Dethloff / Schmidt | Servicequalität im E-Commerce | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 212 Seiten

Dethloff / Schmidt Servicequalität im E-Commerce


Konzeption – Umsetzung – Best Practice

E-Book, Deutsch, 212 Seiten

ISBN: 978-3-503-16553-7
Verlag: Erich Schmidt Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

Was bedeutet Kundenservice im E-Commerce? Welche Erwartungen haben Kunden online oder an mobile Anwendungen? Welche Herausforderungen muss man als Unternehmen meistern, um auf den rasant wachsenden E-Commerce-Märkten langfristig vorne mitzumischen?
Der renommierte Wirtschaftspsychologe Claus Dethloff, die erfahrene Businesstrainerin Petra Schmidt und weitere führende Serviceexperten entwickeln innovative Wege, um Servicequalität in der digitalisierten Wirtschaftswelt professionell zu gestalten.
- Konzeptionelle Ansätze spezifischer Serviceangebote im E-Commerce, von Aggregatoren bis Zahlungsabwicklung
- Aktuelle Marktanalysen und neueste Studien aus Wirtschaftsforschung und Psychologie
- Expertenberichte aus Unternehmen, die sich mit serviceorientierten Geschäftsmodellen bereits erfolgreich im E-Commerce positionieren
Spannende Thesen, praktische Erfolgsbeispiele, klar verständliche Sprache: Hier findet man eine Fülle neuer Anregungen aus unterschiedlichen Branchen und Perspektiven.
Dethloff / Schmidt Servicequalität im E-Commerce jetzt bestellen!

Zielgruppe

E-Shop-Manager; Strategisches und operatives Management für Kundenbeziehung und Kundeservice; Marketing Manager

Autoren/Hrsg.

Dethloff, Claus
Schmidt, Petra

Fachgebiete

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