönliches Online-Reputationsmanagement ... 95

4.1 ... Gefunden werden ... 96

4.2 ... Das Online-Profil aufräumen ... 98

4.3 ... Eine gute Online-Reputation aufbauen ... 99

5. Bewerbung als Social Media Manager ... 103

5.1 ... Hinweise für Bewerber ... 103

5.2 ... Hinweise für Arbeitgeber ... 112

Teil II Grundlagen Social Media Management ... 117

6. Die Social-Media-Strategie ... 119

6.1 ... Was ist eine Strategie? ... 120

6.2 ... Zielgruppen ... 120

6.3 ... Personas ... 123

6.4 ... Ziele ... 130

6.5 ... Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPI) ... 135

6.6 ... Ressourcen ... 140

6.7 ... Das POST-Modell ... 143

7. Corporate Content -- die richtigen Inhalte ... 147

7.1 ... Was ist Content überhaupt, und welche Arten gibt es? ... 148

7.2 ... Content-Strategie -- die Grundlage von Corporate Content ... 149

7.3 ... Systematische Aufarbeitung der Inhalte und Themen mit dem Story Circle ... 151

7.4 ... Abschließende Beurteilung der Content-Strategie ... 157

7.5 ... Storytelling ... 159

7.6 ... Wie Sie an gute Inhalten kommen ... 166

7.7 ... Welche Inhalte funktionieren ... 168

7.8 ... Geben Sie Ihrem Content ein Gerüst -- der Redaktionsplan ... 172

7.9 ... Zusammenfassende Beurteilung ... 173

8. Community Management -- der direkte Dialog ... 175

8.1 ... Community Management -- Definition und Aufgaben ... 175

8.2 ... Community Building ... 177

8.3 ... User-Life-Cycle-Management -- vom Besucher zum aktiven Mitglied ... 179

8.4 ... Community Engagement -- Ihre Community aktivieren ... 184

8.5 ... Erfolgsfaktoren im direkten Dialog mit der Community ... 190

8.6 ... Reaktionsschema für das Community-Management-Team ... 193

8.7 ... Fehler und Probleme richtig kommunizieren ... 194

8.8 ... Die dünne Linie zwischen Zensur und gerechtfertigter Löschung ... 196

8.9 ... Don't feed the Trolls -- der Umgang mit Störenfrieden ... 197

8.10 ... Warum eine enge Zusammenarbeit zwischen Community und Social Media Management wichtig ist ... 198

8.11 ... Community Management offline -- Events & Co. ... 198

9. Social Media Monitoring und Measurement ... 203

9.1 ... Was ist Social Media Monitoring? ... 203

9.2 ... Wie funktioniert Social Media Monitoring? ... 204

9.3 ... Für welche Zwecke ist Social Media Monitoring einsetzbar? ... 208

9.4 ... Die richtigen Keywords finden ... 212

9.5 ... Kostenlose Dienste ... 214

9.6 ... Kostenpflichtige Dienste ... 216

9.7 ... Wie Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen finden ... 217

9.8 ... Social Media Measurement -- Kennzahlen erfolgreich bestimmen ... 222

9.9 ... Formeln für die wichtigsten KPIs ... 232

9.10 ... Und was ist jetzt der ROI von Social Media? ... 234

10. Change Management (interne "Überzeugungsarbeit") ... 237

10.1 ... Theoretische Grundlagen des Change Managements ... 237

10.2 ... Warum "Change" so schwierig ist ... 239

10.3 ... Was Ihnen hilft, Veränderungen im

Über Autor(innen)

Pein, Vivian
Vivian Pein ist eine der erfahrensten Social-Media- und Community-Manager in Deutschland. Sie hat Ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht. In über zehn Jahren hauptberuflicher Erfahrung, war Sie u. a. Community Managerin bei XING und für die Entwicklung der Social-Media-Strategie sowie dem Aufbau des Community-Support-Teams bei Hermes verantwortlich. Sie bildet Social-Media- und Community-Manager aus und berät mittelständische Unternehmen, Konzerne, sowie Verbände bei der strategischen Integration von Social Media. Im Vorstand des Berufsverbandes für Social-Media- und Community-Manager (BVCM e.V.) setzt Sie sich für die Professionalisierung der Berufsbilder ein und organisiert unter anderem die größte 'Unkonferenz' für Social-Media- und Community-Manager, das CommunityCamp.

Pein, Vivian
Vivian Pein ist eine der erfahrensten Social-Media- und Community-Manager in Deutschland. Sie hat Ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht. In über zehn Jahren hauptberuflicher Erfahrung, war Sie u. a. Community Managerin bei XING und für die Entwicklung der Social-Media-Strategie sowie dem Aufbau des Community-Support-Teams bei Hermes verantwortlich. Sie bildet Social-Media- und Community-Manager aus und berät mittelständische Unternehmen, Konzerne, sowie Verbände bei der strategischen Integration von Social Media. Im Vorstand des Berufsverbandes für Social-Media- und Community-Manager (BVCM e.V.) setzt Sie sich für die Professionalisierung der Berufsbilder ein und organisiert unter anderem die größte »Unkonferenz« für Social-Media- und Community-Manager, das CommunityCamp.